En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et améliorer leur expérience au quotidien.
- Entreprise: Dougs, une entreprise innovante qui révolutionne la comptabilité.
- Avantages: Télétravail flexible, ambiance dynamique et primes attractives.
- Autres infos: Bureau accessible à Bron, opportunités de carrière et poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide 41 000 entrepreneurs à réussir.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en communication ou commerce, compétences relationnelles et rédactionnelles.
Le salaire estimé est compris entre 30000 - 30000 € par an.
Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd'hui, nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la comptabilité à nos côtés. L’offre est basée à Bron.
Notre mission est d'accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent grâce à une approche innovante de la comptabilité via une application développée en interne. Nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui plus de 41 000 entrepreneurs. Pour suivre la croissance et le développement de l’entreprise, nous souhaitons renforcer notre équipe Customer Success afin de répondre aux besoins des clients toujours plus rapidement.
Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à cœur l’expérience de nos clients et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.
Ton futur poste
La journée type d’un Customer Success Specialist : il n’y en a pas ! Les journées passent mais ne se ressemblent pas. Nous évoluons au rythme des demandes de nos clients et de nos collaborateurs. Notre objectif est que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction.
Nous sommes en première ligne pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et aidons nos collègues en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existants chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech.
Quelques missions qu’on peut avoir au quotidien :
- Analyser le parcours du client et son dossier
- Traiter les réclamations via tchat et téléphone
- Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
- Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot
- Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations)
- Suivi et amélioration du score d’attrition
- Répondre aux avis positifs et gestion de la e-reputation
- Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client, grâce au suivi du NPS notamment
- Analyser les leviers d’excellence et être le porte-parole du client pour participer à l’amélioration de l’offre Dougs
Dougs a des valeurs qui nous motivent au quotidien, ainsi que des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est à toi de paver cette route vers le succès !
Profil recherché
Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies et souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique.
Tu possèdes entre autres :
- Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve, tu restes calme
- Une appétence pour l'analyse, l’enquête et la recherche de solution
- De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone
- Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
- Une patience à toute épreuve et une oreille attentive
- Un attrait pour l’analyse de données et l’amélioration continue
Point bonus : Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social.
Précisions du poste :
Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail, tout est possible ! Les locaux se situent à Bron, facilement accessibles en transport en commun.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 30 000,00€ par an + primes
Déroulement des entretiens :
- 1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager
- 2ème entretien visio avec Eloïse, Customer Success Manager et Hélène, Manager Squad Insight & Feedback
- Entretien avec la Team
- Prise de décision
Customer Success Specialist H/F in Bron employeur : Dougs
Dougs est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et l'accompagnement des entrepreneurs. Avec une culture d'équipe dynamique et engagée, nous offrons des opportunités de croissance personnelle et professionnelle dans un environnement flexible, que ce soit en présentiel ou en télétravail. Rejoindre Dougs, c'est faire partie d'une aventure humaine où chaque membre a un impact réel sur la performance collective et la satisfaction client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Specialist H/F in Bron
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Dougs!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Dougs. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Dougs!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Specialist H/F chez Dougs. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Specialist H/F in Bron
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Dougs, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Dougs.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Dougs et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dougs
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Dougs utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Dougs et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
