En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients stratégiques et garantir leur satisfaction.
- Entreprise: Diduenjoy, une société en pleine croissance avec une équipe passionnée par la relation client.
- Avantages: Package attractif, télétravail hybride et cours de sport hebdomadaires offerts.
- Autres infos: Bureaux dans le 10e à Paris, ambiance dynamique et opportunités de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe bienveillante et fais la différence pour des marques prestigieuses.
- Qualifications: 4 à 6 ans d'expérience en Account Management ou CSM, maîtrise de l'univers SaaS B2B.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Nous aidons les plus belles marques (LVMH, L’Oréal, SMCP…) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d’expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive. Diduenjoy c’est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.
Ton rôle
- Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30–100k€ ARR)
- Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes
- Être un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clients
Missions
- Déploiement & onboarding : piloter l’implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres
- Adoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d’action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
- Rétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d’investir davantage
- Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnée
- Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Diduenjoy
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée client
- Des bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybride
- Un package attractif (fixe + variable déplafonné)
- Un cours de sport par semaine offert avec l’équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.
4 à 6 ans d’expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projet
- Appétence business, aisance dans l’identification d’opportunités d’upsell, sens de la négo
- Rigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexes
- Maîtrise de l’univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)
- Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel
Customer Success Manager Senior (H/F) in Paris employeur : Diduenjoy
Chez DIDUENJOY, nous offrons un environnement de travail dynamique et formateur, idéal pour les jeunes talents souhaitant se développer dans le secteur du SaaS. Avec des bureaux situés dans le 10e arrondissement de Paris et une politique de télétravail hybride, nos employés bénéficient d'une flexibilité précieuse tout en faisant partie d'une équipe ambitieuse et orientée client. De plus, nous proposons un package attractif et des activités de bien-être, comme un cours de sport hebdomadaire, pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Senior (H/F) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Diduenjoy!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Diduenjoy. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Diduenjoy!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager Senior (H/F) chez Diduenjoy. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Senior (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Diduenjoy, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Diduenjoy.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Diduenjoy et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Diduenjoy
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Diduenjoy utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Diduenjoy et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
