En un coup d'œil
- Missions: Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients BtoB.
- Entreprise: DPD France, leader européen de la livraison de colis, engagé pour l'égalité et la diversité.
- Avantages: Avantages attractifs : participation, télétravail, véhicule de fonction et parcours d'intégration complet.
- Autres infos: Poste avec déplacements dans le Grand-Ouest et opportunités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise dynamique où votre impact sur l'expérience client est valorisé.
- Qualifications: BAC+2 minimum avec expérience en management de la relation client BtoB.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance ! DPD France c'est :
- Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
- Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap.
- Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité.
Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire. Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix.
Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous !
DPD France recherche pour sa région Grand-Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F. Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients expéditeurs (BtoB) de votre secteur et avez en charge de :
- Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur.
- Assurer la coordination entre le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre.
- Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur.
- Coordonner et garantir l'application des bonnes pratiques.
- Représenter et valoriser le sens du service.
A ce titre vous serez amené(e) à :
- Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur réparties sur votre secteur.
- Faire monter en compétences les managers de proximité sur la posture, les outils et les bonnes pratiques managériales.
- Recruter les talents et piloter les évolutions professionnelles internes.
- Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, suivi des formations initiales et continues).
- Coordonner les plans d'actions avec les clients expéditeur (BtoB) et le commerce.
- Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits.
- Analyser les performances et les mises en place d'actions correctives.
- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle).
- Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales.
- Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients.
- Participation aux projets nationaux.
Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés. Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest pour nos agences basées à Thouaré-sur-Loire (44), La Roche-sur-Yon (85), Ploufragan (22), Séné (56), La Crèche (79), Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35), Vars (16), Saint-Georges-des-Coteaux (17), Le Subdray (18) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.
Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.
Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction.
Diplomé(e) d'un BAC2 minimum, vous avez une première expérience confirmée dans le management transverse de la relation client B2B. Vous êtes habité(e) par la culture du service et attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client. Proactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre. Vous êtes pédagogue et doué(e) d'empathie afin d'accompagner une équipe vers le succès. Doté(e) d'un leadership naturel, vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue. (Re) connu(e) pour votre agilité vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir aux changements. Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce). Enfin, une première expérience dans le secteur du Transport / Logistique serait un vrai plus.
Responsable Régional Service Clients H/F (CDI) in Bourgbarré employeur : DPD France
DPD France est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et inclusif sur son site de Bischheim. En tant que Responsable d'exploitation, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, d'un parcours d'intégration et de formation, ainsi que d'opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe engagée dans l'amélioration continue. Rejoindre DPD France, c'est contribuer à une performance opérationnelle de haut niveau tout en évoluant dans une culture d'excellence et de respect de la diversité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Régional Service Clients H/F (CDI) in Bourgbarré
✨Participe aux événements de la supply chain
Les salons et conférences sur la logistique sont des lieux idéaux pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités. Pense à te rendre à des événements comme le Salon des Transports et de la Logistique pour établir des connexions concrètes.
✨Interviewe des professionnels
Franchis la barrière traditionnelle en prenant l'initiative d'interviewer des gestionnaires de logistique ou des responsables de la chaîne d'approvisionnement. Ces discussions peuvent te donner des infos précieuses sur les compétences en demande et te permettre de te positionner comme candidat intéressé et informé.
✨Utilise les réseaux spécialisés
Rejoins des groupes et forums en ligne spécifiquement dédiés à la logistique et à la supply chain. LinkedIn a plein de communautés où tu peux échanger avec des professionnels du secteur et te tenir au courant des dernières tendances et offres d’emploi. C’est cool de faire partie d’un réseau dynamique !
✨Postule sur le site de DPD France
Quand tu repères une offre chez DPD France, n’hésite pas à postuler directement via notre site. Ça montre ton intérêt et ça te donne une visibilité tout de suite auprès de notre équipe. Et n’oublie pas, nous aimons voir des candidats passionnés et motivés pour entrer dans le monde de la logistique.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Régional Service Clients H/F (CDI) in Bourgbarré
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences en logistique:Dans ta candidature, n’hésite pas à mettre en avant tes compétences techniques spécifiques au secteur de la logistique et de la supply chain. Mentionne par exemple ton expérience avec des systèmes de gestion des stocks ou ta maîtrise de logiciels comme SAP. Ça peut vraiment faire la différence !
Quantifie tes réalisations:Les recruteurs adorent les chiffres ! Si tu as des réussites passées en logistique que tu peux quantifier, n'hésite pas à les inclure. Par exemple : "J'ai réduit les coûts d'expédition de 20 % grâce à une meilleure gestion des fournisseurs". Ça prouve ton impact et ton savoir-faire.
Soigne ton CV pour le secteur:Utilise un format clair et structuré pour ton CV, en mettant l’accent sur tes expériences passées dans le domaine de la logistique. Les compétences en gestion de projet ou en optimisation des processus doivent vraiment ressortir. N’oublie pas d’adapter ton CV à l’emploi chez DPD France !
Exprime ta motivation dans ta lettre:Pour ce rôle à temps plein chez DPD France, mets en avant ta motivation à évoluer dans le secteur de la logistique. Parle de tes envies de contribuer à des projets innovants et de ta volonté d’apprendre dans cet environnement dynamique. Cela montre que tu es engagé et prêt à t'investir dans le long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DPD France
✨Maîtrise des outils logistiques
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils logistiques comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion des stocks. Pendant l'entretien, les recruteurs de DPD France pourraient te poser des questions techniques sur ces systèmes, alors prépare quelques exemples concrets de projets où tu les as utilisés.
✨Compréhension des chaînes d'approvisionnement
Familiarise-toi avec les défis courants dans la chaîne d'approvisionnement, comme la gestion des délais, des coûts, ou encore les impacts des crises mondiales. Ça montre que tu comprends les enjeux du secteur, ce qui est crucial pour un poste en logistique et supply chain chez DPD France.
✨Montre ta motivation et ton engagement
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent souvent des candidats qui sont non seulement brillants si on parle de compétences, mais qui ont une vraie passion pour le domaine. Prépare-toi à parler de ce qui t'a amené à choisir la logistique comme carrière et pourquoi tu es particulièrement intéressé par DPD France.
✨Prépare des exemples concrets
Prépare des exemples de situations où tu as résolu des problèmes logistiques ou amélioré des processus. Ça pourrait être une expérience de stage, un projet universitaire ou même des tâches dans un emploi précédent. Cela rendra tes réponses plus percutantes lors de l'entretien.
