En un coup d'œil
- Missions: Transforme les prospects en clients satisfaits et booste les ventes par téléphone.
- Entreprise: Decathlon Travel, une marketplace digitale pour les passionnés de sport et de voyage.
- Avantages: Travail dynamique, environnement digital et opportunités de croissance.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec un fort esprit d'équipe.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais vivre des aventures uniques aux voyageurs.
- Qualifications: Aptitudes commerciales, passion pour les voyages et maîtrise des outils digitaux.
Le salaire estimé est compris entre 24750 - 30250 € par an.
À propos de Decathlon Travel
Decathlon Travel est une marketplace digitale spécialisée dans la réservation de séjours sportifs en France et à l’étranger. Nous proposons une sélection unique des meilleures aventures sportives pour les passionnés de sport et de voyage. Si tu veux t’investir dans un environnement dynamique, digital et en pleine croissance, rejoins notre équipe pour vivre une aventure unique !
Tes missions
- En tant que Conseiller.ère Commercial.e, ta mission principale est d'être proactif.ve pour transformer nos prospects en clients satisfaits et d’accompagner nos voyageurs au quotidien.
- Ton objectif : booster nos ventes par téléphone tout en garantissant une expérience client irréprochable !
- Développement commercial et Vente : Contacter proactivement par téléphone nos prospects (demandes de devis, paniers abandonnés, intentions d'achat) pour les conseiller et finaliser leurs réservations. Identifier les besoins pour proposer des séjours adaptés et réaliser des ventes additionnelles (upsell/cross-sell). Atteindre les objectifs de conversion et de chiffre d'affaires fixés par l'équipe. Effectuer des appels de retour de séjour pour fidéliser nos clients et déclencher de nouvelles réservations. Accueillir chaque prospect avec le sourire, la force de conviction et l’énergie nécessaires pour les rendre fans du concept Decathlon Travel.
- Relation client et Suivi avant/après-vente : Répondre efficacement aux demandes entrantes (chat, tickets, appels) et assister techniquement les clients sur le site internet. Gérer les relances de paiement et le suivi administratif des dossiers clients jusqu'au départ. Traiter les annulations, les remboursements et mener des enquêtes de qualité en cas de réclamation ou de retour négatif.
- Et aussi : Participer à l’amélioration continue de notre catalogue de séjours, de nos argumentaires de vente et de nos process. Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de travel advisors et nos experts produits. Faire en sorte que les délais de réponse soient les plus courts possibles pour maximiser la transformation.
Tu reportes à notre Lead Customer Service.
Ton Profil
- Tu as une véritable âme de commercial.e et une forte appétence pour les appels sortants (le téléphone est ton meilleur allié).
- Tu es orienté.e résultats, persuasif.ve, et tu aimes relever des challenges pour atteindre tes objectifs.
- Tu es passionné.e par les voyages et les activités outdoor.
- Tu as un sens de l'écoute actif pour bien comprendre les besoins et conclure des ventes.
- Tu sais traiter rapidement différentes requêtes tout en délivrant un service impeccable et diplomate en toute circonstance.
- Tu es très à l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils de téléphonie).
- Tu es reconnu.e pour ta rigueur, ton sens des priorités et tes capacités d’organisation.
- Tu as un état d’esprit positif, autonome, toujours à la recherche de solutions.
- Tu es titulaire d’un BTS tourisme, ou équivalent en commerce/vente.
- Bon niveau d’Anglais (à l’oral et à l’écrit).
Conseiller.ère Commercial.e et Relation Client (H/F) - CDI in Annecy employeur : DECATHLON Belgium NV
Chez Decathlon, nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque employé est valorisé pour sa passion et son engagement. En tant que Conseiller·ère Vente Omnicanal, tu bénéficies d'opportunités de développement personnel et professionnel, tout en profitant d'avantages concrets tels que des primes, une mutuelle et un cadre de travail agréable. Rejoins une équipe qui place l'humain au cœur de ses priorités et où ta contribution fait vraiment la différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller.ère Commercial.e et Relation Client (H/F) - CDI in Annecy
✨Joue la carte des événements de réseautage
Dans le secteur des ventes et du développement commercial, rien ne vaut le contact humain ! Alors, fais un tour aux salons, conférences et événements de networking de ta région. C'est l'occasion de rencontrer des décideurs, de t'informer sur les tendances et, qui sait, de décrocher une opportunité en discutant autour d'un café.
✨Sois à l'affût des annonces locales et secteur spécifique
Ça peut paraître évident, mais reste attentif aux annonces d'emploi spécifiquement dans le domaine des ventes ! Sur des sites comme Indeed ou Pôle Emploi, filtre par ta région ou par secteur. Les entreprises cherchent souvent des candidats qui sont déjà familiers avec le marché local.
✨Mets en avant ton réseau sur les réseaux sociaux
Utilise tes réseaux sociaux pour te faire connaître ! Partage ton expertise en ventes sur LinkedIn, commente des publications d'experts, et n'hésite pas à envoyer des messages à des professionnels du secteur. Une bonne visibilité peut vraiment faire la différence dans un domaine aussi relationnel que le développement commercial.
✨N'oublie pas les candidatures spontanées
Pour un poste à temps plein en ventes, les candidatures spontanées peuvent être super efficaces. Identifie les entreprises qui t'intéressent, comme DECATHLON Belgium NV, et envoie-leur ta candidature avec un message engageant. Parfois, les meilleures offres ne sont même pas publiées !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller.ère Commercial.e et Relation Client (H/F) - CDI in Annecy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences relationnelles:Dans le domaine des ventes et du développement commercial, il est crucial de montrer tes compétences en communication et en négociation. N'hésite pas à partager des exemples concrets où tes talents relationnels ont fait la différence, que ce soit dans un stage ou un projet précédent.
Les chiffres parlent !:Dans ta candidature, n’oublie pas d’inclure des données concrètes pour illustrer tes succès. Que ce soit une augmentation du chiffre d’affaires que tu as généré, un nombre de nouveaux clients conquiss par ton action, ou des taux de fidélisation, cela donne du poids à ton profil.
Personnalise ta lettre de motivation pour DECATHLON Belgium NV:Lorsque tu écris ta lettre de motivation, fais des recherches sur DECATHLON Belgium NV et explique pourquoi tu souhaites vraiment les rejoindre. Parle de la culture de l’entreprise, de ses valeurs, et comment tu peux contribuer spécifiquement à leur mission en tant que membre de l’équipe des ventes.
Rends ton CV attrayant:Pour un poste à temps plein dans les ventes, fais en sorte que ton CV soit clair, bien structuré et agréable à lire. Utilise des bullet points pour les expériences passées et mets en avant tes principales réalisations. Tu veux capter l’attention des recruteurs en quelques secondes, alors fais en sorte qu'ils puissent trouver les informations essentielles au premier coup d'œil !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DECATHLON Belgium NV
✨Mets en avant tes compétences en négociation
Dans le secteur des ventes et développement commercial, savoir négocier est crucial. Prépare-toi à partager des exemples concrets où tu as démontré tes capacités à convaincre des clients ou à boucler des deals. N'hésite pas à inclure des chiffres pour appuyer ton discours !
✨Maîtrise les outils de CRM
Les entreprises comme DECATHLON Belgium NV utilisent souvent des outils de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou HubSpot. Familiarise-toi avec ces plateformes, car tu pourrais être interrogé sur ton expérience avec ces outils ou comment tu planifies de les utiliser pour améliorer les ventes.
✨Démontre ta motivation
Vu que c'est un poste à temps plein, tu seras probablement interrogé sur ta motivation et tes ambitions. Prépare quelques anecdotes qui montrent pourquoi tu es passionné par les ventes et comment tu vois ton évolution dans ce domaine, notamment au sein de DECATHLON Belgium NV.
✨Prépare-toi aux études de cas
Il est courant dans les interviews pour des postes en ventes d’effectuer des études de cas où tu devras résoudre un problème réel lié aux ventes. Entraîne-toi à analyser des scénarios fictifs et à proposer des solutions concrètes, cela montrera ta capacité à réfléchir sous pression et à prendre des décisions éclairées.
