En un coup d'œil
- Missions: Gérer la livraison de services IT et assurer la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise dynamique en pleine croissance en Île-de-France.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, véhicule de fonction et primes.
- Autres infos: Environnement de travail collaboratif avec opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe agile et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: Diplôme Bac+4/Bac+5 et 5 ans d'expérience en gestion d'équipe IT.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
Pour accompagner notre croissance en Île-de-France, nous renforçons notre équipe en place en recrutant un(e) Service Manager Infogérances en charge d’assurer la gouvernance delivery de contrats d’infogérance. Le rôle attendu consiste à organiser et sécuriser le delivery de nos clients, veiller au respect des engagements contractuels (SLA), piloter la satisfaction client et la performance économique et animer la démarche d’amélioration continue. Votre expérience et votre sens du service contribueront à renforcer notre position de partenaire de confiance auprès de nos clients.
Les missions stratégiques de la fonction :
- Structurer le pilotage de la prestation et restituer une vision 360° (services, risques, plans d’actions, décisions)
- Garantir la performance des services pour atteindre les objectifs contractuels (SLA)
- Anticiper et gérer les situations de crise (détection des écarts, priorisation, escalade, remédiation)
- Piloter le delivery et savoir conseiller (analyse, synthèse, communication adaptée aux enjeux client)
- Traiter les irritants (client et équipes) dès leur apparition et assurer une communication transparente
- Définir et suivre les plans de remédiation visant à corriger les écarts sources d’insatisfaction
- Développer la valeur du service (propositions d’améliorations, knowledge management, innovations, automatisation)
- Piloter la performance économique et améliorer durablement la rentabilité
- Assurer la comitologie des contrats (COPIL, COSTRA, Comité amélioration…)
Votre Profil :
Diplômé(e) Bac+4 / Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 années d'expérience sur un poste équivalent ou dans la gestion d’une équipe IT de plus de 20 personnes. Vous êtes certifié sur une méthode de gestion de projet (Prince 2 ou autre). Vous êtes aguerris dans le respect des processus ITIL, 9001 et 27001. Vous possédez une réelle appétence pour le management et la gestion de grands comptes, ainsi qu’une expertise dans la coordination de projets stratégiques en lien avec des équipes pluridisciplinaires. Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité, votre capacité d’analyse et votre faculté à apporter des solutions. Votre posture naturelle de leader vous permet de rassurer les clients et les équipes. Votre niveau d'anglais doit être professionnel notamment pour des échanges avec des interlocuteurs clients anglophones.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement de travail à taille humaine, où la proximité entre les équipes Delivery, Commerciales et les fonctions support favorise l'agilité, la coopération et le partage d'expertise. Rémunération attractive : un fixe compétitif accompagné d’un variable, véhicule de fonction, carte ticket restaurant (13.20€/jour) prise en charge à 50 %, mutuelle familiale, prime d’ancienneté dès 2 ans, participation aux bénéfices, prime vacances. Un accord de télétravail, favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Service Manager Infogérances (H/F)-Paris employeur : DCS EASYWARE
DCS EASYWARE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur des réseaux télécoms ferroviaires. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance professionnelle continue, ainsi que des avantages tels qu'une formation régulière et un soutien pour le développement de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission essentielle pour la sécurité et l'efficacité des transports, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Manager Infogérances (H/F)-Paris
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez DCS EASYWARE.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez DCS EASYWARE, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Manager Infogérances (H/F)-Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à DCS EASYWARE que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre DCS EASYWARE. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DCS EASYWARE
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez DCS EASYWARE. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez DCS EASYWARE.
