Corporate Service Centre Agent - French Speaking (Deliveroo for Work) in Paris

Paris, France

Notre structure mondiale

Deliveroo fait désormais partie de DoorDash, réunissant des équipes avec une portée, une échelle et une ambition encore plus grandes. Selon votre rôle, vous pourrez collaborer avec des collègues, des systèmes et des dirigeants de DoorDash et Wolt. Ensemble, nous débloquons de nouvelles possibilités en tant qu'équipe mondiale.

À propos de l'équipe

La plupart des gens connaissent Deliveroo comme l'application qui apporte des sushis ou des hamburgers à leur porte. Deliveroo for Work (DfW) est notre branche B2B dédiée. Nous aidons les entreprises - des startups technologiques aux grands cabinets d'avocats - à gérer leur restauration d'entreprise et les avantages alimentaires pour les employés. Que ce soit pour fournir des repas tardifs pour des équipes travailleuses, organiser des pop-ups de bureau, gérer des "allocations" mensuelles pour les travailleurs à distance, ou organiser d'énormes événements en salle de conseil, DfW est l'ingrédient secret d'une culture de bureau heureuse. Nous offrons aux entreprises une plateforme centralisée pour contrôler les dépenses tout en donnant à leurs employés accès aux meilleurs restaurants de la ville.

À propos du rôle

En tant qu'agent du centre de services aux entreprises, vous serez le premier point de contact pour nos clients d'entreprise, équilibrant le soin des clients avec la croissance commerciale en appliquant un état d'esprit axé sur le soin dans ce rôle à double objectif. Au quotidien, vous serez responsable de l'intégration de nouveaux clients, de la gestion des demandes de compte et de la résolution des escalades pour tous nos marchés, mais principalement en travaillant sur notre marché français, tout en identifiant des opportunités de croissance, de manière réactive et proactive. Alors que notre segment PME continue de se développer, vous ferez croître et conserverez notre portefeuille PME en établissant des relations solides avec les clients et en adaptant les recommandations aux besoins des clients. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et solidaire dans notre bureau de Paris, travaillant selon un modèle hybride (au moins trois jours par semaine au bureau). Ce rôle nécessitera un petit nombre de travaux en décalé pour couvrir nos entreprises basées aux Émirats Arabes Unis, en Italie, en France et en Belgique. Ce rôle a 37,5 heures de travail par semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00.

Responsabilités clés

• Soin (50%) :
• Intégration des clients : guider les nouveaux clients à travers leur première expérience Deliveroo for Work, en assurant une transition fluide.
• Service client : gérer les demandes liées aux comptes, éduquer les clients sur notre plateforme et fournir un soutien exceptionnel par e-mail et par téléphone.
• Résolution des problèmes : gérer les escalades efficacement, en offrant des solutions appropriées pour maintenir une haute satisfaction client.
• Commercial (50%) :
• Assistance à la gestion des comptes : soutenir les responsables de comptes d'entreprise avec des rapports, l'audit des comptes clés et des tâches de saisie de données.
• Gestion des comptes PME et upselling : identifier et agir sur les opportunités d'élargir l'utilisation au sein des comptes existants par e-mail et appels téléphoniques.
• Propriété commerciale : prendre en charge la santé et la croissance de vos comptes, suivre les dépenses et l'engagement, soutenir les renouvellements et signaler les risques de rétention tôt.

Exigences

Cette équipe s'occupera des comptes d'entreprise, donc le candidat idéal est organisé et a un fort sens du service client, tout en comprenant le monde de l'entreprise. Le poste conviendrait à quelqu'un d'enthousiaste à l'idée de sécuriser un rôle orienté client avec une variété de tâches à accomplir chaque jour. Ce rôle est fait pour vous si vous :

• Êtes natif ou fluent en anglais et en français.
• Êtes une personne motivée et travailleuse avec de l'expérience en service client et en gestion de comptes.
• Avez une conscience commerciale et une expérience en gestion de comptes, avec confiance dans l'upselling, la construction de relations avec les clients et l'utilisation des données pour stimuler la croissance.
• Avez une bonne compréhension d'Excel.
• Avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Êtes capable d'identifier des problèmes complexes et de réfléchir rapidement pour trouver la bonne solution.
• Êtes capable de vous adapter aux défis quotidiens liés aux tâches qui vous sont assignées.
• Avez une attitude orientée vers l'équipe, prêt à collaborer et à soutenir vos collègues.
• Avez de l'expérience et la capacité d'utiliser des outils d'IA.

Pourquoi Deliveroo ?

Notre mission est de transformer la façon dont vous faites vos courses et mangez, en apportant le quartier à votre porte en connectant consommateurs, restaurants, magasins et livreurs. Nous transformons la façon dont le monde mange et fait ses courses en rendant l'accès à la nourriture et aux produits plus pratique et agréable. Nous donnons aux gens l'opportunité d'acheter ce qu'ils veulent, comme ils le souhaitent, quand et où ils le souhaitent. Nous sommes une entreprise axée sur la technologie à la pointe de l'industrie la plus en pleine expansion au monde. Nous sommes encore une petite équipe, ayant un impact très important, cherchant à répondre à certaines des questions les plus intéressantes qui existent. Nous agissons rapidement, valorisons l'autonomie et la responsabilité, et nous recherchons toujours de nouvelles idées.

Chez Deliveroo, nous savons que les gens sont le cœur de l'entreprise et nous priorisons leur bien-être. Les avantages varient selon les pays, mais nous offrons de nombreux avantages dans des domaines tels que les soins de santé, le bien-être, le congé parental, les retraites et des congés annuels généreux, y compris du temps libre pour soutenir une cause caritative de votre choix. Les avantages sont spécifiques au pays, veuillez demander plus d'informations à votre recruteur.

Diversité, équité et inclusion

Chez Deliveroo, nous savons qu'un grand lieu de travail reflète le monde qui nous entoure et que la véritable diversité et inclusion nous rendent plus forts, plus créatifs et meilleurs dans ce que nous faisons. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui-même et se sentir à sa place. Nous croyons en l'égalité des chances et accueillons les candidats de tous horizons, quel que soit leur âge, sexe, origine ethnique, handicap, orientation sexuelle, identité de genre, origine socio-économique, religion ou croyance.

Si vous avez un handicap ou une condition de santé à long terme et avez besoin de soutien pour postuler à l'un de nos postes, ou si vous avez besoin d'ajustements raisonnables pendant le processus de recrutement, vous aurez l'occasion de nous le faire savoir une fois votre candidature soumise. Nous partagerons les détails sur la façon de demander un soutien afin que nous puissions garantir que vous ayez une expérience juste et équitable.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de faire un réel impact dans un marché en évolution rapide et de faire progresser votre carrière aux côtés d'équipes ambitieuses et solidaires, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !