Chez Digitevent, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous !
Vos missions au quotidien :
En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :
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Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.
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Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.
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Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.
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Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.
Vous interagirez régulièrement avec :
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Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.
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L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.
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Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.
Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients.
Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches
Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges !
Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes.
Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements
Expérience et formation : Vous disposez d’au moins deux ans d’expérience au sein d’une équipe Support ou Customer Success, idéalement sur un produit technique complexe, et êtes diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+5 ou équivalent). Vous êtes à l’aise pour accompagner des clients internationaux.
Rémunération :Voici le détail concernant la structure de rémunération :
Un fixe mensuel.
Un variable mensuel.
Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.
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Customer Success Manager - CSM in Paris employeur : Digitevent
Digitevent est un employeur exceptionnel, offrant une opportunité unique de jouer un rôle clé dans le développement de notre présence au Royaume-Uni. En tant que premier membre de l'équipe commerciale britannique, vous bénéficierez d'une autonomie significative et d'un accès direct à la direction, tout en ayant un impact direct sur la stratégie commerciale. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et la croissance personnelle, avec des perspectives de carrière prometteuses à mesure que nous développons notre équipe locale.
