En un coup d'œil
- Missions: Définir et déployer des stratégies pour améliorer l'expérience client et réduire le taux de churn.
- Entreprise: Digisap Solutions, une entreprise innovante dans la transition numérique des services à la personne.
- Avantages: Salaire attractif, télétravail, formations continues et ambiance conviviale.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez directement la satisfaction client et la croissance.
- Qualifications: 10 à 15 ans d'expérience en marketing client et CRM, avec un leadership avéré.
Le salaire estimé est compris entre 80000 - 90000 € par an.
Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne (entreprises, artisans, indépendants) dans leur transition numérique, avec des solutions digitales personnalisées.
Notre approche allie proximité humaine et innovation technologique, portée par des équipes d'experts passionnés.
Nous valorisons la diversité, source de créativité et de richesse pour notre culture d'entreprise.
Rejoignez-nous pour construire ensemble un avenir où proximité, innovation et expertise sont au cœur de tout ce que nous faisons !
La Direction Marketing recrute son Responsable Rétention & Valeur Client H/F .
Rattaché au Chief Revenue Officer, vous êtes propriétaire de la structuration et de la performance de l’activité Customer Performance & Retention.
Votre impact est direct sur le taux de churn, le revenu sauvegardé et la valeur vie client.
Vos missions
- 1. Customer Journey, Adoption & Experience
- Définir et déployer la stratégie d’onboarding, d’engagement, de fidélisation et de rétention.
- Construire la roadmap d’amélioration des parcours clients.
- Identifier les points de friction, les risques de churn et les leviers d’optimisation.
- 2. CRM, Lifecycle Marketing & Communication
- Définir et piloter le plan annuel de communication client.
- Concevoir les parcours CRM, les campagnes automatisées et les programmes d’activation.
- Personnaliser les communications selon les comportements, les segments et les usages.
- 3. Retention & Customer Growth
- Structurer et piloter les programmes de rétention et de sauvegarde du portefeuille.
- Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success, la Revenue Operations et le Product Marketing.
- Maximiser la contribution des programmes clients au revenu sauvegardé et à la croissance.
- 4. Structuration de la fonction & Analytics
- Définir le modèle opérationnel cible, les rôles et les responsabilités.
- Formaliser la gouvernance, les rituels et les indicateurs de performance.
- Construire les tableaux de bord et analyser les données d’usage, d’engagement et de rétention.
Profil
Vous êtes un leader Customer Marketing / CRM / Lifecycle, avec un track record avéré de structuration et d’impact sur la rétention et la valeur client.
Vous apportez
10 à 15 ans d’expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, fidélisation ou rétention client.
- Une expérience significative dans la définition et l’exécution de stratégies d’engagement, d’adoption et de rétention orientées croissance du portefeuille.
- Une expertise solide en CRM, marketing automation, customer engagement et animation de communautés.
- Une forte sensibilité business : orientation résultats, maîtrise de la rétention et de la LTV, capacité à mesurer le ROI.
- Un leadership transverse : vous savez coordonner Marketing, Customer Success, Produit et Revenue Operations.
- Un profil à la fois stratégique et « hands‑on », capable de structurer une fonction tout en délivrant des résultats concrets.
Avantages et Bénéfices
- Salaire et package d'avantages attractifs (Fourchette de rémunération : 80K€-90K€)
- Opportunités de développement professionnel et formations continues
- Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale
Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d’entreprise, Tickets restaurant
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Responsable Rétention & Valeur Client H/F in Paris employeur : Digisap Solutions
Digisap Solutions est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec un fort accent sur l'excellence du service client, nous favorisons une culture d'innovation et de développement personnel, permettant à nos employés de grandir et de s'épanouir dans leur carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise le travail d'équipe et l'engagement envers la satisfaction client.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Rétention & Valeur Client H/F in Paris
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Digisap Solutions et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Digisap Solutions
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Digisap Solutions et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Rétention & Valeur Client H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Digisap Solutions spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Digisap Solutions.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Digisap Solutions
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Digisap Solutions, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Digisap Solutions que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Digisap Solutions s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
