En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de comptes et assurer l'adoption de notre plateforme DSP.
- Entreprise: Displayce, une entreprise innovante axée sur le bien-être des employés.
- Avantages: 35 jours de congés, télétravail flexible et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en customer success et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Nous cherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes en garantissant l’adoption de notre DSP.
Vos missions
- Gestion et développement du portefeuille
- Gérer en autonomie un large portefeuille de comptes et assurer le suivi quotidien de la relation client (échanges, comptes rendus, données à jour dans HubSpot).
- Accompagner les clients dans leur onboarding et l’adoption des fonctionnalités clés de la plateforme, pour un démarrage rapide et autonome.
- Répondre aux demandes de plan média sur mesure, gérer le set-up de campagne et suivre la santé des campagnes.
- Structuration et croissance du portefeuille
- Appliquer les méthodes standardisées (segmentation, onboarding, revues périodiques, relances) et s’appuyer sur les dispositifs existants (séquences, webinars, contenus self service) pour garantir un traitement homogène à grande échelle.
- Surveiller la santé des comptes (usage, engagement), identifier les risques de churn et agir de façon proactive ou alerter au bon niveau.
- Identifier les opportunités d’upsell à partir de l’usage et des performances, les mettre en avant lors des points de suivi et transmettre aux équipes commerciales celles qui dépassent votre périmètre.
- Collaboration et amélioration continue
- Analyser et résoudre les problèmes de configuration courants, et orienter les demandes techniques complexes vers les équipes support ou produit.
- Faire remonter les tendances et retours clients récurrents aux équipes Produit et Marketing.
- Proposer des améliorations de process et d’outils pour renforcer l’efficacité du dispositif.
Votre première année
- 0 à 3 mois - Immersion et prise en main : autonomie sur la plateforme (set-up et suivi de campagne), maîtrise de votre portefeuille client et bonne connaissance du secteur.
- 3 à 6 mois - Autonomie opérationnelle : premiers upsells, montée en compétences sur la data et les services de la plateforme.
- 6 à 12 mois - Ownership et développement : gestion indépendante des comptes et mise en place d’améliorations internes (process d’équipe, outils).
Où et comment ?
- Bordeaux - hybride
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
- Points d’équipe trimestriels à Bordeaux
- Rattachement hiérarchique : Maud Fichelle, Lead Customer Success France-Belux
Nous sommes à tous types de profils. Ce qui compte avant tout, c’est la satisfaction de vos clients et votre capacité à rendre simples des dispositifs médias complexes.
Le/la candidat·e idéal·e :
- Justifie d’une première expérience réussie en customer success sur un poste similaire.
- Parle couramment anglais et est capable de piloter un rendez-vous commercial dans au moins 2 langues.
- Sait travailler en autonomie, avec rigueur et sens de l’organisation.
- Est pro-actif·ve dans la résolution de problème et a un réel esprit d’équipe.
- Maîtrise un CRM (HubSpot est un plus).
Ce qui fera la différence :
- Une expérience dans le média, idéalement en régie publicitaire ou chez un acteur de la publicité programmatique (DSP/SSP).
- Une appétence particulière pour les dispositifs médias complexes et le goût de les vulgariser.
- Une aisance avec les outils IA (Claude est un plus) et Canva.
Ce que nous offrons
Chez Displayce, nous mettons l’accent sur le bien-être et l’épanouissement de nos employés en leur offrant un environnement de travail favorable et inclusif, ainsi qu’un ensemble complet d’avantages sociaux. Nous encourageons l’équité et la flexibilité, ce qui permet aux membres de l’équipe de concilier efficacement vie professionnelle et vie personnelle.
Voici quelques-uns des principaux avantages dont vous bénéficierez dans ce poste :
- Congés généreux : 35 jours de vacances par an, dont 10 jours supplémentaires en fonction de l’ancienneté
- Flexibilité : horaires adaptables et jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
- Vie d’équipe : team buildings, afterworks et séminaires annuels réguliers
- Mobilité durable : forfait annuel de 300 € pour l’achat ou l’entretien de matériel de transport durable (vélo, trottinette…)
- Soutien aux parents : 10 jours de congés par an pour enfant malade
- Développement professionnel : plan de développement individualisé
Customer Success Manager - France/Belux (F/H) in Bordeaux employeur : Displayce
Displayce est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Bordeaux. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce au télétravail, nous valorisons l'épanouissement de nos employés tout en garantissant la satisfaction de nos clients. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture axée sur l'innovation et le succès partagé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager - France/Belux (F/H) in Bordeaux
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Displayce. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Manager - France/Belux (F/H) chez Displayce, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager - France/Belux (F/H) in Bordeaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Displayce.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Displayce.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Displayce
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Displayce. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Displayce avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
