En un coup d'œil
- Missions: Piloter le service Relations Eurois et Solidarités pour garantir un accueil de qualité.
- Entreprise: Département de l’Eure, engagé pour le bien-être des usagers.
- Avantages: Jusqu'à 49 jours de congés, formation dynamique et restaurant administratif sur place.
- Autres infos: Poste permanent avec opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans la vie des Eurois et développez vos compétences en management.
- Qualifications: Diplôme bac+3 et expérience en management d'équipe et relation usager.
Le salaire estimé est compris entre 40500 - 49500 € par an.
Le Département de l’Eure renforce sa politique d’accueil et de relation aux usagers avec la création du Service Relations Eurois et Solidarités au sein de sa Délégation Solidarités. Votre mission est de piloter le service afin de garantir un accueil téléphonique départemental de qualité, coordonné et orienté vers les besoins des usagers. Vous assurez le management de l’équipe, l’organisation du service et le développement d’une démarche d’amélioration continue de la relation usager, dans une perspective de performance, d’harmonisation des pratiques et d’obtention d’un niveau de service labellisable.
Informations pratiques & Spécificités du poste :
- Statut : Cadre d’emplois des attachés territoriaux (F/H) – catégorie A
- Lieu d’exercice : Evreux
- Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Spécificités : Exposition à des situations émotionnellement sensibles
- Contact : Gabrielle GRIFFONNET
Missions :
- Piloter la stratégie départementale de la relation usager :
- Analyser les besoins, attentes et irritants des usagers
- Contribuer à la définition d’une stratégie départementale de la relation usager et de l’accueil
- Développer, à moyen terme, une approche omnicanale (téléphone, mail, formulaires, tchat, chatbot)
- Assurer une veille sectorielle (innovations, labellisations, …)
- Encadrer, animer et professionnaliser l’équipe (6 agents) :
- Organiser, planifier et piloter l’activité quotidienne
- Garantir la cohérence et la qualité des pratiques d’accueil et d’orientation
- Accompagner les agents dans le développement de leurs compétences
- Développer une culture commune centrée sur l’utilisateur (empathie, réactivité, inclusion, confidentialité)
- Piloter la démarche qualité et l’amélioration continue :
- Déployer une démarche qualité structurée (analyse, diagnostic, plan d’actions, évaluation)
- Concevoir et suivre des indicateurs clés
- Mettre en place un dispositif d’évaluation de la qualité perçue par les usagers incluant des indicateurs de suivis et d’impact de la qualité du service rendu (enquêtes, sondages, verbatim)
- Préparer et conduire la démarche de labellisation
- Contribuer à la simplification des démarches et parcours usagers
- Déployer et animer un réseau de partenaires :
- Assurer la coordination avec les services de la Délégation Solidarités et les directions partenaires
- Développer des partenariats internes et externes
- Participer à la construction d’une offre de service homogène et lisible sur l’ensemble du territoire départemental
- Assurer un pilotage stratégique des indicateurs et de l’amélioration continue de la qualité :
- Produire des tableaux de bord, bilans et rapports d’activité
- Gérer et suivre les sollicitations et réclamations
- Mettre en œuvre un processus unifié de gestion des réclamations et demandes complexes
- Mettre à jour la base documentaire
S’épanouir au Département de l’Eure, c’est aussi :
- Jusqu’à 49 jours de congés et RTT cumulés
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d’ancienneté
- Plan de formation dynamique
- Restaurant administratif sur place
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance)
- Subventions possibles pour gardes d’enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l’amicale du personnel
Profil :
- Titulaire d’un diplôme bac+3 ou supérieur, vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipe et en pilotage de la relation usager et/ou démarche qualité
- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales, ainsi que les référentiels de qualité et d’accueil du public
- Reconnu pour votre sens de l’innovation et de la conduite du changement, vous savez encadrer, fédérer, accompagner et développer les compétences de vos agents au quotidien
- Vous savez faire appliquer les principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité
- Doté de rigueur, d’autonomie, de méthode, d’organisation, d’esprit d’analyse et de synthèse, vous savez rendre compte de votre activité et êtes force de proposition
Responsable du service Relations Eurois et Solidarités (F/H) in Évreux employeur : Département de l'Eure
Le Département de l'Eure est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et dynamique où l'innovation et le soutien technique sont au cœur de nos priorités. Avec des opportunités de développement professionnel, un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce au télétravail, et une rémunération conforme aux barèmes publics, nous nous engageons à valoriser nos employés tout en contribuant au bien-être de la communauté. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des projets significatifs qui impactent directement la vie des citoyens.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Département de l'Eure
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du service Relations Eurois et Solidarités (F/H) in Évreux
✨Réseautage avec des professionnels du secteur public
N'hésite pas à te plonger dans des événements comme des forums de l’emploi spécifiquement axés sur la fonction publique. Cela te permettra de rencontrer directement les recruteurs et de tisser des liens avec des professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour le poste chez Département de l'Eure.
✨Inscription aux alertes d'emploi spécifiques
Les opportunités dans le secteur public peuvent être très spécifiques et souvent publiées sur des sites dédiés. Inscris-toi aux alertes d'emploi sur des plateformes mettant en avant les offres de la fonction publique. Cela te permettra de réagir rapidement lorsque Département de l'Eure publie une vacance.
✨Mets en avant ton engagement citoyen
Pour un rôle dans la fonction publique, c'est crucial de montrer ton engagement pour le service public ! Prépare-toi à partager des expériences passées où tu as eu un impact positif sur ta communauté. Cela te rendra plus mémorable aux yeux des recruteurs.
✨Postuler directement sur le site de l'entreprise
Lorsque tu vois une annonce pour un poste chez Département de l'Eure, n'oublie pas de postuler directement sur leur site ! C’est souvent là que les candidatures sont prises le plus au sérieux, et ça montre que tu es vraiment intéressé par l’opportunité en question.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du service Relations Eurois et Solidarités (F/H) in Évreux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Connaître la fonction publique:Avant de rédiger ton CV et ta lettre de motivation, il est essentiel de bien comprendre le secteur public. Mets en avant ton engagement envers le service public, ainsi que tes compétences en gestion de projet et en travail en équipe, qui sont super importantes dans ce domaine.
Documents administratifs à jour:Dans le secteur public, certaines candidatures peuvent nécessiter des documents spécifiques comme des certificats d'affiliation à un ordre professionnel ou des attestations de formation. Assure-toi d'avoir tout ça en ordre et mentionne-les dans ta demande pour montrer que tu es préparé.
Une lettre de motivation valorisante:Ta lettre de motivation doit vraiment sortir du lot. Explique pourquoi tu veux travailler pour Département de l'Eure et comment tes valeurs et tes objectifs s'alignent avec ceux de la fonction publique. N'hésite pas à partager des exemples concrets de ton dévouement au service public.
Accorder de l'importance aux expériences passées:Si tu as déjà travaillé dans le secteur public ou dans des projets liés, n'oublie pas de les mentionner en détail dans ton CV. Les employeurs cherchent souvent des candidats ayant une expérience pertinente, donc il est crucial de mettre en avant toute implication dans des projets de service public.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Département de l'Eure
✨Maîtrise des procédures administratives
Dans le secteur public, il est essentiel de comprendre les procédures administratives et réglementaires. Assure-toi de te familiariser avec les règles spécifiques à Département de l'Eure et sois prêt à partager comment tu as géré des situations utiles dans le passé.
✨Focus sur le service public
Les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une passion pour le service public. Prépare des exemples concrets démontrant pourquoi ce domaine te tient à cœur et comment tu peux contribuer à la mission de Département de l'Eure.
✨Prépare-toi à des questions situatives
Attends-toi à des questions qui te mettront dans des scénarios typiques de la fonction publique. Parle de la façon dont tu gérerais des conflits ou des situations de service client difficile, en mettant l'accent sur tes compétences en communication et en résolution de problèmes.
✨Valorise ton engagement dans des projets communautaires
Comme le poste est à temps plein, il serait bon de montrer ton dévouement et tes engagements passés ou présents dans des projets communautaires ou volontaires. Cela démontre tes valeurs et ta volonté de t'investir pour le bien commun.
