En un coup d'œil
- Missions: Construisez la fonction Customer Success et pilotez l'onboarding des clients.
- Entreprise: Startup innovante dans le secteur de la cybersécurité, basée à Paris.
- Avantages: Poste hybride, accès direct aux cofondateurs et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec une forte culture d'ownership et d'innovation.
- Pourquoi ce job: Soyez le pionnier d'une fonction clé et impactez des clients exigeants.
- Qualifications: 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Vous rejoignez l'équipe Business, rattaché au CRO.
DIV Drive, notre suite chiffrée de bout en bout, est en production chez des clients payants : professions réglementées, entreprises, acteurs publics et de la défense.
Vous êtes le premier Customer Success Manager : vous prenez en charge le portefeuille client et vous construisez la fonction.
C'est un poste de construction, pas d'exécution.
Piloter l'onboarding des nouveaux clients, du kick-off à la mise en service.
Suivre l'adoption et la santé du portefeuille, et relancer les comptes inactifs avant qu'ils ne deviennent un risque.
Mener les points de suivi et les revues de compte avec les clients clés.
Sécuriser les renouvellements et développer les comptes : nouveaux utilisateurs, nouvelles équipes, nouveaux sites.
Animer la base clients : newsletters fonctionnalités, webinars, témoignages et cas clients.
Porter la voix du client en interne : remonter les retours, prioriser avec le produit et la tech, suivre les demandes de support.
Structurer la fonction : process, playbooks, indicateurs (adoption, rétention, expansion) et outillage dans le CRM.
Conditions et prérequis
CDI à temps plein.
Français C1 minimum, obligatoire. Anglais professionnel.
Présence dans nos locaux à Paris 14e en mode hybride, déplacements ponctuels chez les clients en France.
Profil recherché
3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou conseil, idéalement en Saa S B2B.
À l'aise avec un produit technique : vous comprenez le chiffrement de bout en bout et savez l'expliquer à un DSI comme à un dirigeant.
Pilotage par la donnée : vous repérez un compte à risque dans l'usage avant qu'il ne le dise.
Sens de la relation client et fermeté quand il le faut.
Ownership : vous construisez la fonction, sans attendre qu'on vous la décrive.
Usage quotidien de l'IA dans votre travail.
Centres d'intérêt appréciés
Un plus, pas une obligation.
Une expérience auprès de clients réglementés : juridique, finance, santé, secteur public.
Un intérêt pour la cybersécurité et la souveraineté numérique.
Une aisance en prise de parole : webinars, formations, contenus.
Une fibre entrepreneuriale.
Ce que nous offrons
Un poste de construction : vous posez les bases de la fonction Customer Success.
Un accès direct aux cofondateurs.
Des clients exigeants : secteur public, défense, professions réglementées.
Locaux à Paris 14e, mode hybride.
Évolution vers Head of Customer Success à mesure que l'équipe grandit.
Processus de recrutement
Découverte : échange de 30 min.
Mise en situation : revue de compte avec un client à risque fictif.
Entretien avec les cofondateurs.
Échange final et décision.
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre candidature et sont conservées deux ans maximum.
Vous pouvez demander leur suppression à tout moment en écrivant à jobs@divprotocol. com.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager in Paris employeur : DIV Protocol
Chez DIV Protocol, nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant, idéal pour les professionnels souhaitant évoluer rapidement dans leur carrière. En tant que Business Manager, vous bénéficierez d'un accès direct aux fondateurs, d'une culture d'entreprise axée sur l'apprentissage et la collaboration, ainsi que d'opportunités de croissance significatives au sein d'une startup en pleine expansion. Nos bureaux situés à Paris 14e favorisent une ambiance jeune et active, propice à l'épanouissement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de DIV Protocol pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à DIV Protocol que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que DIV Protocol !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez DIV Protocol, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DIV Protocol
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez DIV Protocol, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme DIV Protocol cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
