En un coup d'œil
- Missions: Gérer les demandes clients avec professionnalisme et enthousiasme pour une expérience unique.
- Entreprise: Diptyque, créateur de parfums et objets décoratifs, au cœur de Paris.
- Avantages: Environnement dynamique, développement personnel et professionnel, diversité et inclusion.
- Autres infos: Opportunités de formation et projets transverses pour enrichir votre parcours.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'univers créatif de Diptyque.
- Qualifications: Expérience en service client premium, bilingue français-anglais, compétences relationnelles excellentes.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects.
Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.
Au sein du département Digital et rattaché(e) au Responsable Service Client Europe, vous contribuez au déploiement d’un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et Wholesales.
Description de poste
- Gérer les demandes des clients sur l’ensemble des canaux en veillant à ce qu’elles soient résolues de manière efficace et professionnelle, et à la satisfaction finale des clients.
- Renforcer la notoriété de marque et la fidélisation des clients en mettant en avant lors de chaque interaction avec enthousiasme et sincérité le storytelling de la Maison et la valeur ajoutée des produits.
- Soutenir la fidélisation des clients à travers les actions tâches de clienteling pour les clients e-commerce et la gestion des retours client sur les évaluations des services.
- Soutenir la croissance de l'entreprise et l'amélioration de l’expérience client par le biais des services de commandes à distance.
- Gérer les commentaires publics des clients sur les comptes sociaux de Diptyque et les évaluations de nos boutiques.
- Maitriser parfaitement la connaissance des produits et des animations ainsi que le storytelling de la marque.
- Gérer les tâches administratives pour soutenir les opérations digitales (retours, remboursements, notes de crédit, litiges)
- Remonter auprès des équipes compétentes les situations ayant un impact sur l’expérience client en suivant les process en place.
- Sur le périmètre du service : Être référent auprès des profils conseillers de l’équipe en termes de processus, d'outils et de satisfaction client.
- Soutenir les profils conseillers de l’équipe dans la gestion des cas complexes/forte insatisfaction et reprendre la gestion des clients le cas échéant afin de garantir la meilleure résolution.
- Être support auprès du reste de l’équipe sur le traitement de l’activité (demandes client, taches admin, missions, etc.) : suivi, rappels et priorisation.
- Mettre à jour de la base de connaissances, des processus et du matériel de formation, de la FAQ et des messages type Zendesk.
- Accompagner la formation et le développement des conseillers permanents et temporaires.
- Gérer et contribuer aux missions transverses/projets qui lui seront confiés dans le cadre de nouveaux services, de l’amélioration continue des process, d’outils et du fonctionnement globale du service.
Profile recherché
- Issu(e) d'une formation en gestion de la relation client ou équivalent, vous justifies d'une expérience similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe / e-commerce, si possible dans un environnement international.
- Bilingue français et anglais.
- Troisième langue appréciée : Allemand, Italien, Espagnol Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit/oral) dans toutes les langues.
- Forte capacité d’adaptation, facilité d’appréhension et d’apprentissage de nouveaux outils, procédures et de l’univers de la Maison
- Bonne capacité de prise de recul et maintien d’un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes.
- Parfaite maitrise de la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
- Maîtrise d’outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal ou autres
- Capacité à travailler sur de multiples objectifs simultanés, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer son temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
- Personnalité empathique, dynamique, orientée solution et résolution de problème
- Travail éventuel le samedi
Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.
At Diptyque, we unleash your imagination and creativity and support your personal and professional development within a committed and talented team united in a shared adventure.
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Chargé de Relation Client Senior H/F employeur : Diptyque Paris
Diptyque Paris est un employeur exceptionnel, offrant à ses collaborateurs une culture de travail axée sur l'excellence et le luxe. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités de croissance personnelle et professionnelle tout en évoluant dans un environnement stimulant au cœur de Paris, où chaque jour est une occasion de créer des expériences mémorables pour nos clients. Nous valorisons la passion pour le service client et offrons un cadre de travail inspirant qui célèbre la créativité et l'authenticité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Relation Client Senior H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Diptyque Paris!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Diptyque Paris. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Diptyque Paris!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé de Relation Client Senior H/F chez Diptyque Paris. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Relation Client Senior H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Diptyque Paris, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Diptyque Paris.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Diptyque Paris et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Diptyque Paris
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Diptyque Paris utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Diptyque Paris et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
