En un coup d'œil
- Missions: Piloter des comptes d'imagerie stratégiques et améliorer la performance des clients.
- Entreprise: Doctolib, leader en santé numérique avec une culture d'innovation.
- Avantages: Mutuelle 100% prise en charge, 25 jours de congés, télétravail à l'étranger.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Impacte le parcours patient avec des solutions innovantes dans un secteur en pleine transformation.
- Qualifications: Expérience en account management et aisance avec des interlocuteurs C-level.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Vos missions
L'imagerie est au carrefour du parcours de soins : dépistage, diagnostic, suivi des patients et coordination entre professionnels de santé.
C'est un secteur stratégique, en pleine transformation, confronté à des enjeux majeurs d'accès aux soins, d'efficacité opérationnelle et d'expérience patient.
Chez Doctolib, nous accompagnons cette transformation avec une ambition forte et de nombreuses innovations à venir, comme le Patient Intake, le Phone Assistant, ainsi que de nouveaux partenariats avec Momentum ou Wii S, permettant d'aller plus loin sur la planification et la digitalisation de l'accueil patient.
En tant que Key Account Manager Senior / Lead, tu piloteras des comptes d'imagerie stratégiques et accompagneras leurs dirigeants dans l'adoption de ces solutions, l'amélioration de leur performance et la transformation de leur parcours patient.
Au-delà de la gestion d'un portefeuille, tu joueras un rôle clé de coordination entre les clients et nos équipes Product, Tech, Operations et Customer Success.
En tant que Lead, tu seras également un(e) référent(e) pour l'équipe sur les sujets produit, process et outils, et tu contribueras au développement des autres KAM sans responsabilité managériale directe.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à
- Piloter les comptes les plus stratégiques du cluster : être responsable de la relation, de la satisfaction et de la performance des principaux groupes d'imagerie en France ; construire un plan de compte par organisation (stratégie client, cartographie des décideurs, priorités business et feuille de route de développement) ; développer une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et animer les business reviews et comités de pilotage ; identifier les opportunités d'expansion et d'upsell ; anticiper les risques de churn et transformer les situations d'insatisfaction en plans d'action concrets
- Améliorer les performances et accélérer l'adoption des nouveaux services : suivre les KPIs par groupe et par site (usages produits, adoption, activité, satisfaction, NPS, renouvellement et potentiel de développement) ; utiliser les données et dashboards internes pour identifier les tendances, écarts de performance et signaux faibles ; construire des plans d'action avec les clients et coordonner leur mise en œuvre avec Deployment et Tech si nécessaire ; faire émerger de nouveaux cas d'usage pour améliorer l'expérience patient et l'efficacité opérationnelle des centres d'imagerie
- Être le/la référent(e) produit, process et animation de l'équipe : centraliser et structurer la voix des clients, qualifier les bugs et demandes d'évolution, puis assurer leur suivi auprès des équipes Product, Tech et Operations ; contribuer à la priorisation, aux tests et au déploiement des évolutions produit auprès des clients
- Structurer et améliorer les pratiques de l'équipe : être le/la référent(e) sur les outils et process de pilotage (CRM, dashboards, plans de compte, business reviews) et améliorer la qualité de la donnée ainsi que l'efficacité opérationnelle, notamment grâce à l'IA
- Accompagner la montée en compétence collective : être un point d'appui pour les KAM, animer certaines routines, contribuer à l'onboarding et au partage des bonnes pratiques ; participer à des projets transverses prioritaires pour le cluster Imagerie
- Les qualités attendues en tant que Key Account Manager Lead
Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler !
- Une expérience significative en account management, customer success ou vente B2B stratégique, idéalement dans un environnement Saa S, Health Tech, Med Tech ou santé
- Une expérience de pilotage de comptes complexes, multi-sites ou stratégiques, avec des cycles de décision longs
- Une aisance avec des interlocuteurs C-level et la capacité à développer un portefeuille, sécuriser les renouvellements et identifier des opportunités d'expansion
- Une forte culture data et la maîtrise de la gestion de projets avec des équipes pluridisciplinaires
Ce serait fantastique si tu as
- Un leadership d'influence et la capacité à structurer et animer une équipe sans lien hiérarchique direct
- Une compréhension et qualification des problèmes produit ou techniques, et la capacité à les traduire en impact client et business
- De la proactivité, de l'autonomie et une orientation résultats
- Une curiosité active pour les sujets Data et IA
- Notre offre
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
- 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
- Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka. care
- 10 jours par an de télétravail à l'étranger possible
- Des tickets restaurant d'une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
- Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé Docto Growth
- Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une subvention du comité d'entreprise pour le remboursement partiel d'adhésions à des activités sportives ou de loisirs
- Un remboursement à 50 % de l'abonnement aux transports en commun
- Programme Parent Care : bénéficiez d'un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
- Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d'absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
- Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
- Le processus de recrutement
- Entretien avec le Talent Partner : un échange pour découvrir ton parcours, tes motivations et les attendus concrets du poste (30-45 mn)
- Business case : présentation à un Manager / Senior Manager + Head of cluster
• Réception d'une offre !
- Détails du poste
- CDI
- Temps Plein
- Paris / Île-de-France
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : fixe et variable sur objectifs (à définir selon profil)
- Ce poste est éligible au télétravail partiel
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde.
Cela se reflète dans notre processus de recrutement.
Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde.
Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures.
Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement.
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Key Account Manager Lead – Imagerie Médicale (x/f/m) in Paris employeur : Doctolib GmbH
Doctolib est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail inspirant et collaboratif à Nantes. En tant que Workplace Experience Lead, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à une mission significative d'amélioration de l'accès aux soins de santé. La culture d'entreprise valorise la diversité et l'inclusion, garantissant que chaque voix compte dans notre quête d'innovation et d'excellence opérationnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Key Account Manager Lead – Imagerie Médicale (x/f/m) in Paris
✨Connexions avec les cliniciens
Dans le domaine de la médecine humaine, il est crucial d'aller à la rencontre de professionnels de la santé via des conférences et des séminaires. Ces événements nous permettent de créer des liens avec des cliniciens et des chercheurs qui pourraient nous aider à décrocher notre poste chez Doctolib GmbH.
✨Mise en valeur de notre expérience
Si tu as fait des stages ou des recherches précédentes, n'hésite pas à en parler lors de tes entretiens. Montre comment ton expérience peut être un atout unique pour Key Account Manager Lead – Imagerie Médicale (x/f/m). On veut voir comment tu pourrais t’intégrer au sein de l'équipe de Doctolib GmbH !
✨Réseautage avec des anciens de ta fac
Fais le tour de ton réseau universitaire ! Les anciens élèves de ton école peuvent avoir des liens avec des établissements médicaux ou des cliniques. Une petite discussion informelle peut ouvrir des portes pour un emploi à temps plein chez Doctolib GmbH.
✨N'hésite pas à postuler directement
Avec l'essor du numérique, de nombreuses offres dans la médecine humaine sont publiées directement sur des sites spécialisés. Assure-toi de consulter régulièrement le site de Doctolib GmbH et de postuler dès qu'une offre te convient. Plus on s'y prend tôt, mieux c'est !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Key Account Manager Lead – Imagerie Médicale (x/f/m) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience médicale !:Dans le domaine de la médecine humaine, c'est super important de montrer tes stages ou expériences passés. Mentionne aussi les projets de recherche ou bénévoles en lien avec la santé, cela fera la différence dans ta candidature chez Doctolib GmbH.
Rédige une lettre de motivation inspirante:Pour un poste à temps plein, il est crucial d’expliquer pourquoi tu souhaites travailler dans le domaine médical et ce qui te motive chez Doctolib GmbH. Sois sincère et partage ton parcours afin de montrer ta passion pour la médecine humaine.
Soutiens tes compétences par des certifications:Si tu as des certifications spécifiques (comme des cours en éthique médicale ou en pratiques cliniques), n'hésite pas à les inclure dans ton CV. Cela démontre que tu es proactif dans ton apprentissage et que tu veux vraiment exceller dans ce domaine.
Soigne la présentation de ton CV:Assure-toi que ton CV est clair et bien structuré. Utilise des sections distinctes pour l’expérience, la formation et les compétences. Et n’oublie pas de mettre un petit plus ! Par exemple, si tu as participé à des conférences ou obtenu des prix, mets-les au première plan.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib GmbH
✨Prépare-toi aux cas cliniques !
Dans le domaine de la médecine humaine, on s'attend à ce que tu sois capable de gérer des situations cliniques concrètes. Entraîne-toi à résoudre des cas cliniques : ils sont souvent au programme durant les entretiens. Mets-toi dans la peau d'un professionnel et réfléchis à comment tu pourrais aborder un problème de santé.
✨Montre ton expérience avec les outils médicaux
Soyons clairs, la maîtrise des outils médicaux et des techniques de diagnostic est primordiale. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces outils lors de l'entretien. Si tu as déjà utilisé des équipements spécifiques ou des logiciels médicaux, n'hésite pas à les mentionner, cela peut vraiment faire la différence.
✨Communique ta passion pour le soin
Comme il s'agit d'un poste à temps plein en médecine humaine, il est important de montrer ta passion pour votre métier. Prépare des exemples de la manière dont tu as aidé des patients ou comment tu as géré des situations délicates. Les employeurs veulent voir que tu as non seulement les compétences techniques, mais aussi l'empathie nécessaire.
✨Pose des questions sur la culture de bienveillance
Ne te contente pas de répondre aux questions, utilise cet entretien pour évaluer l'environnement de travail. Pose des questions sur l'approche de l'équipe envers le bien-être des patients et comment ils valorisent le travail collaboratif. Cela montre ton intérêt pour la culture de l'entreprise et ton désir de te projeter dans un environnement qui t'apaise.
