En un coup d'œil
- Missions: Gérer et animer les équipes Onboarding et Customer Care pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Digitaleo, une entreprise innovante engagée dans la réussite de ses clients.
- Avantages: 12 RTT/an, télétravail, prime de vacances, mutuelle top et séminaire annuel.
- Autres infos: Environnement inclusif valorisant la diversité et offrant de réelles opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte directement l'expérience client avec des outils modernes.
- Qualifications: Expérience en service client SaaS et compétences en management requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Chez Digitaleo, l'équipe Customer Success accompagne nos clients de la signature à l'usage quotidien de la plateforme.
Elle s'organise en trois équipes : Onboarding, Customer Care et CSM.
Dans le cadre d'une absence pour congé sabbatique d’une personne de l'encadrement, nous recherchons un·e manager pour piloter conjointement les équipes Onboarding et Customer Care (CDD de 9 mois) .
Tu assureras la continuité du management, la qualité du parcours client et interviendras en opérationnel sur le Care quand l'activité l'exige.
Tes missions au quotidien
- Animation et management des équipes Onboarding et Care
- Manager 7 collaborateurs : 4 Customer Onboarding Managers et 3 Customer Care.
- Animer les rituels d'équipe : revues de projets onboarding, points d'équipe Care, partages d'expérience, feedbacks.
- Assurer le suivi individuel : points réguliers, définition et suivi des objectifs individuels et collectifs.
- Accompagner la montée en compétences (expertise produit, relation client) et responsabiliser des référents sur des sujets clés.
- Identifier les talents et leviers de motivation de chacun ; être un point d'appui pour l'équipe, y compris en période de forte charge.
- Pilotage de l’équipe Customer Care
- Garantir la qualité de l'assistance fournie aux clients.
- Suivre et analyser les KPIs du Care et piloter l'amélioration continue.
- Suivre les tickets critiques et se coordonner avec la R&D, le Commerce et les partenaires.
- Organiser le planning pour assurer un support continu aux clients.
- Être le·la référent·e interne des problématiques d'assistance client.
- Prendre en charge l'assistance client en direct lorsque nécessaire : backup pendant les congés, pics d'activité, tickets sensibles.
- Pilotage de l’équipe Onboarding
- Suivre les indicateurs du parcours d'onboarding dans Planhat et Salesforce : clients onboardés, durée moyenne, TTFV, taux de complétion, CSAT post-onboarding.
- Garantir la qualité du parcours jusqu'à la passation aux CSM.
- Animer le planning de production et de charge de l'équipe.
- Animation continue et scalabilité
- Challenger l'existant et proposer des améliorations de méthodes, outils et process.
- Standardiser les parcours clients et structurer des process duplicables, adaptés aux typologies de clients (grands comptes, PME, partenaires/distributeurs).
- Identifier et prioriser les irritants internes et externes.
- Renforcer les liens entre Onboarding et Care pour fluidifier l'expérience client.
- Voix du client
- Porter la voix du client auprès de la R&D (douleurs récurrentes), du Commerce et des CSM.
- Contribuer aux remontées produit et à la priorisation des évolutions.
- Capitaliser sur les retours clients (CSAT, verbatims) pour améliorer la valeur fournie.
Ta capacité à animer un collectif, ton orientation client et ta rigueur seront tes atouts pour t’épanouir dans ce poste et faire grandir les équipes Onboarding & Care !
as une expérience significative au sein d’un service client dans un environnement Saa S ainsi qu’une première expérience de management d’équipe ; as pratiqué du support ou du customer care, idéalement en tant que manager ; connais les enjeux de l’onboarding client ; sais piloter une activité par les KPIs et être dans une démarche d’amélioration continue ; maitrises des outils CRM / Customer Success (Salesforce, Planhat ou équivalents) et de ticketing ; intègres l’Intelligence Artificielle dans ton quotidien et as déjà mis en place des usages concrets au sein d’une équipe support ou onboarding ; sais coordonner des interlocuteurs variés (R&D, commerce, marketing, partenaires) ; es à l’aise pour passer du pilotage à l’opérationnel ; sais garder ton calme face aux situations délicates ; as le sens de l’organisation et des priorités.
En nous rejoignant, tu auras la chance de faire équipe avec
Aline, Mélanie & Assia, nos 3 Customer Care, toujours aux petits soins pour nos utilisateurs ; Bénédicte, Yanaëlle, Lesley-Ann, Flora, nos 4 Customer Onboarding Managers, garantes d’un onboarding de qualité lors des premiers pas de nos clients sur la plateforme ; Marjorie, la manager de proximité de l’équipe CSM, toujours positive et disponible pour partager son expérience et faire grandir son équipe ; Samuel, COO et runner expérimenté, qui a rejoint Digitaleo début 2026 !
Ce qu’on attend de toi pour les premières semaines
- J+15 : avoir rencontré les services de Digitaleo, avoir fait la connaissance des membres de tes équipes et découvert nos outils.
- M+1 : avoir repris les rituels d’équipe, être autonome pour prendre le relais sur l’assistance client, et avoir dressé l’état des lieux des activités Onboarding et Care avec tes premières suggestions d’amélioration.
- M+3 : piloter en autonomie les indicateurs des deux équipes, et avoir lancé tes premiers chantiers d’amélioration.
- M+6 : avoir fait progresser les KPIs clés et structuré des process duplicables.
Engagé pour l'inclusion, Digitaleo garantit l'accessibilité de ses postes aux personnes en situation de handicap.
Nous valorisons la diversité des parcours et la richesse de chaque profil, à compétences égales, conformément aux dispositions réglementaires (article L5212-13 du Code du Travail).
PS : On chouchoute nos collaborateurs avec
- Un onboarding bien rodé qui facilite l’intégration
- 12 RTTs/an
- 2 jours de télétravail/semaine après intégration (env. 1 mois)
- Une aide pour la mobilité douce, le métro au pied du bureau
- Une prime de vacances, une carte ticket resto, une mutuelle au top
- Une office manager toujours à l’écoute pour garantir un cadre de travail agréable et animer le collectif
- 1 séminaire d'entreprise par an, un CSE généreux et attentionné
- #J-18808-Ljbffr
Manager Customer Care et Onboarding F/H in Rennes employeur : Digitaleo
Rejoindre notre équipe en tant que Senior Paid Media Strategist, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons un environnement de travail stimulant à Rennes ou Marseille, avec des opportunités de développement professionnel et un fort accent sur la culture d'équipe. Nos employés bénéficient d'une formation continue, d'une flexibilité dans leur travail et d'une approche axée sur les résultats, ce qui fait de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une réelle différence dans le domaine du marketing digital.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Customer Care et Onboarding F/H in Rennes
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Manager Customer Care et Onboarding F/H chez Digitaleo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Customer Care et Onboarding F/H in Rennes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Digitaleo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Digitaleo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Digitaleo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Digitaleo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Digitaleo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Digitaleo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
