En un coup d'œil
- Missions: Gérez une équipe pour améliorer le support produit et l'expérience des praticiens.
- Entreprise: Doctolib, leader en technologie de santé avec une culture innovante.
- Avantages: Mutuelle 100% prise en charge, télétravail, congés payés et formations.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Impactez la santé des praticiens grâce à l'IA et à un management inspirant.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et en support client requise.
Le salaire estimé est compris entre 55800 - 68200 € par an.
À propos de Doctolib
Nous réinventons la santé pour les soignants et les patients. Plus de 3 000 Doctolibers en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas conçoivent une nouvelle génération de technologies et de services basés sur l’IA, auxquels font confiance chaque jour 520 000 soignants et plus de 90 millions de patients. Chez Doctolib, la maîtrise de l’IA est une compétence clé pour chaque membre de l’équipe : nous cultivons une culture qui s’appuie sur l’IA pour gagner en efficacité, renforcer la qualité et démultiplier notre impact à grande échelle.
Vos missions
Au cœur de la satisfaction des professionnels de santé, l’équipe Product Support Tech PRM accompagne les praticiens sur l’ensemble des sujets d’intégration produit, de la prise en main jusqu’à la résolution des escalades les plus complexes. Dans un contexte de transformation majeure — portée par l’intelligence artificielle et l’évolution de notre modèle de support — le ou la Product Support Team Manager Tech PRM joue un rôle clé pour faire performer une organisation multi-niveaux, composée de 3 Team Leaders et de leurs équipes de conseillers. En rejoignant l’équipe de Jean-Philippe Chevrie (Product Support Senior Team Manager), vous aurez un impact direct sur la fidélisation et l’engagement de notre base de praticiens, sur la qualité de service délivrée, et sur la montée en compétences de vos managers.
- Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la fidélisation des praticiens (Usage, Trust, Value)
- Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) en mettant en place des plans d’action efficaces
- Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et faire performer leurs équipes de conseillers
- Réduire les escalades internes et fluidifier l’organisation du Support Tech PRM pour limiter les échanges en ping-pong entre les équipes
- Collaborer avec les parties prenantes clés (Account Management, Tech/Dev, BPO) pour mettre en œuvre des initiatives à fort impact sur l’expérience praticien
- Contribuer à la transformation IA du support en pilotant l’adoption de nouveaux outils et processus au sein de l’équipe
Les qualités attendues en tant que Product Support Team Manager Tech PRM
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n’avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.
- Justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipe à plusieurs niveaux (management de managers ou de Team Leaders)
- Maîtrisez le pilotage d’indicateurs de performance (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) et savez mettre en place des plans d’action concrets pour les atteindre
- Avez un solide background en support client, service delivery ou opérations, idéalement dans un environnement à fort volume
- Faites preuve d’une grande agilité pour adopter de nouveaux outils et processus, notamment liés à l’IA
- Êtes à l’aise en français courant et disposez d’un niveau d’anglais professionnel
Ce serait fantastique si :
- Vous avez évolué dans un environnement Tech, SaaS ou santé numérique
- Vous avez de l’expérience dans le pilotage de partenaires externes ou de prestataires BPO
- Vous avez participé à une transformation organisationnelle ou à la structuration d’une équipe support
Notre offre
- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et leurs enfants
- 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
- Un programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
- 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
- Des tickets restaurant d’une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
- Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth
- Un programme d’intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une subvention du comité d’entreprise pour le remboursement partiel d’adhésions à des activités sportives ou de loisirs
- Un remboursement à 50 % de l’abonnement aux transports en commun
- Programme ParentCare : bénéficiez d’un congé de naissance couvert par Doctolib à 100 % le premier mois et à 75 % le deuxième mois
- Pour les salariés en situation de handicap ou proches aidants, un package comprenant une adaptation du télétravail, des jours d’absence autorisée payés pour les rendez-vous médicaux et un soutien psychologique renforcé
- Aide au déménagement en cas de mobilité internationale
Le processus de recrutement
- Entretien avec un recruteur : Un échange pour découvrir votre parcours, vos motivations et évaluer l’adéquation de vos compétences avec nos besoins.
- Rencontre avec Jean-Philippe Chevrie (Product Support Senior Team Manager) : Un entretien axé sur votre motivation et votre vision du management de support.
- Entretien technique avec Marion Luçon Coiffard (PS Senior Team Manager) : Une exploration approfondie de vos compétences opérationnelles et managériales.
- Échange final avec Leslie Dickinson (Head of Product Support) : Un entretien de 30 minutes pour finaliser votre candidature.
Détails du poste
- CDI
- Temps Plein
- Nantes — Hybride (2 jours de télétravail par semaine)
- Prise de poste : dès que possible
- Statut cadre
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination. Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap. Afin de garantir l’égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Product Support Team Manager (x/f/m) Nouveau in Nantes employeur : Doctolib (France)
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés. Situé à Levallois-Perret, l'entreprise offre une culture de travail dynamique et collaborative, avec des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation complets. Les avantages incluent une mutuelle entièrement prise en charge, des congés payés généreux, et une politique de télétravail flexible, faisant de Doctolib un lieu idéal pour ceux qui cherchent à allier carrière significative et qualité de vie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Product Support Team Manager (x/f/m) Nouveau in Nantes
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Doctolib (France) pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Product Support Team Manager (x/f/m) Nouveau in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Doctolib (France) que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Product Support Team Manager (x/f/m) Nouveau et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Doctolib (France) !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Doctolib (France), montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib (France)
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Doctolib (France), il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Doctolib (France) cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
