Responsable Qualité Clients expérimenté (F/H) - CDD 1 an in Saint-Louis

Le/La Senior Customer Quality Manager est l’interlocuteur(trice) qualité principal(e) entre l’entreprise et ses clients. Le poste est centré sur la gestion des réclamations clients, le pilotage des analyses des causes racines, la coordination des actions correctives et l’amélioration continue de la performance qualité au sein de l’organisation. Cette fonction requiert un haut niveau d’expertise technique, d’excellentes compétences relationnelles en environnement client, une capacité à exercer un leadership d’influence ainsi qu’une aptitude à gérer des situations qualité critiques avec des clients stratégiques majeurs.

Principales responsabilités

• Gestion de la relation client : Être le point de contact qualité privilégié pour les clients attribués. Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients sur l’ensemble des sujets qualité.
• Gestion des réclamations et des escalades : Piloter le traitement des réclamations clients et des escalades qualité. Garantir la mise en œuvre rapide des mesures de confinement, l’analyse des causes racines, la définition des actions correctives et la clôture des dossiers dans les délais convenus. Coordonner les équipes pluridisciplinaires afin de résoudre les problématiques qualité complexes.
• Résolution de problèmes et amélioration continue : Animer les démarches structurées de résolution de problèmes en utilisant des méthodologies reconnues telles que le 8D, le diagramme d’Ishikawa ou la méthode des 5 Pourquoi. Piloter la mise en œuvre des actions correctives et préventives. Suivre l’efficacité des actions déployées et garantir leur pérennité.
• Leadership transverse : Collaborer étroitement avec les équipes Développement, Supply Chain Management (SCM), Opérations, Business Units (SBU) et Ventes. Faciliter la prise de décision et l’alignement des différentes parties prenantes.
• Expertise technique : Apporter une expertise technique générale dans différents domaines tels que la mécanique, l’électronique et les logiciels embarqués (Software). Être en mesure d’analyser et d’évaluer des problématiques techniques complexes liées à la qualité des produits et des processus.

Ce que vous amenez :

• Diplôme d’Ingénieur ou Master de préférence dans l’un des domaines suivants : Ingénierie, Management de la Qualité, Génie Industriel, Ingénierie de Production ou discipline équivalente.
• Minimum 10 ans d’expérience dans le domaine du management de la qualité.
• Minimum 5 ans d’expérience dans des fonctions de Qualité Client ou dans des postes qualité nécessitant une interaction directe et régulière avec les clients.
• Expérience avérée dans la gestion de réclamations clients, d’escalades qualité et dans le pilotage de plans d’actions correctives.
• Solide pratique des méthodes de résolution de problèmes et d’amélioration continue dans un environnement industriel international.

Télétravail possible. CSE actif, accord de participation et d'intéressement, mutuelle d'entreprise co-financée avec l'entreprise, épargne salariale avec abondement employeur, restauration sur place, possibilités de co-voiturage.