En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et garantir la qualité de service des applications critiques.
- Entreprise: Decathlon, une entreprise innovante et inclusive dans le domaine du sport.
- Avantages: Travail hybride, matériel fourni, développement des compétences et package attractif.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de carrière internationale.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée pour transformer le monde du sport grâce à la technologie.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en support IT et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Notre équipe Seconde Vie United recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille.
Ta Mission
En tant que Senior Support Engineer / Lead Support, tu es le garant de la continuité, de la stabilité et de la qualité de service d'un groupe d'applications critiques pour la Seconde Vie. En collaboration étroite avec les Feature Teams, les Product Managers, les helpdesks (L1/L2) et les parties prenantes métiers, tu pilotes l'activité de support et fais évoluer nos pratiques.
Tes Responsabilités
- Gestion des supports request (Ticketing) : Assurer le support de niveau 3 sur un périmètre applicatif varié (collaborateurs magasins/entrepôts, conseillers clients, relais pays) et garantir le respect de nos SLA.
- Lead du Process d’Incident Management : Fort de ton expérience, tu prends le lead sur l'animation et le suivi des incidents pour le périmètre.
- Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, structurer et enrichir notre base de connaissances (Runbooks) afin d'autonomiser les niveaux L1/L2 et d'améliorer le MTTR.
- Analyse des rootcauses des problèmes : Détecter les causes profondes des dysfonctionnements (bugs, optimisations, besoin de formation) pour réduire durablement les tickets récurrents.
- Debrief réguliers avec les product managers et communication sur l’état de santé des produits, sur les problèmes récurrents, et sur l'efficacité opérationnelle (respect des SLA & MTTR).
- Astreinte : Participer aux rotations d'astreinte pour nos fonctions critiques.
- Challenger les feature teams sur les fonctionnalités et transformations à venir (valider les conceptions de solution, les documentations et la validation de la mise en production) pour garantir le maintien d'un système stable pour nos utilisateurs.
- Adapter notre schéma et nos pratiques de support aux défis à venir.
STACK TECHNIQUE
- SQL niveau autonome
- Postman, Bruno ou équivalent niveau autonome
- Analyse de logs applicatifs niveau autonome
- Gestion de ticketing
- Compétences en observabilité (Datadog)
- Expériences avec plusieurs de nos différentes technologies (PHP, Java, kafka, rabbitmq) est un plus
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem & Change Management)
CE QUE TU APPORTES
- Expérience : de 5 ans et + en support IT / Ingénierie applicative (niveau IC2/IC3)
- Posture Lead : Capacité à animer une équipe, gérer des prestataires et vulgariser auprès de profils variés.
- Communication : Aisance relationnelle et anglais courant pour échanger avec nos équipes en France et à l'international.
- Mindset : Culture de l'amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique.
- Passion : Passionné·e de sport et désireux·se de partager cette passion au quotidien !
CE QUE NOUS T’OFFRONS
- Organisation de travail hybride ;
- Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
- Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
- Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
- Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).
NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE
Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es. Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement.
DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits. Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.
Senior Support Engineer employeur : Decathlon Digital
Decathlon est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride et une culture d'équipe dynamique et collaborative à Lille ou Paris. Avec des opportunités de développement professionnel, des formations variées et un engagement fort envers l'inclusion, nous valorisons la diversité et encourageons le partage des connaissances au sein de notre équipe Cyber Defense. Rejoindre Decathlon, c'est contribuer à une mission Tech4Good tout en bénéficiant d'un package de rémunération attractif et d'une carrière internationale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Support Engineer
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Decathlon Digital!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Decathlon Digital. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Decathlon Digital!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Support Engineer chez Decathlon Digital. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Support Engineer
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Decathlon Digital, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Decathlon Digital.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Decathlon Digital et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Decathlon Digital
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Decathlon Digital utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Decathlon Digital et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
