Mission sur site à Toulouse, 2 jours de télétravail / semaine
Nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance. Votre rôle consistera à :
- Assurer le suivi des interventions transmis aux mainteneurs
- Faire évoluer le process et les responsabilités de ce suivi des interventions transmis aux mainteneurs
- Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d’incidents en souffrance.
- Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
- Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l’évolution et l’amélioration des fiches solution.
- Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
- Participer aux différents comités de restitution et d’échanges avec les établissements.
- Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
#J-18808-Ljbffr
Incident manager (IT) / Freelance in Toulouse employeur : DEODIS
Rejoindre notre entreprise en tant qu'Incident Problem Change Manager (IPCM) vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où la gouvernance IT est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons une culture de collaboration et d'amélioration continue, tout en offrant des possibilités de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière. Située dans une région propice à l'innovation, notre entreprise propose également des avantages uniques tels que des formations régulières et un cadre de travail flexible.
