Doctolib recherche un Analyste Real-time WFM pour piloter les flux des centres de contacts à Nantes, en mode hybride. Vous garantissez le respect du plan de charge et la cohérence entre prévisions et réalité opérationnelle, minute par minute, en collaboration avec les équipes terrain et WFM.
Vous maîtrisez les KPI SLA/ASA, l’AHT, l’occupation et les outils Workfoce Management; vous réagissez vite face aux imprévus et coordonnez les transferts de connaissances sur tous les sites.
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Analyste Real-Time WFM – Centres de Contacts in Nantes employeur : Doctolib GmbH
Doctolib est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail inspirant et collaboratif à Nantes. En tant que Workplace Experience Lead, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à une mission significative d'amélioration de l'accès aux soins de santé. La culture d'entreprise valorise la diversité et l'inclusion, garantissant que chaque voix compte dans notre quête d'innovation et d'excellence opérationnelle.
