En un coup d'œil
- Missions: Soutenir l'équipe dans la gestion quotidienne et assurer une expérience client fluide.
- Entreprise: Doctolib, leader dans la digitalisation du secteur de la santé.
- Avantages: 28 jours de congés, assurance santé, tickets restaurant et programme de bien-être mental.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le secteur de la santé et faire une réelle différence.
- Qualifications: Expérience en service client, compétences organisationnelles et sens du détail.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
- Deine Aufgaben
- Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
- Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
- Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
- Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
- Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
- Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum
- Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt:
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit
- Erste
- Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als
Werkstudent: in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als
- Quereinsteiger: in
- Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
- Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
- Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
- Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit
- Besonders interessant sind für uns außerdem Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
- Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
- Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung
- Was wir dir bieten
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge (b AV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u. v. m. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
- Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Docto Growth
- Der Interview-Prozess
- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Interview mit Hiring Manager inklusive Case Study
- Finales Interview Mindestens eine Referenzprüfung
- Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Arbeitsort: Berlin
- Startdatum ab sofort
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern.
Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider.
Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation.
Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer
Nutzer: innen verbessern können.
Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten.
Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet.
Für Details zur Datenverarbeitung Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr. dataprivacy(at)doctolib. com.
#J-18808-Ljbffr
Junior Customer Experience Consultant (x/f/m) employeur : Doctolib
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la passion de ses collaborateurs. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être, vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge, de 25 jours de congés et d'un programme d'intégration complet pour favoriser votre développement professionnel. Rejoindre Doctolib, c'est contribuer à améliorer le quotidien des soignants tout en évoluant dans un environnement dynamique et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Junior Customer Experience Consultant (x/f/m)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Doctolib pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Junior Customer Experience Consultant (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Doctolib que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Junior Customer Experience Consultant (x/f/m) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Doctolib !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Doctolib, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Doctolib, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Doctolib cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
