En un coup d'œil
- Missions: Aide à transformer le secteur de la santé avec des solutions numériques innovantes.
- Entreprise: Rejoignez Doctolib, un leader dans la digitalisation des soins de santé.
- Avantages: 28 jours de congés, assurance santé, et opportunités de travail à l'étranger.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Faites une différence réelle dans la vie des professionnels de santé et de leurs patients.
- Qualifications: 2-4 ans d'expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur B2B SaaS.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle.
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du fachliche Expertin oder Experte in Deinem Team und trägst mit Deinem Wissen maßgeblich zum Erfolg Deines Kundenportfolios bei.
Du entwickelst überzeugende Geschäftsargumente, unterstützt Dein Team in anspruchsvollen Situationen und optimierst kontinuierlich Prozesse und Methoden – für noch bessere Ergebnisse und zufriedenere Kunden.
Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.
Deine Aufgaben
- Du verantwortest Umsatzthemen und entwickelst überzeugende Geschäftsargumente: Du führst Vertragserweiterungen durch, erarbeitest den Kundennutzen und unterstützt bei der kaufmännischen Umsetzung
- Du erkennst Wachstumschancen und setzt sie um: Du identifizierst Möglichkeiten für Vertragserweiterungen, Verlängerungen und Kundenrückgewinnung und verantwortest diese wichtigen Kundenkontaktpunkte in enger Abstimmung mit Deinem Team
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert weiter: Du leitest wichtige Rückmeldungen und systemische Themen an die relevanten internen Bereiche weiter und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei
- Du entwickelst Arbeitsweisen und Prozesse weiter: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt diese um und steigerst so die Wirksamkeit und Skalierbarkeit der Kundenbetreuung
- Du arbeitest bereichsübergreifend an Lösungen: Du arbeitest mit relevanten Ansprechpersonen zusammen, um wiederkehrende Themen zu lösen und die gesamte Kundenbetreuung kontinuierlich zu verbessern
- Dein Profil
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B Saa S-Umfeld
- Portfoliomanagement-Skills: Du behältst auch bei vielen Kunden den Überblick, priorisierst intelligent und arbeitest datengetrieben
- Beziehungsstärke: Du baust echte Partnerschaften auf, nicht nur Geschäftsbeziehungen – authentisch, empathisch und auf Augenhöhe
- Kommerzielle Denkweise: Du verstehst Business-Logiken, erkennst Verkaufschancen und trägst gerne Umsatzverantwortung
- Hands-on-Mentalität: Du packst an, koordinierst eigenständig und bringe Dinge zum Abschluss – kein "das ist nicht mein Job"
- Kommunikation: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)
- Besonders interessant sind für uns außerdem Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
- Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
- Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung
- Was wir dir bieten
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge (b AV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u. v. m. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
- Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Docto Growth
- Der Interview-Prozess
- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Interview mit der Hiring Managerin inkl. Case Study
- Finaler Call mit Stefanie Möllenhoff- Head Of
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Arbeitsort: Berlin
- Startdatum ab sofort
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider.
Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation.
Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer: innen verbessern können.
Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten.
Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet.
Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr. dataprivacy(at)doctolib. com.
- #LI-AR2
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (x/f/m) employeur : Doctolib
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la passion de ses collaborateurs. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être, vous bénéficierez d'une mutuelle prise en charge, de 25 jours de congés et d'un programme d'intégration complet pour favoriser votre développement professionnel. Rejoindre Doctolib, c'est contribuer à améliorer le quotidien des soignants tout en évoluant dans un environnement dynamique et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (x/f/m)
✨Connecte-toi avec des pros du secteur
N'hésite pas à te rendre à des salons et événements dédiés aux soins infirmiers. C'est une super occasion de rencontrer des professionnels, de poser des questions sur leurs expériences et peut-être même de te faire repérer par un recruteur.
✨Renseigne-toi sur les stages et programmes de formation
De nombreux hôpitaux et cliniques proposent des programmes pour intégrer les nouveaux diplômés. Renseigne-toi sur ces opportunités et postule ! Les postes à temps plein sont souvent réservés aux candidats qui ont déjà effectué un stage ou une formation dans leur structure.
✨Soigne ton image sur les réseaux sociaux
Les employeurs du secteur des soins sont de plus en plus actifs sur des plateformes comme LinkedIn. Assure-toi que ton profil reflète bien ton parcours et tes compétences, et n'hésite pas à partager des articles ou des réflexions sur l'actualité dans le domaine de la santé pour montrer ton engagement.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu as repéré une offre pour un poste chez Doctolib, n'attends pas ! Postule directement sur notre site web pour que ta candidature soit bien visible. Nous avons de nombreux postes à temps plein en soins infirmiers qui t'attendent.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences cliniques:Dans le domaine des soins infirmiers et aux patients, il est crucial de mettre en avant tes compétences cliniques spécifiques. N'hésite pas à inclure des expériences ou des stages qui montrent ta capacité à travailler avec des patients, à administrer des traitements, ou à gérer des situations d'urgence.
Parle de tes certifications:Ton CV devrait refléter toutes les certifications pertinentes que tu possèdes, comme le diplôme d'État infirmier ou d'autres formations spécialisées. Cela montre non seulement ton engagement pour cette profession, mais aussi que tu es à jour avec les exigences du secteur.
Raconte ton histoire dans ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit aller au-delà de tes compétences. Utilise-la pour partager pourquoi tu es passionné par les soins infirmiers. Qu'est-ce qui t'a poussé vers cette carrière ? Tes motivations personnelles peuvent vraiment te distinguer des autres candidats.
Soigne la présentation de ton CV:Assure-toi que ton CV soit bien structuré et facile à lire. Utilise des sections claires pour l'éducation, l'expérience et les compétences. Nous apprécions aussi une présentation visuelle soignée qui reflète ton professionnalisme, particulièrement dans un domaine où l'éthique et l'attention aux détails sont essentiels.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib
✨Mets en avant tes compétences interpersonnelles
Dans le domaine des soins infirmiers, la capacité à interagir avec les patients et les membres de l'équipe est cruciale. Prépare des exemples concrets où tu as utilisé tes compétences en communication pour rassurer un patient ou aider un collègue. Cela montrera à Doctolib que tu es prêt à contribuer à un environnement de soins positif.
✨Prépare-toi à des mises en situation pratiques
Les entretiens dans le secteur des soins sont souvent baignés de scénarios pratiques ou de jeux de rôles. Attends-toi à des questions comme 'Comment réagirais-tu face à une situation d'urgence ?'. En te préparant à des cas concrets, tu pourras démontrer ton sens de l’initiative et ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta formation et tes certifications
Si tu as des certifications spécifiques ou une formation récente dans des domaines pertinents (comme la puériculture ou les soins gériatriques), n'hésite pas à le mentionner. Cela peut vraiment faire pencher la balance en ta faveur et montrer que tu es à jour avec les meilleures pratiques dans le domaine.
✨Parle de tes expériences en stage ou en bénévolat
Pour un poste à temps plein, les employeurs apprécient les candidats qui ont déjà une expérience, même limitée. Si tu as réalisé des stages ou du bénévolat dans le secteur, même de façon ponctuelle, partage tes expériences. Cela montrera ta motivation et ton engagement à long terme dans les soins infirmiers.
