Doctolib recherche un Real-Time Analyst (RTA) au sein de l'organisation WFM pour piloter les centres de contacts multi-canaux et multi-sites. Vous garantissez le plan de charge et assurez la cohérence entre les prévisions et la réalité opérationnelle, minute par minute.
Vos missions couvrent le suivi en temps réel des volumes et KPI, l'adhérence au planning, le reroutage entre flux et la documentation des incidents pour les planificateurs WFM, avec Participation aux revues hebdomadaires.
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Analyste en Temps Réel WFM – Multi-Canaux (Nantes) employeur : Doctolib
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la passion de ses collaborateurs. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être, vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge, de 25 jours de congés et d'un programme d'intégration complet pour favoriser votre développement professionnel. Rejoindre Doctolib, c'est contribuer à améliorer le quotidien des soignants tout en évoluant dans un environnement dynamique et stimulant.
