En un coup d'œil
- Missions: Renforcez la satisfaction client et collaborez avec les équipes pour optimiser nos solutions.
- Entreprise: Dedalus, leader mondial en logiciels de santé, basé en Rhône-Alpes.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail partiel, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Culture d'innovation et d'inclusion, avec des possibilités de carrière enrichissantes.
- Pourquoi ce job: Faites un impact significatif dans le secteur de la santé avec une équipe passionnée.
- Qualifications: BAC+5 en commerce ou gestion, 5 ans d'expérience dans le secteur de la santé.
Le salaire estimé est compris entre 30000 - 30000 € par an.
Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne, Hauts-de-France ou Sud-Est.
Ce que vous accomplirez
En tant que Customer Success Manager, vous rejoindrez notre Customer Success Team spécialement conçue pour bâtir une relation de confiance durable et solide avec nos clients. Point de contact principal de nos clients, vous interviendrez pour mettre en œuvre des actions et initiatives destinées à la création de valeur et à l’amélioration de notre satisfaction client. Vous aurez la responsabilité de :
- Renforcer la satisfaction client : développer des relations de confiance solides avec les clients, garantir l’exécution du contrat, accompagner les clients dans l’optimisation de l’utilisation de nos solutions.
- Collaborer de manière transverse avec les équipes produit et développement pour intégrer les feedbacks clients dans les futures versions du produit.
- Développer et mettre en place avec le GAM (Global Account Manager), une stratégie destinée à garantir et maximiser les revenus récurrents et les revenus des services (Upsell et Cross Sell) et diminuer les FAE & Overdue.
- Analyser et reporter : suivre les indicateurs de performance clés (KPI) relatifs à la satisfaction et à la réussite clients et en reporter régulièrement.
- Améliorer de manière continue nos process, offres et solutions en capitalisant sur les retours clients.
- Être disponible pour déplacements réguliers sur un périmètre régionalisé et ou national en fonction de votre localisation.
Exigences essentielles
- Formation initiale (BAC+5) en école de commerce, management en gestion d’entreprise, TIC santé.
- Une expérience d’au moins 5 ans dans la santé ou dans le secteur IT santé.
- Connaissances approfondies du secteur de la santé, de ses contraintes et enjeux.
- Maitrise des concepts de la gestion de projet, conduite du changement, des contrats clients ainsi que des techniques de négociation.
- Excellente communication écrite et orale avec une appétence à travailler en équipe et de manière transverse.
- Anglais professionnel.
Exigences souhaitables
- La connaissance ou maîtrise d'une de nos solutions (Orbis, DxCare..).
- La connaissance et la maîtrise des outils IA (Copilot...).
Date de clôture des candidatures : le 6 février 2026.
Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants. Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d’apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde. Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail. Dedalus s’engage en matière de diversité et d'inclusion, afin de garantir le respect, l'inclusion et la réussite de tous nos collègues et des différentes communautés avec qui nous collaborons. Il est impératif pour nous de partager notre engagement et notre dévouement pour garantir un lieu de travail inclusif et varié. Nous reconnaissons que nous avons des progrès à faire, et pour ce futur, nous devons rester authentiques, réalistes, mais aussi ambitieux.
Customer Success Manager employeur : Dedalus
Dedalus est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Lille et dans ses agences. En tant que Product Owner Technique, vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets innovants qui améliorent la santé publique, tout en bénéficiant d'une culture d'apprentissage continu et de collaboration. Avec des perspectives de croissance professionnelle et un engagement fort envers la diversité, Dedalus s'assure que chaque employé se sente valorisé et motivé à faire une différence significative dans le secteur de la santé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Dedalus.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Dedalus, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Dedalus que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Dedalus. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Dedalus
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Dedalus. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Dedalus.
