En un coup d'œil
- Missions: Assurer un suivi client de qualité et résoudre des problèmes dans un environnement digital.
- Entreprise: Digital Insure, acteur innovant dans le secteur de l'assurance.
- Avantages: Mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, télétravail et événements sportifs.
- Autres infos: Postes basés à Paris et Caen avec de réelles opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en relation client et compétences en outils numériques.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Chez Digital Insure, l’accompagnement humain est au cœur de notre stratégie digitale. Rattaché(e) à la Direction de l’Excellence Opérationnelle, vous intégrez le Service Relation Clients, basé à Caen et à Paris, véritable lien privilégié entre notre plateforme 100% digitale (DI-Connect) et l’ensemble de nos utilisateurs : courtiers, intermédiaires, partenaires bancaires et assurés. Vous assurez un suivi de qualité supérieure, indispensable au développement et à la fidélisation de notre réseau, dans un environnement digital unique sur le marché.
Vos missions au quotidien
- Accompagnement multicanal : Gérer les demandes entrantes (téléphone, e-mail, messagerie sécurisée) avec l’objectif de maintenir notre taux de décroché proche de 95%.
- Assistance au parcours digital : Accompagner nos courtiers partenaires et les assurés dans l’utilisation de nos plateformes de tarification et de souscription (notamment pour l’Assurance Emprunteur et la Prévoyance).
- Suivi des dossiers : Informer sur l’état d’avancement des dossiers, relancer si nécessaire pour les pièces manquantes (notamment médicales) et fluidifier le parcours d’adhésion.
- Résolution de problèmes : Analyser les demandes complexes (réclamation, avenants, résiliation infra-annuelle type Loi Lemoine) et apporter des réponses précises dans le respect des délais (réponse en 24h sur les dossiers en délégation).
- Synergie interne : Faire le lien direct avec le pôle Gestion, le pôle Expert (risques aggravés) et l’équipe Tech pour remonter les anomalies ou axes d’amélioration.
Pour réussir à ce poste, la réactivité et le sens du service sont vos meilleurs atouts.
Vos compétences techniques (Hard Skills) :
- Expérience réussie en relation client ou service après-vente (une expérience dans l’assurance, mutuelle ou le courtage est un vrai plus).
- À l’aise avec les outils informatiques de gestion de la relation client (CRM) et capacité à naviguer aisément sur des plateformes web.
- Excellente expression orale et écrite, avec une capacité à formuler des réponses claires sur des sujets parfois techniques (produits d’assurance).
Votre savoir-être (Soft Skills) :
- Sens de l’écoute et Empathie : Vous savez rassurer et orienter vos interlocuteurs.
- Pédagogie : Vous savez expliquer simplement des processus d’assurance ou le fonctionnement d’un outil digital.
- Résistance au stress et Réactivité : Vous aimez le rythme dynamique et êtes capable de gérer des pics d’appels.
- Esprit d’équipe : Vous aimez travailler en collaboration au sein d’une équipe soudée.
Ce que vous apporte Digital Insure
- Un écosystème stimulant Membre du groupe Odealim et ancré dans la French Tech.
- Un choix de localisation Postes basés à Paris et Caen.
- Un équilibre de vie Organisation hybride avec charte de télétravail.
- Événements sportifs engagés, actions de solidarité concrètes.
- Des avantages Mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, Plan épargne entreprise.
Témoignage collaborateur : « Ce qui fait la force du service client chez Digital Insure, c’est que nous avons tous les outils digitaux pour aller vite, mais nous gardons toujours ce lien humain indispensable pour rassurer les courtiers sur leurs dossiers urgents. » — Charlotte, Chargé de la relation client chez Digital Insure
Chargé de la relation client – H/F employeur : Digital Insure
Digital Insure est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des bureaux situés à Paris, Lyon et Nantes, nous valorisons la croissance professionnelle de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant dans leur développement de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture collaborative où chaque contribution compte et où l'impact de votre travail se fait rapidement ressentir.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de la relation client – H/F
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Chargé de la relation client – H/F chez Digital Insure. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de la relation client – H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Digital Insure.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Digital Insure spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Digital Insure
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Digital Insure.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Digital Insure.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Digital Insure. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
