En un coup d'œil
- Missions: Transformez la satisfaction client et pilotez des équipes dynamiques à Paris et en province.
- Entreprise: Rejoignez la Banque Delubac & Cie, une entreprise innovante et dynamique.
- Avantages: Esprit entrepreneurial, projets variés, télétravail flexible et événements engageants.
- Autres infos: Culture d'entreprise dynamique avec des opportunités de croissance et d'apprentissage.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la relation client et contribuez à l'excellence du service.
- Qualifications: Formation financière et expérience significative dans un poste similaire exigées.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous êtes en charge de la transformation du Customer Satisfaction and Success (CSS) et vous animez et pilotez les équipes Middle Office à Paris et en province. Vous contribuez au maintien de la qualité de la relation avec les clients, que ce soit lors de l’entrée en relation comme dans le suivi de cette dernière. Vous assurez le relais de l’ensemble des directions commerciales auprès de la clientèle de la banque.
Le Directeur CSS a la responsabilité de piloter les équipes du middle office pour les différentes lignes clientèle de la banque (Banque Privée, Banque Judiciaire, Banque des Entreprises). Pour ce faire, vous pourrez vous appuyer sur les experts des différents pôles du middle office (cryptomonnaies, pays complexes, Banque Privée, Banque Judiciaire). Vous serez en mesure de proposer toutes améliorations pouvant améliorer la qualité de service afin de garantir l’excellence de l’intégralité de la gestion de la relation client.
Responsabilités
- Structurer les équipes du middle office afin de répondre aux enjeux commerciaux de l’établissement (organisation des équipes, recrutement, suppléance, formation des collaborateurs, etc.)
- Animer les équipes au quotidien dans la réalisation des tâches
- Mettre en place et suivre les indicateurs de productivité (KPI)
- Assurer le reporting auprès de la ligne commerciale
- Participer aux réunions de pilotage commercial
- Assurer le respect des procédures internes par les équipes du middle office
Gestion des dispositifs relatifs au middle office
- Participer aux projets concernant les dispositifs relatifs au middle office, en coordination avec la direction des projets
- Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation des différentes procédures du middle office
- Proposer et mettre en œuvre les améliorations des dispositifs du middle office afin d’assurer une efficience opérationnelle et améliorer la qualité de service
Qualité de service
- Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients
- Mettre en place, piloter et suivre les indicateurs qualité
- Assurer le reporting sur les indicateurs qualité auprès de la direction commerciale
- Assurer la prise en charge des clients
Profil Recherché
- Vous disposez d’une formation financière et avez une expérience significative dans la conduite du changement
- Une expérience significative au sein d’une startup/scale up constitue un réel atout
- Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement bancaire ou financier
- Vous maîtrisez les règles et procédures liées à la lutte contre la fraude, le blanchiment, les risques d’une manière générale
Compétences Techniques
- Maîtrise des connaissances bancaires et des outils (CRM Salesforce ; téléphonie ; GED)
- Compétences significatives vous permettant de mener à bien des projets de transformation et susciter l’intérêt de vos équipes
- Maîtrise de l’anglais nécessaire
Compétences Comportementales
- Leadership
- Agilité pour s’adapter à des situations nouvelles
- Rigueur
- Qualités relationnelles
- Sens des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques
Pourquoi nous rejoindre ?
- Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
- Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
- Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés
- Engagements Forts : Diversité & inclusion, actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
- Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs
- Culture d’entreprise dynamique : Happy Friday, un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités
- Événementiel : afterworks, séminaires, journées pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux événements tout au long de l’année
- Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation
Processus de recrutement
- Entretien RH, Visio avec le manager et la RH, Entretien final avec la direction
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie ! Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.
HEAD OF CUSTOMER SATISFACTION AND SUCCESS (F/H) employeur : DELUBAC & CIE
Delubac & Cie est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et stimulant pour les Gestionnaires Back-Office. Avec une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la collaboration, nous favorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de croissance. Situé dans un secteur en pleine expansion, notre équipe bénéficie également d'avantages uniques tels qu'une flexibilité de travail et un engagement fort envers la sécurité des processus.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher HEAD OF CUSTOMER SATISFACTION AND SUCCESS (F/H)
✨Profitez des salons de recrutement
Les salons de l'emploi dans le secteur bancaire et des services financiers sont vraiment une super opportunité. C’est là où vous pouvez rencontrer directement des recruteurs et faire bonne impression. Consultez les événements locaux ou universitaires et préparez votre pitch!
✨Rejoignez des associations professionnelles
Adhérer à des organisations comme l'Association Française des Banques ou d'autres groupes professionnels peut vous aider à élargir votre réseau. Ces communautés sont souvent informées des offres d'emploi et organisent des ateliers ou webinaires. Ne ratez pas cette chance!
✨Utilisez LinkedIn pour cibler vos recherches
Sur LinkedIn, suivez les entreprises qui vous intéressent, comme DELUBAC & CIE. Participez aux discussions et partagez du contenu régulier pertinent pour vous faire remarquer. Pensez à connecter avec des personnes de l'industrie, cela peut vous ouvrir des portes.
✨Postulez directement sur notre site
N'oubliez pas de visiter notre site web et de postuler aux offres disponibles chez DELUBAC & CIE. Nous avons souvent des opportunités intéressantes qui ne sont pas publiées sur d'autres plateformes, alors restez à l'affût!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que HEAD OF CUSTOMER SATISFACTION AND SUCCESS (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans le domaine de la banque et des services financiers, les chiffres parlent souvent plus que les mots. N’hésite pas à inclure des résultats quantifiables, comme des augmentations de ventes ou des réductions de coûts que tu as contribué à réaliser. Ça montre que tu es capable de produire des résultats tangibles !
Mettez en avant vos certificats:Si tu as des certifications en finance, comme le CFA ou d'autres cours pertinents, assure-toi de les mentionner sur ton CV. Ces certificats montrent que tu as l’expertise nécessaire et que tu es engagé dans ton développement professionnel, ce qui est très apprécié dans ce secteur.
Rédige une lettre de motivation convaincante:Pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ton enthousiasme et ta compréhension du secteur. Explique pourquoi tu es attiré par DELUBAC & CIE et comment tu peux contribuer à leurs objectifs financiers. Montre ton intérêt pour les tendances du marché ou les innovations dans le secteur.
Personnalise ta candidature:Évite d'envoyer une candidature standardisée. Lis bien la description du poste et adapte ton CV et ta lettre de motivation pour refléter les compétences et expériences que recherche DELUBAC & CIE. Cela montre que tu es motivé et que tu as fait tes devoirs !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DELUBAC & CIE
✨Maîtriser les chiffres
Dans le secteur de la banque et des services financiers, attendez-vous à des questions numériques ou des études de cas. Préparez-vous à résoudre des problèmes complexes en temps réel pour montrer que vous pouvez gérer des données financières de manière efficace et précise.
✨Démontre ta capacité à analyser
On cherche souvent des candidats capables d’analyser des situations financières et de proposer des solutions. Pensez à des exemples de vos précédents travaux ou stages où vous avez dû utiliser vos compétences analytiques pour résoudre des problèmes — cela pourrait vraiment faire la différence pendant l'entretien.
✨Prépare un pitch de ta motivation
Comme il s’agit d’un poste à temps plein, il est crucial de montrer votre motivation à long terme pour ce type de rôle. Soyez prêt à parler de vos aspirations professionnelles et de la façon dont le poste chez DELUBAC & CIE s'aligne avec vos objectifs futurs.
✨Questions spécifiques sur le secteur
Ne vous contentez pas de préparer des questions générales ; intéressez-vous aux tendances actuelles du secteur bancaire, comme la digitalisation des services ou la régulation financière. Cela montrera à DELUBAC & CIE que vous êtes vraiment engagé et que vous comprenez ce qui se passe dans le milieu.
