En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client et coordonner le support technique pour les systèmes DIODON.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée dans les systèmes technologiques avancés.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de formation et développement professionnel.
- Autres infos: Possibilité d'évoluer dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence pour nos utilisateurs à l'international.
- Qualifications: Compétences en support client et coordination d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 37800 - 46200 € par an.
- MISSIONS
- - Assurer la satisfaction des clients et des utilisateurs des systèmes DIODON en garantissant un accompagnement réactif et de qualité.
- - Contribuer au maintien en condition opérationnelle des systèmes en coordonnant les actions entre le SAV, le Bureau d'Etudes, la Production, la Logistique et l'équipe Commerciale, afin de réduire les temps d'immobilisation des systèmes.
- - Coordonner le traitement des demandes et des tickets SAV afin d'assurer une prise en charge efficace et une résolution dans les meilleurs délais.
- - Identifier les besoins d'accompagnement des utilisateurs et assurer, lorsque nécessaire, un support technique, des démonstrations, du télépilotage de vérification ou des formations ponctuelles.
- - Contribuer à la conception, à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et pédagogique (manuels utilisateurs, supports de formation, procédures de vol, checklists, tutoriels, etc.).
- - Préparer, animer et assurer le suivi des formations techniques à l'utilisation des systèmes DIODON auprès de clients civils, gouvernementaux et institutionnels, en France comme à l'international.
- ACTIVITÉS
- Suivi des clients et des systèmes
- - Assurer le suivi des clients équipés de systèmes DIODON et maintenir à jour les contacts des équipes utilisatrices, en lien avec les distributeurs, l'équipe commerciale et l'équipe formation.
- - Maintenir un tableau de bord de la flotte installée (versions logicielles et matérielles, état des systèmes …) afin d'identifier les besoins de support, de maintenance et d'accompagnement.
- Accompagnement des utilisateurs
- - Identifier les besoins de remise à niveau des opérateurs et proposer des actions d'accompagnement ou de formation, en lien avec les équipes commerciale et formation.
- - Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs et réaliser, lorsque nécessaire, des sessions de démonstration, d'assistance à distance.
- - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation.
- Coordination des activités SAV
- - Être le point de contact privilégié des clients et des distributeurs pour les demandes de support et assurer le suivi des dossiers SAV.
- - Coordonner les échanges entre le Bureau d'Etudes, la production, la logistique et les autres services concernés afin de garantir un traitement efficace des demandes.
- - Informer les clients de l'avancement des dossiers et veiller à la qualité de la communication tout au long de leur traitement.
- - Réaliser un reporting régulier des incidents, des demandes récurrentes et des actions mises en œuvre afin de contribuer à l'amélioration continue en lien avec les personnes en charge de l'évolution produit.
- Maintien en condition opérationnelle des systèmes et des opérateurs
- - Suivre le déploiement des mises à jour logicielles, matérielles et de la documentation auprès des utilisateurs.
- - Coordonner les demandes de pièces détachées avec le service commercial et la production afin de contribuer au maintien en condition opérationnelle des systèmes.
- - Participer ponctuellement à des interventions de support, de formation ou d'accompagnement sur site.
- Documentation et assistance aux utilisateurs
- - Maintenir à jour la documentation utilisateur (guides, procédures, fiches techniques, FAQ, tutoriels vidéo, supports de formation…), conformément aux directives du responsable département.
- - Développer et mettre à disposition des outils et supports facilitant la prise en main, l'utilisation et l'autonomie des utilisateurs dans le but de réduire le nombre de SAV.
- Formation et démonstration
- - Préparer et animer des sessions de formation initiale et continue à destination des opérateurs, référents techniques.
- - Réaliser ponctuellement des démonstrations des systèmes et présenter les évolutions fonctionnelles ou les bonnes pratiques d'utilisation.
- Exploitation des retours utilisateurs
- - Centraliser, analyser et synthétiser les retours d'expérience des différents SAV en collaboration avec les équipes Produit, Formation et Commerciale.
- - Identifier les axes d'amélioration des produits, de la documentation, des formations et des processus d'assistance.
- #J-18808-Ljbffr
COORDINATEUR(TRICE) SAV & SUPPORT CLIENT (H/F) employeur : Diodon Drone
En tant qu'employeur, nous nous engageons à offrir un environnement de travail dynamique et collaboratif, où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. Nos employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel grâce à des formations continues et un accompagnement personnalisé, tout en évoluant dans une culture d'innovation et d'amélioration continue. Situé dans un cadre stimulant, notre équipe valorise la réactivité et la qualité du service, ce qui fait de nous un choix idéal pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher COORDINATEUR(TRICE) SAV & SUPPORT CLIENT (H/F)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Diodon Drone!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Diodon Drone. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Diodon Drone!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour COORDINATEUR(TRICE) SAV & SUPPORT CLIENT (H/F) chez Diodon Drone. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que COORDINATEUR(TRICE) SAV & SUPPORT CLIENT (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Diodon Drone, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Diodon Drone.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Diodon Drone et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Diodon Drone
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Diodon Drone utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Diodon Drone et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
