En un coup d'œil
- Missions: Accompagne les clients dans l'optimisation de solutions innovantes en centre de contact.
- Entreprise: Diabolocom, leader européen en solutions cloud pour centres de contact.
- Avantages: Intégration complète, télétravail, événements team building et bureaux au cœur de Paris.
- Autres infos: Opportunités de croissance dans un environnement multiculturel et collaboratif.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte la satisfaction client avec des technologies avancées.
- Qualifications: Diplôme Bac+4/5 ou expérience équivalente, maîtrise des API et compétences commerciales.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Diabolocom est la solution souveraine leader en Europe pour les centres de contact cloud (CCaaS) et la gestion de l'expérience client. Elle transforme la relation client en alliant IA et expertise humaine, en automatisant les demandes récurrentes et en personnalisant les échanges. Fondée sur une IA propriétaire, un cloud privé et une infrastructure télécom native, la plateforme automatise les flux opérationnels, améliore la qualité des données et accompagne les équipes sur chaque canal.
A propos de ce poste : En tant que Technical Account Manager (TAM), tu joues un rôle central dans la relation avec ton portefeuille clients, pour lequel tu seras l’interlocuteur technique et commercial privilégié. Tu les accompagnes de manière proactive dans la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation de nos solutions de centre de contact et d’intelligence artificielle, en veillant constamment à leur satisfaction et à la résolution efficace de leurs problématiques métier.
Tu seras responsable de la gestion et du développement commercial de ton portefeuille clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Tu accompagneras les clients dans l’adoption de la solution et dans l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, cross-sell) pour lesquelles tu assureras toutes les étapes de la démonstration à la mise en place technique.
Chez Diabolocom, tu auras pour missions principales :
- Paramétrage technique avancé : Accompagner les clients dans le paramétrage et l'utilisation optimale de nos solutions applicatives et télécom.
- Gestion du portefeuille client : Construire une relation de confiance avec les équipes techniques et métiers du client.
- Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management, Project Management, Produit, Formation et Support sur des sujets transverses.
- Détection d’opportunités : Identifier les besoins additionnels et contribuer au développement du portefeuille clients global via la détection d’upsell et de cross-sell.
- Suivi de la satisfaction : Mettre en place et suivre des plans d’action pour maximiser la satisfaction et l'usage de nos services.
- Amélioration continue : Être force de proposition auprès des équipes internes pour améliorer nos produits et services en fonction du feedback client.
Tu es fait pour le poste si :
- Tu as un diplôme Bac+4/5 dans une discipline technique pertinente, ou expérience équivalente.
- Tu peux te prévaloir de 1 à 3 ans d’expérience en tant que TAM, Ingénieur Support, Consultant Technique ou équivalent dans un environnement SaaS ou technologique incluant la maîtrise des API.
- Tu démontres une excellente maîtrise du français et de l’anglais professionnel (oral et écrit).
- Tu as de l’expérience dans l'accompagnement de comptes en autonomie.
- Tu as de l’appétence pour les sujets commerciaux.
- Tu fais preuve d’une excellente capacité d’organisation et de priorisation, pour gérer efficacement un portefeuille clients en autonomie complète.
- Tu disposes de très bonnes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.
- Tu démontres une aisance relationnelle et un sens du service client, pour construire une relation de confiance dans la durée.
Ce que tu apprécieras chez Diabolocom :
- Tu bénéficieras d’un parcours d’intégration complet pour découvrir notre produit, nos équipes et notre culture !
- Tu auras l’opportunité de travailler dans un environnement multiculturel.
- Nous te fournissons un équipement informatique de premier choix.
- Nos bureaux sont situés en plein cœur de Paris, à 100 mètres de l’Opéra Garnier !
- Télétravail possible : jusqu’à 2 jours par semaine.
- Titres-restaurants : 11 € / jour sur ta carte Swile.
- Événements de team building dans des destinations comme la Corse, Marrakech ou Djerba.
- Tu rejoindras une entreprise à un moment clé de sa croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
- Tu auras la chance d’intégrer une équipe assez grande pour se développer, mais aussi assez petite pour que ton impact sur le succès de l’entreprise soit réel !
Process de recrutement :
- Call avec la Talent Acquisition Manager en charge du poste si ton CV correspond à nos attentes pour le poste.
- Visio avec Axel, Senior Project Manager, pour tester tes connaissances côté technique.
- On-site meeting avec Virginie, Technical Account Manager, et Audrey, Head of Project Management, pour une mise en situation et un échange sur tes compétences transverses et commerciales.
- Le processus se conclura par un échange avec Constance, Head of Customer Operations et ta future Manager.
Technical Account Manager employeur : Diabolocom
Diabolocom est un employeur de choix, offrant un environnement créatif et collaboratif à Paris, où les designers peuvent véritablement s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers l'innovation, vous aurez la chance de façonner une identité de marque audacieuse tout en travaillant aux côtés d'une équipe passionnée. De plus, notre culture d'entreprise valorise la diversité des idées et encourage le développement personnel, ce qui fait de Diabolocom un lieu de travail inspirant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Account Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Diabolocom. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Technical Account Manager chez Diabolocom, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Account Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Diabolocom.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Diabolocom.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Diabolocom
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Diabolocom. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Diabolocom avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
