En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et améliorer leur expérience au quotidien.
- Entreprise: Dougs, une entreprise innovante qui révolutionne la comptabilité.
- Avantages: Télétravail flexible, ambiance dynamique et opportunités de croissance.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap, bureaux accessibles à Bron.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe qui aide 39 000 entrepreneurs à réussir.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 en communication ou commerce, compétences relationnelles et rédactionnelles.
Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Aujourd'hui, nous recherchons le plus sympathique des talents pour rejoindre l’aventure Dougs et révolutionner la comptabilité à nos côtés. L’offre est basée à Bron. Notre mission est d'accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent grâce à une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité via une application développée en interne. Nous avons le plaisir d’accompagner aujourd’hui plus de 39 000 entrepreneurs.
Nous recherchons un(e) Customer Success Specialist qui prendra à cœur l’expérience de nos clients et qui travaillera à l’améliorer au quotidien.
Ton futur poste
La journée type d’un Customer Success Specialist : Les journées passent mais ne se ressemblent pas, nous évoluons au rythme des demandes de nos clients et de nos collaborateurs. Nous n’avons qu’un seul objectif : que chaque interaction avec nos clients déclenche chez eux un “WOW !” de satisfaction. Nous sommes en première ligne pour accompagner les clients par tchat, mail ou téléphone, et partons en coulisse pour aider nos collègues, en les sensibilisant à la satisfaction client et en les coachant. Le Customer Success est en contact avec tous les métiers existants chez Dougs : la comptabilité, le juridique, mais aussi la tech.
Quelques missions qu’on peut avoir au quotidien :
- Analyser le parcours du client et son dossier
- Traiter les réclamations via tchat et téléphone
- Gérer la résiliation et travailler à la rétention des clients
- Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot
- Analyser les données (résiliations, avis, notes, réclamations)
- Suivi et amélioration du score d’attrition
- Répondre aux avis positifs et gestion de la e-reputation
- Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client, grâce au suivi du NPS notamment
- Analyser les leviers d’excellence et être le porte-parole du client pour participer à l’amélioration de l’offre Dougs
Dougs n’a pas seulement des valeurs qui nous motivent au quotidien, mais aussi des objectifs bien définis, et la satisfaction de nos clients est numéro 1 dans cette liste. En tant que Customer Success Specialist, c’est à toi de paver cette route vers le succès !
Profil recherché
Possédant un niveau Bac+5 en communication, média, commerce, comptabilité, tes expressions écrite et orale te vaudraient le premier prix du concours d’éloquence. Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies, tu souhaites participer à un projet innovant et partager une expérience enrichissante et dynamique !
Tu Possèdes Entre Autres :
- Une grande empathie ! Quand tout le monde s'énerve, tu restes calme
- Une appétence pour l'analyse, l’enquête et la recherche de solution
- De bonnes capacités rédactionnelles, relationnelles et une aisance au téléphone. Tu es un diplomate né !
- Une orthographe impeccable et une expression simple et structurée
- Une patience à toute épreuve et une oreille attentive
- Un attrait pour l’analyse de données et l’amélioration continue
Point Bonus :
Des connaissances en comptabilité, juridique, fiscal ou social.
Précisions Du Poste
Au bureau, en télétravail partiel, ou full télétravail tout est possible ! Les locaux se situent à Bron, facilement accessible en transport en commun. Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap. Type d'emploi : Temps plein, CDI. Rémunération : 28000,00€ à 30000,00€ par an.
Déroulement des entretiens :
- 1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager
- 2ème entretien visio avec Eloïse, Customer Success Manager et un(e) manager de squad
- Tests écrits par mail
- Debrief des tests en visio avec Eloïse
- Dernier entretien visio avec la Team
- Prise de décision
Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent.
Customer Success Specialist H/F employeur : Dougs Compta
Dougs est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés. Avec une culture de travail collaborative et flexible, vous aurez l'opportunité de travailler à distance tout en bénéficiant d'un environnement stimulant à Bron. De plus, nous offrons des perspectives de croissance professionnelle et un engagement fort envers le mentorat, ce qui fait de Dougs un lieu idéal pour développer vos compétences tout en ayant un impact significatif sur la gestion comptable des entrepreneurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Specialist H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Dougs Compta. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Specialist H/F chez Dougs Compta, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Specialist H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Dougs Compta.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Dougs Compta.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dougs Compta
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Dougs Compta. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Dougs Compta avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
