En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'accueil et l'information des usagers en situation de handicap.
- Entreprise: Conseil départemental du Puy-de-Dôme, engagé pour la solidarité et l'autonomie.
- Avantages: Salaire compétitif, prime annuelle, et promotion de l'égalité professionnelle.
- Autres infos: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un projet ambitieux au service de l'humain.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans la vie des personnes en situation de handicap et d'autonomie.
- Qualifications: Diplôme Bac +2 et expérience dans l'accueil du public ou le secteur médico-social.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
À propos de nous
Le Conseil départemental du Puy-de-Dôme s'inscrit dans une logique de proximité et une volonté de solidarité, portée par ses agents territoriaux et ses élus. Exerçant plusieurs compétences sur l'ensemble du Puy-de-Dôme, le Conseil départemental propose des emplois variés et épanouissants.
La Direction de l’Autonomie et de la MDPH du Puy-de-Dôme joue un rôle central dans la mise en œuvre et le pilotage des politiques publiques dédiées à l’autonomie des personnes. Forte d’une équipe engagée de près de 120 agents, cette direction coordonne des actions essentielles visant à accompagner les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, ainsi que leurs familles, afin de favoriser leur bien-être, leur inclusion sociale et leur qualité de vie.
Mobilisant un budget annuel de près de 200 millions d’euros, la Direction de l’Autonomie et de la MDPH assure la gestion rigoureuse des ressources allouées, garantissant ainsi l’efficacité et la pérennité des dispositifs d’aide et de soutien. Elle travaille en étroite collaboration avec les partenaires institutionnels, associatifs et les acteurs locaux pour développer des solutions innovantes et adaptées aux besoins du territoire.
Les missions de la direction couvrent un large spectre d’interventions, allant de l’évaluation des besoins, le versement des droits, à la mise en place de services personnalisés, en passant par le suivi des établissements et services médico-sociaux. Elle s’attache également à promouvoir l’autonomie par des actions de prévention, d’accompagnement et d’inclusion.
Rejoindre la Direction de l’Autonomie, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée, au cœur d’un projet départemental ambitieux, qui place l’humain et la solidarité au centre de ses priorités. Nous recherchons des collaborateurs motivés, prêts à contribuer activement à l’amélioration des conditions de vie des publics accompagnés, dans un environnement professionnel rythmé et stimulant.
Mission
Vos missions
Sous l’autorité de la responsable du service, le responsable de l’unité Accueil et Information des publics pilote l’organisation et le fonctionnement des dispositifs d’accueil et d’information des publics de la MDPH sur le territoire. Au cœur de la relation avec les usagers de la MDPH, vous pilotez et coordonnez l’ensemble du dispositif d’accueil afin de garantir un service de qualité, accessible et réactif aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux partenaires du territoire.
- Manager et accompagner une équipe engagée
- Piloter et développer l’offre d’accueil de la MDPH
- Animer un réseau territorial au service de l’autonomie
- Piloter la qualité de service et accompagner la transformation
- Développer les partenariats et promouvoir les dispositifs d’accompagnement
Vous assurez l’encadrement de proximité de l’équipe d’accueil ainsi que du pôle courrier-numérisation. À ce titre, vous organisez l’activité quotidienne, accompagnez les agents dans le développement de leurs compétences et favorisez une dynamique collective fondée sur la coopération, la qualité de service et l’amélioration continue. Véritable manager de terrain, vous soutenez les équipes dans la gestion des situations complexes, harmonisez les pratiques professionnelles et veillez à la diffusion des connaissances réglementaires et techniques. Vous participez également à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à l’évaluation des professionnels.
Garant du bon fonctionnement des différents canaux d’accueil (physique, téléphonique et numérique), vous veillez à offrir aux usagers une réponse adaptée, fiable et de qualité. Vous pilotez l’organisation du service, faites évoluer les procédures et les outils, et contribuez activement à l’amélioration de l’expérience usager. À l’interface des différentes équipes de la MDPH, vous facilitez la circulation de l’information et la prise en compte des besoins des personnes accompagnées.
Vous coordonnez et animez le réseau départemental des relais autonomie afin de favoriser une information homogène et un accueil de qualité sur l’ensemble du territoire. Personne ressource auprès des partenaires institutionnels et associatifs, vous développez les échanges de pratiques, organisez des temps de coordination et contribuez au déploiement des actions de médiation numérique en lien avec les acteurs locaux, notamment les Maisons France Services et les conseillers numériques. Vous représentez également la MDPH auprès de la CNSA sur les sujets relatifs à l’accueil et à l’information des usagers.
Soucieux de la qualité du service rendu, vous assurez le suivi et l’analyse de l’activité du service à travers la production d’indicateurs, de tableaux de bord et de bilans d’activité. Vous pilotez les démarches d’évaluation de la satisfaction des usagers et formulez des propositions concrètes d’amélioration afin d'adapter en permanence l’offre de service aux besoins du public.
Vous contribuez à renforcer la visibilité de la MDPH et des dispositifs en faveur des personnes en situation de handicap et en perte d’autonomie. À ce titre, vous participez aux actions d’information, de sensibilisation et aux événements organisés sur le territoire, tout en développant les partenariats nécessaires à une meilleure orientation et à un accompagnement coordonné des publics.
Profil
- Diplôme Bac +2 dans le champ social, administratif ou équivalent
- Expérience significative dans l'accueil du public et/ou le secteur médico-social
- Une expérience d'encadrement ou d'animation d'équipe serait appréciée
- Bonne connaissance des publics en situation de handicap et des politiques d'autonomie.
Informations Spécifiques Liées Au Recrutement
Pour postuler vous devez fournir votre curriculum vitae et votre lettre de motivation. La promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes est une préoccupation constante au sein de notre collectivité. A ce titre, le Puy-de-Dôme est le 1er Département à obtenir le Label Egalité Professionnelle, en encourageant et valorisant l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes.
Informations salariales : Traitement statutaire, régime indemnitaire, prime annuelle, participation protection sociale. Poste ouvert à la filière administrative dans le cadre d'emploi des Rédacteurs.
Résidence administrative : MDPH, 11 rue Vaucanson à Clermont-Ferrand
Fonction RIFSEEP : Responsable d'équipe
Les entretiens de recrutement se dérouleront le 09 décembre 2026. Poste à pourvoir : Dès que possible.
Contacts
Madame Barbara LEROUX FLORENCIO Cheffe du Service Informations des publics, Pilotage, Ingénierie de projets et partenariat 04 73 14 50 11
Référence de l'offre : v69xbwpdx9
Responsable Unité Accueil et Information des publics in Clermont-Ferrand employeur : Département du Puy-de-Dôme
Le Département du Puy-de-Dôme est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation et le développement des compétences sont au cœur de sa mission. En tant que Chef du Service Recrutement et Développement des Talents, vous aurez l'opportunité de piloter des projets significatifs qui impactent directement la carrière des agents, tout en bénéficiant d'un cadre de travail propice à l'épanouissement professionnel et personnel. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une transformation positive et à l'égalité au sein de notre territoire.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Département du Puy-de-Dôme
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Unité Accueil et Information des publics in Clermont-Ferrand
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Département du Puy-de-Dôme.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Département du Puy-de-Dôme
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Département du Puy-de-Dôme. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Unité Accueil et Information des publics in Clermont-Ferrand
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Département du Puy-de-Dôme.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Département du Puy-de-Dôme. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Département du Puy-de-Dôme
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Département du Puy-de-Dôme, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Département du Puy-de-Dôme et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
