Strategic Accounts Product Representative in Paris

Diabolocom est la principale plateforme européenne de centre de contact cloud souverain (CCaaS) et de gestion de l'expérience client (CX). Elle aide les organisations à transformer l'expérience client en augmentant les capacités des agents grâce à la collaboration homme-AI, en automatisant les interactions clients routinières et en offrant des expériences personnalisées à grande échelle. Soutenue par plus de deux décennies d'expérience et reconnue à deux reprises par Frost & Sullivan pour l'innovation technologique en AI et le leadership en technologie de l'expérience client, Diabolocom est de confiance pour plus de 400 organisations, y compris BPCE, Carrefour, Nikon et Mitsubishi, pour alimenter des opérations clients critiques dans plus de 60 pays.

Nous recherchons un Représentant Produit pour Comptes Stratégiques afin de renforcer la relation entre notre organisation Produit et nos plus grands clients entreprises, ainsi que de soutenir les principales opportunités commerciales à travers nos produits.

Dans ce rôle, vous agirez en tant que principal point de contact Produit pour des comptes stratégiques sélectionnés, aidant les clients à comprendre nos capacités Produit, notre direction et nos engagements tout en veillant à ce que leurs besoins soient clairement compris et traduits en informations Produit exploitables.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables de Comptes, les Ventes, les Propriétaires de Produit, les équipes d'Ingénierie et de Livraison pour connecter les attentes des clients avec notre stratégie Produit, identifier les opportunités partagées entre plusieurs clients et fournir une visibilité claire sur la portée du Produit, les dépendances et la maturité de la feuille de route.

Vos principales responsabilités incluront :

• Construire des relations Produit de confiance avec les clients stratégiques : Agir en tant que principal point de contact Produit, en coordination étroite avec les Responsables de Comptes et de Projets.
• Transformer les besoins des clients en informations Produit : Qualifier les demandes en fonction de l'impact client, de la valeur commerciale, de l'urgence, de la récurrence et de la pertinence stratégique.
• Assurer des engagements Produit clairs et fiables : Maintenir une vue consolidée des engagements Produit pour les comptes stratégiques.
• Relier les clients et les équipes internes : Coordonner les Propriétaires de Produit et les parties prenantes internes pertinentes.
• Contribuer aux grandes opportunités commerciales : Coordonner la contribution Produit aux appels d'offres stratégiques.
• Partager l'intelligence client et marché : Développer une compréhension des industries des clients et des contraintes réglementaires pertinentes.

Nous recherchons quelqu'un qui combine de solides compétences en relation client avec une bonne compréhension du Produit et de la technologie. Vous pouvez naviguer dans des environnements d'entreprise complexes, comprendre les défis commerciaux, communiquer avec des parties prenantes techniques et non techniques, et structurer les discussions impliquant plusieurs équipes et priorités concurrentes.

Votre expérience et vos compétences :

• Expérience significative dans un environnement technologique B2B orienté client, idéalement au sein d'une entreprise SaaS.
• Capacité à comprendre des environnements clients complexes et à établir des relations de confiance.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Compétences organisationnelles solides et approche structurée pour gérer plusieurs comptes stratégiques.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Ce que vous apprécierez chez Diabolocom :

• Impact stratégique : Aider à façonner l'expérience Produit pour nos plus grands clients.
• Collaboration interfonctionnelle : Partenariat avec Produit, Ventes, Ingénierie et Opérations Clients.
• Environnement international : Collaborer avec des collègues et des clients à travers les marchés.
• Travail hybride : Profiter d'un bureau central à Paris et d'arrangements de travail flexibles.

Notre processus de recrutement est conçu pour nous aider à comprendre votre expérience, votre approche des défis clients et votre capacité à travailler à travers les équipes Produit et commerciales.

Chez Diabolocom, la diversité et l'inclusion sont dans notre ADN. Tous les candidats qualifiés recevront une considération égale pour l'emploi sans distinction de couleur, langue, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale ou sociale, opinion, handicap, âge.