En un coup d'œil
- Missions: Diriger des équipes pour intégrer des solutions techniques et migrer des données.
- Entreprise: Doctolib, leader en santé numérique avec une culture collaborative.
- Avantages: Mutuelle 100% prise en charge, télétravail, congés payés et programme de santé mentale.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance et formation continue.
- Pourquoi ce job: Impactez l'accès aux soins en Europe tout en développant vos compétences managériales.
- Qualifications: Expérience en management d'équipes techniques et compréhension des API et migrations de données.
Le salaire estimé est compris entre 72000 - 88000 € par an.
Vos missions
Au sein de l'équipe Customer Engineering de Doctolib, vous pilotez deux équipes dédiées à l'intégration technique et à la migration de données (15 à 20 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels.
Votre périmètre couvre l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients : implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib.
En tant que membre de l'équipe de management Customer Engineering, vous contribuez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département, au service d'un impact concret sur l'accès aux soins en France et en Europe.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à
- Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences managériales et techniques (data, intégration API, IA).
- Assurer une livraison optimale sur l'ensemble du périmètre Tech Implementation & Data Migration Engineering : structuration des équipes, suivi des objectifs, pilotage de la capacité et gestion des escalades complexes.
- Piloter et améliorer en continu les KPIs clés de delivery (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, qualité data, satisfaction client post-intégration) et conduire des transformations structurantes (automatisation, intégration de l'IA).
- Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap et optimiser le cycle de vente et de déploiement.
- Industrialiser la capacité à livrer des solutions sur-mesure pour les clients les plus exigeants et faire du custom engineering un levier de satisfaction et de croissance.
- Contribuer à la stratégie Customer Engineering et assurer le pilotage opérationnel du périmètre : reporting, gestion budgétaire, recrutement et onboarding des profils clés.
Vous serez en relation avec
- Les professionnels de santé et leurs équipes IT, les éditeurs de logiciels et fournisseurs de téléphonie partenaires
- Les équipes internes Sales, Account Management, Partnerships, Product Support, Product & Engineering (I/O, Phone Assistant)
- Les autres équipes Customer Engineering en France, Allemagne et Italie
Les missions de vos équipes
- Tech Implementation
- Piloter les projets de déploiement des connecteurs API et intégrations téléphonie (Phone Assistant), de l'audit technique à la mise en production
- Accompagner techniquement clients et prestataires IT, garantir qualité et délais, et industrialiser les process d'implémentation
- Contribuer avec Product & Engineering à l'évolution des connecteurs et outils d'intégration
- Data Migration Engineering
- Piloter la migration des données patients, RDV et cliniques/financières depuis les logiciels historiques (PRM et C&F)
- Automatiser progressivement les imports, développer des solutions custom pour les cas complexes et garantir la qualité, l'exhaustivité et la conformité des données migrées
Sur ces deux périmètres, les équipes utilisent activement l'IA générative et développent leur propre outillage pour accélérer la livraison et améliorer la qualité.
Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering
Vous
- Avez au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe, incluant du management de managers, ainsi qu'au moins 3 ans dans un rôle opérationnel technique (implémentation, intégration client, migration de données de type ETL ou professional services techniques), idéalement en environnement Saa S B2B.
- Avez accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques en contact avec les clients (scaling, industrialisation, amélioration de processus, restructuration).
- Avez des expériences démontrées de collaboration stratégique avec des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering.
- Faites de la réussite client et de la qualité du delivery des priorités non négociables, et savez prioriser et communiquer efficacement avec tous types d'interlocuteurs (techniques et non techniques, internes et externes).
- Avez une solide compréhension des enjeux API et des problématiques de manipulation et qualité de données sur des projets de migration de type ETL, ainsi qu'un excellent niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral (C1 minimum).
Ce serait fantastique si
- Vous avez une expérience directe en projets d'intégration de téléphonie Vo IP ou dans la construction d'un service de custom solutions / solution engineering.
- Vous utilisez activement des outils de Gen AI (Chat GPT, Claude, Copilot, etc.) pour améliorer votre productivité et celle de vos équipes, et avez de l'expérience dans l'automatisation de processus (scripting, low-code, Jira, Slack).
- Vous avez managé des équipes couvrant plusieurs sous-activités, des équipes distribuées ou internationales, ou avez une expérience dans le secteur de la santé ou des produits hautement régulés.
- Notre offre
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
- 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
- Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka. care
- 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
- Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
- Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé Docto Growth
- Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
- Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
- Programme Parent Care : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
- Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
- Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
- Le processus de recrutement
- Phone screen : Un échange de 45 minutes pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l'adéquation de vos compétences avec nos besoins.
- Étude de cas : Une mise en situation concrète à préparer en autonomie sur une semaine.
- Restitution d'étude de cas + entretien managérial : Une session de 1h30 avec le Head of Customer Engineering et un Manager Customer Engineering pour approfondir vos compétences et votre vision.
- Entretien croisé : Un échange d'1h avec un Manager Tech et un Manager Account Management pour évaluer les synergies transverses.
- Entretien final : Un échange d'1h avec le Director Customer Care.
- Détails du poste
- CDI
- Temps plein
- Paris ou Nantes (Préférentiel) — package de relocalisation disponible
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde.
Cela se reflète dans notre processus de recrutement.
Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures.
Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement.
Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures.
Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici.
Veuillez contacter hr. dataprivacy(at)doctolib. com pour toute question ou pour exercer vos droits.
#J-18808-Ljbffr
Senior Manager Customer Engineering – Paris/Nantes (x/f/m) employeur : Doctolib (Italy)
Doctolib est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Paris, où l'innovation technologique rencontre l'engagement envers la santé. En tant que membre de l'équipe technique, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle, d'une culture axée sur l'excellence opérationnelle et d'avantages tels qu'une couverture santé complète, des jours de congé flexibles et un programme de soutien parental. Rejoindre Doctolib, c'est contribuer à une mission significative tout en évoluant dans un cadre collaboratif et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Manager Customer Engineering – Paris/Nantes (x/f/m)
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Doctolib (Italy).
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Doctolib (Italy).
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Doctolib (Italy) remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Doctolib (Italy) est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Manager Customer Engineering – Paris/Nantes (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Doctolib (Italy) et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Doctolib (Italy) sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib (Italy)
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Doctolib (Italy), assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Doctolib (Italy) !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Doctolib (Italy), ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
