En un coup d'œil
- Missions: Accompagner et conseiller les clients par téléphone tout en garantissant un service de qualité.
- Entreprise: DHL Express, leader mondial du transport express avec une culture d'entreprise dynamique.
- Avantages: Opportunités de formation, évolution de carrière rapide et engagement RSE fort.
- Autres infos: Poste en CDD avec possibilité de CDI et un environnement de travail inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise primée et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Aucune expérience requise, juste votre motivation et votre envie d'apprendre.
Qui sommes-nous? Groupe mondial du transport express international, l’entreprise doit son succès à la puissance de son réseau et à la qualité de son service. Ses 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.
Bon à savoir: Great Place to Work: nous sommes 1er au classement mondial depuis 2021.
Formation/Evolution: 95% de nos collaborateurs effectuent en moyenne 3,5 jours de formations réglementaires et métiers en vue d’évoluer en interne.
Société engagée dans une réelle politique RSE:
- Go Green: Agir sur notre empreinte carbone. Notre objectif: 90% de nos véhicules de livraison « zéro émission » dès 2026.
- Go Help: Soutenir les personnes ainsi que nos collègues DHL dans le besoin dans le monde entier, notamment suite aux événements tels que la guerre en Ukraine ou les séismes en Turquie et Syrie.
- Go Heart: Soutenir et encourager les collaborateurs dans leur engagement auprès d’associations.
Poste à pourvoir: Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget. Contrat en CDD avec possibilité de passage en CDI. Date de démarrage: 29 septembre 2025.
Attendus du poste: Garantir la qualité de l'accueil, de la réponse et du service apportés à nos clients parlant français et anglais. Vous répondrez à toutes les demandes des clients en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de notre société. Ce poste offre de fortes opportunités d'évolution dès la première année pour les plus performants.
Missions:
- Accompagner et conseiller les clients à distance par téléphone.
- Contacter les agences DHL à travers le monde pour obtenir des informations.
- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et proposer des solutions alternatives.
- Promouvoir les services DHL et élaborer des offres commerciales adaptées.
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier client.
Informations complémentaires: Niveau d'expérience: Débutant. Type d'emploi: Temps plein. Fonction: Service client. Industries: Transports, Logistique, Supply Chain, Fret et Transport de colis.
Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget employeur : DHL Express
Travailler chez DHL à Lyon, c'est rejoindre une entreprise reconnue comme Great Place to Work, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif. Avec un fort engagement envers la formation continue et des opportunités d'évolution rapide, vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à une politique RSE ambitieuse. De plus, notre culture d'entreprise valorise l'entraide et le soutien, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs, faisant de DHL un employeur de choix pour ceux qui recherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de DHL Express!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de DHL Express. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à DHL Express!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget chez DHL Express. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller Clientèle (H/F) – Le Bourget
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez DHL Express, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour DHL Express.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec DHL Express et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DHL Express
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que DHL Express utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de DHL Express et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
