En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des litiges et garantir un service client irréprochable.
- Entreprise: DMAX, une entreprise dynamique à La Roche-sur-Yon.
- Avantages: CDD de 11 mois, salaire compétitif et environnement stimulant.
- Autres infos: Possibilité de prolongation et travail en équipe avec divers départements.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant la satisfaction client et les processus.
- Qualifications: Bac Pro à Bac +2 en gestion ou commerce, expérience en ADV souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 4950 - 6050 € par mois.
- Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges
- DMAX La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France
Rejoignez une équipe dynamique et devenez un maillon essentiel de la satisfaction client !
Vous aimez résoudre des problèmes, fluidifier les échanges et être au cœur des opérations ? En tant que
Gestionnaire ADV / Litiges , vous jouerez un rôle central dans la relation clients et le traitement des situations sensibles, tout en contribuant à la performance globale de l’entreprise.
- 💬 Votre quotidien : être le garant d’un service client irréprochable
- Vous prenez en charge les litiges (non-conformités, retards, anomalies, dommages…) avec réactivité et méthode.
- Vous coordonnez les échanges entre les clients, les équipes internes et les partenaires (transporteurs, assureurs).
- Vous suivez chaque dossier jusqu’à sa résolution, en veillant à la satisfaction client et au respect des délais.
- Vous analysez les causes récurrentes des litiges et proposez des solutions pour améliorer nos process.
- Vous mettez à jour les informations essentielles dans nos outils (CRM/ERP) et participez au suivi du SAV.
- 📊 Donner du sens aux chiffres
- Mise en place de reportings clairs et utiles pour les équipes terrain.
- Suivi des indicateurs de litiges et du taux de service.
- Production de statistiques pour accompagner les décisions opérationnelles et commerciales.
- 📘 Participer à l’amélioration continue
- Contribution aux procédures ADV et aux cahiers des charges.
- Travail en synergie avec l’assurance, l’ADV Groupe, le juridique et le QHSE.
- 🔎 Profil Recherché
- Bac Pro à Bac +2 en gestion, commerce ou ADV.
- Une première expérience en ADV, avec un goût prononcé pour la résolution de litiges.
- À l’aise avec les outils informatiques (CRM/ERP).
- Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et excellent relationnel.
- Bonus : une connaissance du transport ou de la logistique.
- 🎁 Ce que nous offrons
- CDD 11 mois avec possibilité de prolongation – 35h/semaine
- Rémunération : 1 900 à 2 100 € brut / mois selon profil
- Un environnement stimulant, où vos idées et votre sens du service feront la différence !
- #J-18808-Ljbffr
Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges employeur : DMAX
DMAX se distingue comme un employeur de choix grâce à sa culture d'entreprise axée sur l'excellence et le développement personnel. En tant que Responsable technico-commercial, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle dans un environnement dynamique, tout en travaillant avec une équipe passionnée qui valorise la collaboration et l'innovation. De plus, notre engagement envers des services haut de gamme garantit que vous aurez un impact significatif sur la satisfaction de nos clients, renforçant ainsi votre rôle clé dans notre succès collectif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges
✨Explore les forums et les salons professionnels
Plonge-toi dans les forums et salons spécialisés en logistique et supply chain. Ces événements sont l'occasion parfaite de rencontrer des professionnels du secteur, d'apprendre les dernières tendances et, qui sait, de te faire remarquer par des recruteurs en quête de nouveaux talents !
✨Immerge-toi dans des groupes et réseaux locaux
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux qui se concentrent sur la logistique et la chaîne d'approvisionnement. Participer à des discussions et partager tes idées peut vraiment t'aider à élargir ton réseau et à découvrir des opportunités cachées chez des entreprises comme DMAX.
✨Valorise ton expérience et tes compétences spécifiques
Prépare-toi à parler de tes expériences concrètes, que ce soit à travers des stages, des projets universitaires ou des travaux précédents. Les employeurs en logistique biaisent souvent vers ceux qui ont une compréhension pratique des systèmes de gestion des stocks ou des outils de planification, alors sois prêt à en discuter en détail lors de tes entretiens.
✨Postule directement via notre site
N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour des opportunités chez DMAX. Cela montre non seulement ton intérêt, mais aussi ta motivation à intégrer une entreprise qui recherche des candidats passionnés par la logistique et la supply chain.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos compétences en gestion des stocks:Dans le domaine de la logistique et de la supply chain, des compétences comme la gestion des stocks et la connaissance des logiciels de logistique sont cruciales. Assurez-vous que votre CV mentionne votre expérience avec des outils spécifiques, comme SAP ou le traitement des données, pour montrer que vous êtes prêt pour le poste chez DMAX.
Utilisez des chiffres pour illustrer vos réalisations:Quand vous parlez de votre expérience, n'hésitez pas à quantifier vos accomplissements ! Par exemple, mentionnez comment vous avez réduit les coûts de transport de X % ou amélioré la rapidité des livraisons. Cela ajoutera du poids à votre candidature pour le poste de Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges.
Montrez votre motivation pour le secteur:Dans votre lettre de motivation, expliquez pourquoi la logistique vous passionne et pourquoi vous souhaitez évoluer dans ce domaine, notamment chez DMAX. Partagez une expérience personnelle ou une réflexion sur les tendances actuelles du secteur pour vous démarquer.
Adaptez votre CV au poste:Évitez d'envoyer un CV générique. Adaptez-le spécifiquement au rôle de Gestionnaire ADV H/F - spécialisation Gestion des Litiges chez DMAX. Assurez-vous que votre expérience pertinente pour la logistique est clairement mise en avant. On veut voir de la clarté et du contenu ciblé pour capter l'attention des recruteurs.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DMAX
✨Maîtrise des outils logistiques
Dans le domaine de la logistique et de la supply chain, il est essentiel de connaître les outils comme SAP, Oracle ou même des logiciels de gestion d'inventaire. Assure-toi de parler de ton expérience avec ces outils pendant l'entretien : cela montrera que tu es prêt à plonger dans le vif du sujet dès le premier jour.
✨Prépare-toi pour des études de cas
Les entretiens pour un poste à temps plein dans la logistique peuvent inclure des études de cas. Prends le temps de réviser des scénarios où tu fais face à des défis d'approvisionnement ou de gestion des stocks. Cela te permettra d'illustrer ta pensée critique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Montre ton engagement dans le secteur
En tant que candidat pour un poste à temps plein, démontre ta motivation et ton enthousiasme pour la logistique. Sois prêt à partager pourquoi ce secteur te passionne et comment tu vois ton évolution professionnelle au sein de l'industrie. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions ciblées
Au lieu de poser des questions génériques, concentre-toi sur des aspects précis de la logistique dans l'entreprise DMAX. Par exemple, demande comment ils gèrent leurs relations avec les fournisseurs ou quelles sont leurs stratégies pour optimiser la chaîne d'approvisionnement. Cela montrera ton intérêt et ta compréhension du secteur.
