En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de support technique pour améliorer les solutions logicielles de santé.
- Entreprise: Doctolib, leader dans la digitalisation du secteur de la santé.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue, travail hybride et programme de participation des employés.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une équipe innovante qui transforme le secteur de la santé avec des technologies avancées.
- Qualifications: Expérience en support technique et compétences en leadership requises.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
Mach digitale Gesundheitslösungen zum verlässlichen Teil des Praxisalltags.
Wenn technische Fragen den Praxisalltag bremsen, zählt jede gute Lösung.
Als Team Lead Technical Support - Product (x/f/m) führst Du ein kompetentes Team von Support Engineers, das komplexe Anliegen rund um unsere Softwarelösungen löst und aus wiederkehrenden Supportfällen bessere Abläufe und nachhaltiges Wissen macht.
Gemeinsam mit Deinem Team gestaltest Du Strukturen und Prozesse, entwickelst AI-gestützte Supportansätze weiter und machst aus wiederkehrenden Problemen nachhaltige Verbesserungen.
Dabei hast Du den Gestaltungsspielraum, Führung, Technologie und die tägliche Realität unserer
Kund: innen zusammenzubringen.
Deine Aufgaben
Du verantwortest die Weiterentwicklung der Teamorganisation und der Supportprozesse.
Dabei überprüfst Du Abläufe, analysierst Performance- und Qualitätskennzahlen und leitest daraus konkrete Verbesserungen für einen verlässlichen und effizienten Support ab.
Im Support-Alltag setzt Du klare Prioritäten, triffst Entscheidungen und schaffst die Rahmenbedingungen für Qualität und Verlässlichkeit im Team.
- Als disziplinarische Führungskraft übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Employee
- Lifecycle
- Deines
Teams: Du gewinnst neue Mitarbeitende, gibst ihnen im Onboarding, in 1:1s und Karriere-Coachings Orientierung, führst Performance Reviews und triffst auch in schwierigen Situationen klare Entscheidungen.
Supportanfragen und wiederkehrende Anliegen analysierst Du gemeinsam mit Deinem Team.
Daraus leitest Du Maßnahmen ab, die die Qualität der Lösungen und die Zufriedenheit unserer
Kund: innen verbessern.
KI-Tools setzt Du gezielt ein, um Problemlösungen zu verbessern und Wissen nachhaltig im Team zu verankern.
Mit Product Development, Engineering und weiteren internen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen, damit Herausforderungen frühzeitig erkannt und schneller gelöst werden.
Dein Profil
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit
- Technischen Kundensupport für Softwarelösungen - idealerweise im Saa S- oder KI-Umfeld - kennst Du aus Deiner fundierten beruflichen Praxis.
- Erfahrung in E-Health und/oder mit Softwarelösungen für das Gesundheitswesen, etwa mit Praxisverwaltungssystemen (PVS), elektronischen Patientenakten (EHR) oder der Telematikinfrastruktur, ist ein Plus.
- Du hast nachweisliche Führungserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Leitung von Teams über den gesamten Employee Lifecycle hinweg - von Recruiting und Onboarding über regelmäßige 1:1s und Coachings bis hin zu individueller Weiterentwicklung, Performance Reviews und Exits.
- Kundenorientierung und klare Kommunikation gehören zu Deinen Stärken.
- Technische Sachverhalte erklärst Du unterschiedlichen Zielgruppen gleichermaßen verständlich; Deine Fähigkeiten in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung helfen Dir außerdem dabei, Eskalationen professionell und wertschätzend aufzulösen und so maßgeblich zur Zufriedenheit unser
Kund: innen beizutragen.
- Du arbeitest konsequent datenbasiert und nutzt Kennzahlen, um Metriken wie Qualität, Performance und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Idealerweise kennst Du agile Methoden wie Scrum, Kanban oder OKRs bereits aus der Praxis.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (jeweils mind. C1) runden Dein Profil ab.
- Für die Zusammenarbeit mit Deinem Team und wichtigen internen Stakeholdern wie Product Development und Engineering bist Du bereit, drei Tage pro Woche aus unserem Berliner Office zu arbeiten.
- Was wir Dir bieten
- Die Teilnahme an unserem langfristigen Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Docto Growth
- Erstklassige Fort- und Weiterbildungsangebote – maßgeschneidert auf Dich und Deine Karriereziele
- AI Ready: arbeite mit modernsten KI-Lösungen und nimm direkt Einfluss auf ihre Weiterentwicklung
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket
- Workations: arbeite aus dem Ausland an bis zu zehn Tagen pro Jahr
- Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Leistungen
- Einen überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (b AV) von 40%
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Unser Doctolib Parent Care-Programm
- Individuelle Angebote für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen – darunter flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung
- Kostenlose und vertrauliche Mental Health- und Coaching-Sessions über unseren externen Partner Moka
So sieht unser Interviewprozess aus
- Interview mit Talent Acquisition (Video Call - ca. 1 Stunde)
- Interview mit der/dem Hiring Manager (Video Call - ca. 1 Stunde)
- Case Study (Take Home) und finales Interview mit dem Management (on site in unserem Office in Berlin - ca. 1,5 Stunden)
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Job Details
- Unbefristete Festanstellung
- Vollzeit (40h / Woche)
- Arbeitsort: Berlin (hybrid, drei Tage pro Woche im Office)
- Startdatum: so schnell wie möglich
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern.
Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider.
Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation.
Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer
Nutzer: innen verbessern können.
Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben – unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten.
Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet.
Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr. dataprivacy(at)doctolib. com.
#J-18808-Ljbffr
Team Lead Technical Support – Product (x/f/m) employeur : Doctolib
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la passion de ses collaborateurs. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être, vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge, de 25 jours de congés et d'un programme d'intégration complet pour favoriser votre développement professionnel. Rejoindre Doctolib, c'est contribuer à améliorer le quotidien des soignants tout en évoluant dans un environnement dynamique et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead Technical Support – Product (x/f/m)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Doctolib pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead Technical Support – Product (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Doctolib que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Team Lead Technical Support – Product (x/f/m) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Doctolib !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Doctolib, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Doctolib, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Doctolib cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
