En un coup d'œil
- Missions: Aidez les professionnels de santé à résoudre leurs problèmes techniques avec nos solutions logicielles.
- Entreprise: Rejoignez Doctolib, une entreprise innovante au cœur de la santé numérique.
- Avantages: Formation complète, télétravail, mutuelle 100% prise en charge et événements d'équipe.
- Autres infos: Bureau dynamique à Nantes avec de nombreuses opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en soutenant des utilisateurs tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Expérience en relation client et passion pour la technologie.
Le salaire estimé est compris entre 27700 - 27700 € par an.
Rejoignez l’équipe Product Support de Doctolib à Nantes Vous aimez aider les utilisateurs, comprendre leurs problématiques et trouver des solutions ?
Rejoignez l’équipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans l’utilisation de nos solutions logicielles.
En tant que Customer Support, vous êtes leur premier point de contact lorsqu’ils rencontrent une question ou une difficulté.
Vous analysez leur situation, les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire, efficace et pédagogique.
Vous n’avez pas besoin d’être expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits.
Ce qui compte pour nous, c’est votre goût pour la relation client, votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.
Vos missions
Au quotidien, vous serez amené à
- Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.
- Les accompagner dans l’utilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.
- Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda, dossier patient, téléconsultation, e‑prescription, suivi de patientèle, etc.
- Identifier l’origine des difficultés et proposer des solutions adaptées.
- Guider les utilisateurs pas à pas, avec pédagogie et clarté.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les situations nécessitant l’intervention d’équipes spécialisées.
- Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.
- Contribuer à l’amélioration continue de nos réponses, outils et procédures.
- Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.
- Le profil que nous recherchons
• Vous pourriez réussir dans ce rôle si
- Vous avez une première expérience en relation client, assistance utilisateurs, support ou environnement à flux.
- Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse et faites preuve de rigueur.
- Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui n’est pas technique.
- Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
- Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une bonne capacité d’écoute.
- Vous savez rester calme, structuré et empathique dans une situation complexe.
- Vous avez envie d’apprendre et de développer votre expertise produit.
- Une expérience en support logiciel, Saa S, helpdesk, assistance utilisateurs, télécoms, banque‑assurance ou service client technique est un plus, mais n’est pas indispensable.
- Votre formation initiale importe moins que votre potentiel, votre curiosité et votre envie d’aider les utilisateurs.
- Ce que nous vous propose
- Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.
- Des possibilités d’évolution vers des fonctions d’expertise, de qualité, de formation ou de management.
- Des bureaux situés sur l’Île de Nantes.
- Un restaurant d’entreprise.
- Des événements et activités d’équipe.
- Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.
- Un programme de parental care.
- Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.
- Un programme de bien-être et de santé mentale avec Moka. care.
- Une carte déjeuner Swile.
- Une politique de travail hybride.
- Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de l’Union européenne ou le Royaume-Uni.
- Une participation aux transports en commun.
- Une subvention pour l’achat d’un vélo.
- Une subvention du comité d’entreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.
- Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.
- Les informations essentielles
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 38 heures par semaine
- Lieu : Nantes, Île de Nantes
- Organisation hybride : 3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail
- Horaires : roulement entre 8h–16h30, 9h–17h30 et 10h–18h30
- Prise de poste souhaitée : 1er Janvier 2027
- Rémunération : 27 700€ (fixe et variable inclus)
- Le processus de recrutement
Un premier échange téléphonique avec Clara, Talent Acquisition, pour discuter de votre projet professionnel, de votre expérience et de vos motivations.
Un entretien sur site à Nantes d’environ 2h30 comprenant : un échange avec un team leader ; un « vis ma vie » avec un conseiller client ; un échange avec un responsable.
Au moins une prise de référence.
Une proposition d’embauche.
Chez Doctolib, nous évaluons les candidatures sur la base des compétences, de la motivation et de l’expérience, sans aucune forme de discrimination.
Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler, quels que soient leur genre, leur âge, leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap.
Afin de garantir l’égalité des chances, vous pouvez nous informer de tout besoin d’aménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement.
Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement.
Pour toute question concernant le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’équipe Data Privacy à l’adresse suivante : hr. dataprivacy@doctolib. com.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) employeur : Doctolib (France)
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés. Situé à Levallois-Perret, l'entreprise offre une culture de travail dynamique et collaborative, avec des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation complets. Les avantages incluent une mutuelle entièrement prise en charge, des congés payés généreux, et une politique de télétravail flexible, faisant de Doctolib un lieu idéal pour ceux qui cherchent à allier carrière significative et qualité de vie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Doctolib (France) pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Doctolib (France) que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Support / Support Technique B2B – Nantes (x/f/m) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Doctolib (France) !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Doctolib (France), montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib (France)
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Doctolib (France), il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Doctolib (France) cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
