Responsable du service client in Brétigny-sur-Orge

Sous la responsabilité de la Directrice de la Supply Chain du site de Brétigny, vous piloterez différents domaines comme : l’administration des ventes, ainsi que la relation commerciale.

Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.

C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien !

En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.

Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute , ce qui représente

+ d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.

Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son cœur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous !

Le site de Brétigny produit des formes pharmaceutiques solides comme des comprimés, gélules, granulés, poudres et compresses.

Il y a

180 collaborateurs participent à l’exportation de millions de médicaments majoritairement en France et Europe.

Votre principale mission : Être le point de contact privilégié des clients sur le site.

Vos Enjeux

• Manager une collaboratrice
• Négocier des contrats et des tarifs
• Superviser le suivi et l’analyse des prévisions et des commandes
• Coordonner toutes les actions qui impactent la satisfaction du client.

Vos activités et vos responsabilités seront les suivantes

• Relayer les informations à son service : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l’entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son binôme (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l’évaluation de son équipière.
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients
• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions hebdomadaires avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l’ERP : données clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel et en assurer le suivi
• Participer au lancement des réunions S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
• Participer aux projets industriels : Amélioration des process de production existants.
• Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
• Négocier les tarifs et contrats des clients gérés en direct par le site
• Préparer et analyser les données de performance clients (volumes, chiffre d'affaires, OTIF, stocks, litiges)
• Participer aux revues périodiques afin d'identifier les risques, opportunités et axes d'amélioration
• Apporter les données et analyses nécessaires aux appels d'offres, renouvellements de contrats et projets de développement de l'activité, en garantissant la cohérence des engagements opérationnels et financiers
• Coordonner la gestion des demandes commerciales, des réclamations, des litiges contractuels et des évolutions de périmètre client en assurant l'interface entre le client et les services internes
• Etablir et gérer une relation collaborative avec les clients.
• Rédiger ou approuver les documents relatifs aux activités supervisées
• Garantir la mise à disposition des documents en vigueur et s'assurer que les activités sont conduites en conformité avec les instructions correspondantes, en vue d'obtenir la qualité requise
• Suivre la réalisation des investigations et de la mise en œuvre effective des actions curatives et préventives appropriées suite à tout écart identifié.
• Lancer les Change Control et assurer le traitement des actions correctives pour son périmètre.
• Le profil recherché

Formation demandée

BAC +5. Diplôme en supply-chain, la vente ou le commerce.

Expérience minimum

Minimum 5 ans en gestion de portefeuille client/administration des ventes ou responsable clientèle.

Précision : Les candidatures ayant un diplôme de niveau BAC + 3 avec 10 ans d’expérience dans une fonction identique seront étudiées.

Secteur parcours candidat

Les industries en production de transformation, exemple : pharmaceutique, chimie, plasturgie, cosmétiques, agroalimentaire, automobiles, etc…

Compétences techniques

• Anglais professionnel courant exigé : Niveau B2 /C1
• Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
• Animation et coordination du travail de son équipe
• Organisation et méthodologies pour anticiper et optimiser les commandes
• Connaître l’écosystème d’un site de production
• Maîtriser les outils informatiques : Pack Office et ERP. SAP is ‘’+’’
• Maîtrise approfondie d’Excel pour les analyses des données : Différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage.

Compétences comportementales

• Être capable de leader une petite équipe
• Animé(e) par le sens du service client
• S’adapter à un environnement multiculturel, afin de parler le même langage que les différents clients selon les pays
• Accompagnement au changement
• Capacité d'analyse et de décision en autonomie
• Rigueur et organisation dans la planification
• Sens de l'anticipation
• Capacité à se « mettre à la place du Client »
• Orientation résultats et solutions
• Résilience au stress
• Faire preuve d’intégrité et de discrétion
• Aptitudes relationnelles, avec une capacité à travailler en équipe et en transverse
• Être force de proposition pour optimiser les processus.
• Infos complémentaires

Votre future équipe composée d’une collaboratrice.

Ce qu’on attend de vous dans les 6 mois 1 an ?

6 mois

• Prise de fonction en autonomie : gestion du binôme et des indicateurs
• Structuration du portefeuille local clients.
• Autonome sur la partie négociation.

Les ‘’+’’ pour votre carrière ?

• Piloter le carnet de commandes de clients internationaux
• Former un binôme complémentaire et le faire monter en compétences
• Être un acteur majeur de la performance : OTIF et chiffre d’affaires
• Répondre à un portefeuille clients diversifié
• Intégrer une équipe supply solide
• Collaborer avec l’équipe commerciale du groupe
• Démarrer une nouvelle activité dans la fonction de Customer service.

Le mot de la Manager

« Au sein du service Supply Chain, véritable chef d’orchestre de l’usine, le responsable Customer Service est au centre de la satisfaction client.

En rejoignant nos équipes, vous piloterez une relation commerciale exigeante et humaine pour faire de notre site un partenaire performant incontournable au service de nos clients »

Informations utiles

• Restaurant d’entreprise
• 1 jour de télétravail possible par semaine
• Parcours d’intégration de plusieurs jours
• Dynamique QVT du site : Organisation de nombreux évènements, des exemples sont à retrouver directement sur notre page Linkedin.

Notre réponse à votre candidature

Vous recevez un mail d'information, si votre profil ne correspond pas aux compétences recherchées.

Si votre candidature répond aux attentes, un recruteur du groupe vous contactera pour un premier échange téléphonique afin de mieux comprendre votre parcours et vos motivations.

Il vous invitera à un premier entretien en visio.

Entretien(s) avec le site

Si votre profil est retenu, le service des Ressources Humaines du site organisera le rendez -vous.

• 1er rdv : La Responsable des Ressources Humaines et la Directrice de la Supply-Chain
• 2ème : Directeur de Site

3ème : Directeur des fonctions supports du Groupe.

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