En un coup d'œil
- Missions: Gérer les incidents et problèmes, coordonner les équipes et assurer la communication avec le client.
- Entreprise: DEODIS, expert en gestion des services IT et transformation numérique.
- Avantages: Environnement dynamique, valeurs d'excellence et d'innovation, opportunités de croissance.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment le challenge et le travail en équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et impactez des projets majeurs dans le secteur IT.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et connaissance des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management leaders du marché (ServiceNow, Micro Focus, XebiaLabs) et dispose d’un savoir-faire reconnu autour des référentiels du SI (ITIL, Agile/Scrum, DevOps). Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, du public et de l’industrie, DEODIS s’appuie sur une équipe de plus de 300 consultant(e)s expérimenté(e)s partageant les 4 valeurs phares de l’entreprise : l’Excellence, l’Engagement, l’Innovation et la Convivialité.
Descriptif du poste : Afin d’accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management :
- Analyser, définir et mettre en place les plans d’actions pour résoudre les incidents
- Ouvrir et animer les cellules de crise
- Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d’une solution)
- Consolider et diffuser le post-mortem
- Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape
- Assurer l’interface avec les équipes techniques et le client
- Garantir le respect des SLA
- Gérer les changements (de la validation jusqu’au suivi après la mise en production)
- Mettre à jour la documentation et contribuer à l’amélioration des processus
- Produire et communiquer les reporting
- Animer les différents comités liés à l’activité (ex. COPIL)
Profil recherché :
- Compétences techniques / fonctionnelles : Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l’anglais est requise.
- Expérience : Vous bénéficiez d’au moins 3 ans d’expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production. Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).
- Savoir être : Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.
Service Delivery Manager employeur : DEODIS
Rejoindre notre entreprise en tant qu'Incident Problem Change Manager (IPCM) vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique où la gouvernance IT est au cœur de nos préoccupations. Nous valorisons une culture de collaboration et d'amélioration continue, tout en offrant des possibilités de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière. Située dans une région propice à l'innovation, notre entreprise propose également des avantages uniques tels que des formations régulières et un cadre de travail flexible.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de DEODIS et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de DEODIS et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez DEODIS, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour DEODIS en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DEODIS
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent DEODIS.
