En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients, analyser leurs besoins et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: SEA TPI, acteur de référence dans les Centres de Services IT innovants.
- Avantages: Rémunération fixe + variable, mutuelle, primes et chèques cadeaux.
- Autres infos: Poste basé à La Ciotat ou Montpellier avec opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez la satisfaction client au quotidien.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en écoute.
Le salaire estimé est compris entre 62100 - 75900 € par an.
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a 30 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste peut être basé à La Ciotat ou éventuellement à Montpellier.
Idéalement, vous disposez d’une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d’infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA).
Vous aurez pour principales missions:
- Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction.
- Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées.
- Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d’améliorer leur expérience.
- Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat.
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d’avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu’à la phase de « run » et de réversibilité, afin d’assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale.
- Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit.
- Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles.
- Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes.
Vous devrez préparer les supports de présentation, analyser les résultats, proposer des plans d'action, conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs.
Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Nous recherchons un(e) Delivery Manager passionné(e) par la satisfaction client et orienté(e) résultats. Vous êtes doté(e) d’une forte capacité d’écoute, d’un excellent relationnel, et savez bâtir des relations de confiance sur le long terme. Organisé(e) et proactif(ve), vous êtes capable de comprendre les besoins des clients, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées.
Connaissances Techniques :
- Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise
- Maîtrise de l’architecture du système de production informatique et de son fonctionnement
- Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation
- Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité
Poste basé à La Ciotat (13) ou Montpellier (34)
Rémunération : Fixe + Variable
Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
Prime de Participation et d'intéressement
Prime de Vacances
Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement : Entretien téléphonique, Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes, Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients). Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F) in Montpellier employeur : Delivery Manager
SEA TPI offre un environnement de travail dynamique et innovant, favorisant la collaboration et le développement professionnel. Les employés bénéficient d'une culture d'entreprise axée sur l'accompagnement des clients et l'amélioration continue des services. Avec une approche pragmatique et technologique, SEA TPI permet à ses collaborateurs de s'épanouir dans leur carrière tout en répondant aux enjeux métiers.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F) in Montpellier
✨Réseautage dans l'Innovation
Plongons dans les conférences et séminaires sur la gestion de l'innovation et la R&D. C'est là que tu pourras rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et, qui sait, croiser des recruteurs potentiels comme ceux de Delivery Manager. N'hésite pas à te présenter et à parler de tes projets !
✨Engage-toi dans des Initiatives Collaboratives
Rejoins des groupes ou des projets collaboratifs centrés sur l'innovation, que ce soit sur des plateformes comme GitHub pour des projets open-source ou dans des hackathons. Cela te donnera non seulement de l'expérience pratique, mais renforcera aussi ton réseau. Les employeurs adorent voir des candidats qui s'investissent dans de telles initiatives!
✨Montre ta Passion avec un Portfolio Impulsif
Crée un portfolio qui met en avant tes projets d'innovation et de R&D. Partage tes contributions à des projets ou tes idées novatrices sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs et montrer que tu es proactif dans le domaine.
✨Postule Directement chez Delivery Manager
N'oublie pas de visiter le site de Delivery Manager et d'explorer les opportunités. En postulant directement, tu te démarqueras des autres candidats. Montre-leur que tu es passionné par leur mission et que tu as des idées qui pourraient renforcer leur équipe d'innovation!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que DELIVERY MANAGER SENIOR (H/F) in Montpellier
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en R&D:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de parler de vos expériences passées. Mentionnez des projets spécifiques où vous avez contribué à des recherches ou à l'innovation. N'hésitez pas à détailler les résultats tangibles de votre travail pour montrer l'impact de vos contributions.
Soyez clair sur vos compétences en gestion de projet:Montrez-nous votre capacité à gérer des projets complexes ! Dans votre CV, mettez en avant des compétences comme la planification, l'analyse des risques et la gestion d'équipe. Des certifications en gestion de projet, si vous en avez, peuvent aussi renforcer votre candidature.
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, il est crucial que votre lettre de motivation démontre votre passion pour l'innovation et votre volonté d'apprendre. Parlez de ce qui vous attire chez Delivery Manager et comment vous pouvez contribuer à leur vision de l'innovation.
Adaptation des documents à l’entreprise:Personnalisez votre CV et votre lettre de motivation pour Delivery Manager. Utilisez des mots-clés de l'offre d'emploi et ayez un ton qui correspond à la culture de l'entreprise. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous êtes vraiment intéressé par le poste.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Delivery Manager
✨Préparez des exemples concrets de projets
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de pouvoir présenter des projets précédents sur lesquels vous avez travaillé. Préparez-vous à discuter des défis rencontrés, des solutions mises en place et des résultats obtenus. Ça montrera votre capacité à transformer des idées en réalisations concrètes!
✨Montrez votre maîtrise des outils d'innovation
Familiarisez-vous avec les outils et méthodologies utilisés dans la gestion de l'innovation, comme le design thinking ou la méthode Agile. Pendant l'entretien chez Delivery Manager, n'hésitez pas à parler des outils que vous maîtrisez ou que vous aimeriez utiliser, cela pourra vraiment faire pencher la balance en votre faveur.
✨Mettez en avant votre capacité d'adaptation
Dans le monde rapide de l'innovation, s'adapter aux changements est crucial. Préparez des exemples montrant comment vous avez navigué dans des situations imprévues ou comment vous avez intégré des feedbacks. Les recruteurs chez Delivery Manager chercheront des candidats capables de rebondir et d'évoluer rapidement.
✨Expliquez vos motivations et votre vision
En tant que candidat pour un poste à plein temps, il est important de montrer à Delivery Manager que vous avez une vraie passion pour le domaine. Parlez de ce qui vous motive à travailler dans la gestion de l'innovation et de la R&D, et partagez votre vision du futur, notamment sur comment vous pourriez contribuer aux projets de l'entreprise.
