Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde
n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
- Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
- Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes.
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.
Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu
CDD avant transformation en CDI
Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL Vallée.
Attendus du poste
Traitement de toutes les demandes d’information et des réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.
Missions
- Prise d’appels clients et réception des emails de réclamations.
- Apporter une réponse immédiate au client, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoirs, refacturations ou passages en perte.
- Communiquer, si nécessaire, avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et avec les autres pays afin de traiter la réclamation.
- Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes.
Profil
- Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) avec idéalement une première expérience en relation client.
- Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
- Goût du défi et envie de relever des challenges.
- Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances.
Advantages
- Salaire fixe sur 13 mois + variable
- Accord d'intéressement
- Perspectives d'évolution continues
- Plus de 95 % des collaborateurs suivent 3,5 jours de formation chaque année.
- Culture dynamique
- Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express
- Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express
Un lieu de travail inclusif
Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.
Processus de recrutement
Nous examinons les candidatures de manière continue.
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Agent de traitement de réclamations clients (H/F) Décines Charpieu in Décines-Charpieu employeur : DHL Express France
DHL, leader mondial du transport express, est un employeur exceptionnel qui offre un environnement de travail dynamique et inclusif à Marignane. Avec des opportunités de formation continue et une culture d'entreprise axée sur la confiance et l'esprit d'équipe, vous pourrez développer vos compétences tout en contribuant à des missions significatives. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui célèbre le succès et valorise chaque parcours professionnel.
