En un coup d'œil
- Missions: Diriger un centre de contact pour améliorer le service aux usagers et gérer les amendes.
- Entreprise: Direction générale des finances publiques, acteur clé des politiques publiques en France.
- Avantages: Horaires réguliers, travail en équipe, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Pithiviers avec un environnement de travail collaboratif.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en améliorant l'expérience des usagers et en pilotant une équipe dynamique.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets et compétences managériales requises.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gérer plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et piloter la stratégie immobilière de l’État. Elle est également chargée du recouvrement des amendes impayées dans les délais.
Les directions territoriales des Finances publique exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels et de leurs partenaires publics et privés.
La Direction régionale des Finances publiques du Centre-Val de Loire et du Loiret réunit 700 agents qui travaillent au sein de 24 services répartis au sein du département (services des impôts des particuliers, services des impôts des entreprises, pôle de recouvrement spécialisé, services de contrôle fiscal, services de la publicité foncière et de l'enregistrement, service départemental des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries, etc.) pilotés et animés par la direction. La direction comprend également 3 centres de gestion financière, en plus d’un service facturier (SFACT) afin d’assurer la mission « dépense de l’État ».
Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu à l’usager et faciliter le recouvrement global des amendes, la DGFiP a décidé de créer le 1er septembre 2027 un centre destiné à assurer un accueil téléphonique et à délivrer des renseignements de premier niveau par formuel e-contact ou par chat à des redevables d’amendes qui n’ont pas payé leur dette dans les délais prévus. Une phase de préfiguration est prévue d'ici à septembre 2027, date d'ouverture du service aux usagers. Il pourra aussi réaliser des encaissements à distance par carte bancaire (VAD). Le CCA peut apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions, et enregistre et transmet les demandes les plus complexes pour un traitement par les trésoreries amendes dont il relève. Cet accueil permet aux trésoreries locales de se concentrer sur leurs tâches de gestion et de recouvrement.
Ce service comptera 50 personnes. L’équipe d’encadrement sera composée d’un/e responsable, assisté de trois cadres (un inspecteur divisionnaire classe normale et 2 inspecteurs). Le service comptera 46 agents B ou C. Le responsable du CCA pilotera et organisera les missions du centre de contact. Il veillera au traitement du plus grand nombre d’appels et de courriels possibles, ainsi qu’à la qualité de service rendu aux usagers. Une attention spécifique devra être portée aux plannings des plateaux de téléconseillers de façon à assurer la permanence du service. Il sera ainsi chargé d’organiser au quotidien l’activité du centre de contact, d’en suivre le déroulement et de rendre compte de son activité régulièrement et dans le cadre d’un dialogue de gestion annuel organisé par la mission SRP. Il apportera son soutien et son expertise aux membres de son équipe pour tous les aspects, que ce soit fonctionnel ou managérial. Il animera régulièrement des réunions de service et s’assurera tout particulièrement du niveau de compétence et de formation adéquat des agents placés sous sa responsabilité. Il veillera aux conditions de vie au travail de son équipe.
En phase de préfiguration, soit jusqu’au 1er septembre 2027, il aura pour mission de piloter, en lien avec l’ensemble des services concernés en administration centrale comme au plan local, la préfiguration et la mise en place de ce centre de contact spécialisé amendes. Il aura la responsabilité d’en finaliser l’élaboration et de coordonner la mise en œuvre du plan d’action nécessaire à l'ouverture de ce service dans le calendrier prévu, dans l’ensemble de ses composantes : périmètre fonctionnel et géographique, liaisons entre le centre de contact et les services amendes, outils, organisation du travail, ressources humaines (recrutement, formation), immobilier et logistique dont téléphonie.
Le centre de contact répond du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Il n’impose donc pas d’horaires atypiques. Dans le cadre des travaux de préfiguration, le futur chef du centre de contact pourra être amené à se déplacer à Orléans, en direction ou à la trésorerie Amendes. Il bénéficiera du soutien et de l’expertise de l’ensemble des acteurs de centrale ou locaux pour mener à bien sa mission : la direction d’accueil (DRFiP 45 notamment les divisions BIL, RH et Mission Maîtrise d'Activité et la trésorerie Amendes), le bureau métier amendes (GF-1C), la mission accueil des usagers (SRP), les bureaux supports (SPIB et RH) et les acteurs référents dans l’accueil téléphonique des usagers amendes (trésorerie Toulouse amendes, TTA, et la trésorerie du contrôle automatisé à Rennes - TCA).
Les fonctions de préfigurateur puis de chef de service requièrent des compétences multiples :
- expérience du pilotage de projets et capacité à respecter un planning projet ;
- compétences managériales avérées s’appuyant sur une expérience d’encadrement et une bonne maîtrise de l’animation et de la gestion d’équipes ;
- capacité à créer un collectif de travail et à fédérer les équipes ;
- capacité à piloter une équipe, à suivre l’activité et à s’assurer de la qualité de service ;
- qualités de coordination et d’animation du travail en réseau et de communication pour assurer une bonne circulation de l’information interne et vis-à-vis à la fois des interlocuteurs en administrations centrale, à la DRFiP 45 et des trésoreries Amendes dont le centre de contact assure l’accueil dématérialisé de 1er niveau mais aussi des partenaires extérieurs ;
- sens de l’organisation élevé dans la gestion des ressources et des plannings, réactivité, sens de l’initiative, de la priorisation, de l’anticipation, de la gestion des imprévus ;
- capacités pédagogiques : contribution à la formation initiale et continue avec des agents débutants à former ;
- connaissances en matière d’amendes et/ou capacité à les acquérir, les développer et à les actualiser. Une expérience du fonctionnement d’une trésorerie Amendes et de l’application AMD seraient un atout.
CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
CONNAISSANCES - Droit/réglementation
SAVOIR-FAIRE - Communiquer
SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
SAVOIR-FAIRE - Organiser une activité
SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis : Confirmé
Le recrutement est ouvert aux inspecteurs principaux des Finances publiques, attachés principaux d’administration, inspecteurs divisionnaires des Finances publiques hors classe, aux inspecteurs divisionnaires des Finances publiques de classe normale éligibles à la promotion hors classe et aux candidats non fonctionnaires qui répondent à un niveau équivalent d’aptitude et de compétence.
Pour les candidats fonctionnaires, et selon le corps d'origine détenu, le recrutement pourra s'effectuer dans le cadre d'un détachement à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment, d'une affectation ou d'une PNA.
Pour les candidats non fonctionnaires, la rémunération proposée sera déterminée en fonction notamment du niveau de diplôme et de l'expérience professionnelle du candidat et le recrutement sera établi dans le cadre de l’article L332-2-2° du CGFP sur la base d’un CDD de 3 ans.
Localisation du poste : France, Centre-Val-de-Loire, Loiret (45) 15 rue de l'Amiral de la Haye - 45300 PITHIVIERS
Référence : 2026-32804
Date de début de publication : 01/10/2026
Directions et Services : Direction générale des finances publiques (DGFiP)
IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F employeur : Direction générale des finances publiques (DGFiP)
La DGFiP est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif au cœur de Paris. Avec des opportunités de formation continue et de promotion interne, les employés peuvent développer leurs compétences tout en contribuant à des projets d'envergure nationale. De plus, la proximité des transports en commun facilite l'accès au bureau, rendant la vie professionnelle encore plus agréable.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Direction générale des finances publiques (DGFiP)
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Direction générale des finances publiques (DGFiP).
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Direction générale des finances publiques (DGFiP)
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Direction générale des finances publiques (DGFiP). C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que IP/IDIV HC/AP - Responsable du Centre de Contact Amendes (CCA) de Pithiviers H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Direction générale des finances publiques (DGFiP).
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Direction générale des finances publiques (DGFiP). Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Direction générale des finances publiques (DGFiP)
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Direction générale des finances publiques (DGFiP), assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Direction générale des finances publiques (DGFiP) et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
