En un coup d'œil
- Missions: Soutiens ton équipe en assurant des opérations fluides et en gérant les demandes clients.
- Entreprise: Rejoins Doctolib, une entreprise innovante qui transforme le secteur de la santé.
- Avantages: 28 jours de congés, assurance santé, tickets restaurant et programme de soutien mental.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Fais une différence dans le secteur de la santé tout en développant tes compétences.
- Qualifications: Expérience client, sens de l'organisation et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle.
Als Customer Success Representative (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren.
Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.
Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.
- Deine Aufgaben
- Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios
- Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher
- Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert
- Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten
- Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen
- Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum
- Dein Profil
- Erste
- Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als
Werkstudent: in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als
- Quereinsteiger: in
- Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent
- Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer
- Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich
- Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat
- Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit
- Besonders interessant sind für uns außerdem Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld
- Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären
- Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung
- Was wir dir bieten
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
- Eine betriebliche Altersvorsorge (b AV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u. v. m. enthält
- Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
- Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
- Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
- Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
- Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm Docto Growth
- Der Interview-Prozess
- Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent
- Interview mit Hiring Manager inklusive Case Study
- Finales Interview
- Mindestens eine Referenzprüfung
- Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Arbeitsort: Berlin
- Startdatum ab sofort
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern.
Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider.
Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation.
Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer
Nutzer: innen verbessern können.
Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten.
Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet.
Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.
Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr. dataprivacy(at)doctolib. com.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Representative (x/f/m) employeur : Doctolib (France)
Doctolib est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le bien-être de ses employés. Situé à Levallois-Perret, l'entreprise offre une culture de travail dynamique et collaborative, avec des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation complets. Les avantages incluent une mutuelle entièrement prise en charge, des congés payés généreux, et une politique de télétravail flexible, faisant de Doctolib un lieu idéal pour ceux qui cherchent à allier carrière significative et qualité de vie.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Representative (x/f/m)
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Representative (x/f/m) chez Doctolib (France). Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Representative (x/f/m)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Doctolib (France).
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Doctolib (France) spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Doctolib (France)
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Doctolib (France).
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Doctolib (France).
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Doctolib (France). Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
