En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'administration des ventes et garantir la satisfaction client dans l'industrie pharmaceutique.
- Entreprise: Delpharm, leader dans la production de médicaments pour améliorer la vie des patients.
- Avantages: Équipe dynamique, formation continue et opportunités de carrière enrichissantes.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec une équipe passionnée.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un impact positif sur la santé mondiale tout en développant vos compétences.
- Qualifications: BAC +5 en supply-chain ou commerce, avec 5 ans d'expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Description du poste et Missions
Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme: l’administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale.
Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.
C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien !
En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.
Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute , ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.
Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son cœur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous !
Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solides, stériles et des suspensions pour 20 clients .
480 collaborateurs participent à l’exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil.
Votre principale mission : Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients .
Vos enjeux
- Manager une équipe de 7 collaborateurs
- Garantir la performance de l’OTIF
- Consolider la demande S&OP
- Gérer la relation client: opérationnel, contractuel et financier
- Piloter le chiffre d’affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité.
Vos activités et vos responsabilités détaillées seront les suivantes
- MANAGEMENT
- Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
- Relayer les informations à son équipe: donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
- Garantir la bonne application des règles de l’entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
- Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
- Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
- Réaliser l’évaluation de ses équipiers
- Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.
- ADMINISTRATION DES VENTES
- Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes: leur analyse, leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
- Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
- Confirmer aux clients les dates de livraison
- Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
- Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
- Garantir le paramétrage dans l’ERP
- Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis
- Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis
- Etablir la facturation avec la comptabilité
- Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
- Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel
- Participer à la réunion S&OP pour la partie demandeclient : reste à livrer/reste à produire
- Piloter le carnet des commandes de 20 clients.
- DONNEES TECHNIQUES
- Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
- Garantir la création et les modifications des articles dans l’ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
- Superviser la gestion des stocks d’articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l’ERP, et s’assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
- Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc…
- Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
- Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.
- COMMERCIAL
- Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
- Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, taux de service, stocks, litiges)
- Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
- Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
- Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
- Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.
- QUALITE
- Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
- Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
- S’assurer de la réalisation des investigations et de la mise en œuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tout écart identifié.
- Lancer les Change Control et assurer le traitement des actions correctives pour son périmètre.
- Profil recherché
Formation demandée: BAC +5. Diplôme en supply-chain, la vente ou le commerce.
Expérience minimum: Minimum 5 ans en management et en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.
Précision: Les candidatures ayant un diplôme de niveau BAC + 3 avec 10 ans d’expérience dans une fonction identique seront étudiées.
Secteur parcours candidat: Les industries en production de transformation, exemple: pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc...
Compétences techniques
- Anglais professionnel courant exigé: Niveau B2/C1
- Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
- Animation et coordination du travail de son équipe
- Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
- Connaître l’écosystème d’un site
- #J-18808-Ljbffr
Customer service et Responsable Données Techniques H/F en Industrie pharmaceutique in Dijon employeur : Delpharm
DELPHARM est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif à Brétigny, où l'amélioration continue est au cœur de notre culture. En tant qu'Apprenti Chargé de Projet Planification S&Op, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en participant activement à des projets significatifs qui impactent directement notre performance. Rejoindre DELPHARM, c'est intégrer une équipe engagée, avec un fort soutien pour votre croissance et des outils adaptés pour réussir dans votre mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer service et Responsable Données Techniques H/F en Industrie pharmaceutique in Dijon
✨Plonge dans les forums spécialisés
N’hésite pas à te rendre sur des forums spécifiques à l'industrie pharmaceutique, comme PharmaForum ou LinkedIn Groups dédiés. Participer activement à ces discussions peut te donner plus de visibilité et même te mettre en relation avec des recruteurs ou des professionnels en poste.
✨Assiste à des salons de l'emploi
Les salons de l'emploi dans le secteur pharmaceutique sont une super manière de rencontrer directement des entreprises comme Delpharm. Prépare-toi bien, aies tes questions prêtes et montre ton intérêt pour leurs projets et valeurs.
✨Fais briller ton profil LinkedIn
Pour un rôle à temps plein, accentue tes compétences et expériences en rapport avec l'industrie pharmaceutique sur ton profil LinkedIn. Partage des articles ou des études de cas liés à ta passion pour le domaine, cela attirera l’attention des recruteurs.
✨Postule directement sur le site de l’entreprise
Fais un tour sur le site de Delpharm et cherche leurs offres d’emploi. Postuler directement peut parfois te donner une meilleure chance d'être remarqué, surtout si tu montres que tu connais leur mission et leurs objectifs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer service et Responsable Données Techniques H/F en Industrie pharmaceutique in Dijon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans l'industrie pharmaceutique, il est super important de montrer que tu maîtrises des compétences spécifiques comme la biologie, la chimie ou la réglementation. N'hésite pas à détailler tes projets universitaires ou tes expériences antérieures liées à ces domaines dans ton CV.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans le secteur pharmaceutique, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour la recherche et ton engagement envers le bien-être des patients. Explique pourquoi tu souhaites travailler chez Delpharm et comment tes valeurs s'alignent avec les leurs.
Mentionne tes certifications:Si tu as des certifications pertinentes comme GxP ou ISO, assure-toi de les mettre en avant dans ton CV. Ça montre que tu es au courant des exigences réglementaires de l'industrie, ce qui est un atout précieux pour Customer service et Responsable Données Techniques H/F en Industrie pharmaceutique.
Fais un bon usage des réseaux dans ton dossier:Utilise ton réseau pour obtenir des recommandations ou des informations sur Delpharm. Ça peut te donner un avantage lors de l'examen de ton application. Et n'oublie pas de vérifier notre site web pour postuler directement, c'est là où tu trouveras toutes nos offres à jour !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Delpharm
✨Maîtrise des techniques analysées
Prépare-toi à discuter des techniques analytiques spécifiques à l'industrie pharmaceutique, comme la chromatographie ou la spectroscopie. Montre que tu sais utiliser ces outils et que tu comprennes comment ils s'intègrent dans le processus de développement des médicaments.
✨Comprendre les règles et la réglementation
Sois prêt à aborder des questions sur les réglementations comme les BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication). Familiarise-toi avec les lois et les normes qui régissent l'industrie, cela va impressionner tes intervieweurs chez Delpharm.
✨Montre ta capacité d'apprentissage
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ta motivation d'apprendre et de te développer professionnellement. Parle de tes projets universitaires ou de toute expérience où tu as dû acquérir rapidement de nouvelles compétences, ça va te donner un plus.
✨Prépare tes exemples concrets
Les employeurs aiment savoir comment tu as appliqué tes connaissances dans des situations réelles. Prépare quelques exemples concrets de projets de groupe, de stage ou de recherche qui mettent en avant tes compétences techniques et ta capacité à travailler en équipe.
