En un coup d'œil
- Missions: Contribuez à la gestion du support utilisateurs et coordonnez les projets techniques.
- Entreprise: Entreprise à taille humaine avec un esprit d'équipe bienveillant.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail flexible et formation continue.
- Autres infos: Opportunités d'évolution et engagement pour le bien-être au travail.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets innovants.
- Qualifications: Diplôme Bac+5 et 5 ans d'expérience en gestion de services.
Le salaire estimé est compris entre 50850 - 62150 € par an.
Au sein du Centre d'Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 :
- Accompagnement des projets
- Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
- Anticiper les besoins d'assistance et contribuer à la planification des déploiements.
- Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.
Coordination du prestataire :
- Présenter les projets aux équipes de support.
- Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.
- Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.
Suivi et reporting :
- Suivre les volumes d'incidents, les sollicitations et les taux de résolution.
- Identifier les anomalies et anticiper les variations d'activité.
- Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.
Profil candidat :
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 et justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en centre de services, en tant que Process Manager, Incident Manager ou Responsable Delivery. Vous maîtrisez le pilotage de prestataires de support, le suivi des indicateurs de performance, les processus ITIL et les outils ITSM, idéalement ServiceNow. Vous connaissez l'environnement poste de travail, les projets de déploiement et la gestion de bases de connaissances. Vous maîtrisez également la suite Office / O365, la documentation des processus et le reporting, et disposez d'un niveau d'anglais professionnel. Rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens du service utilisateur, savez être force de proposition et de conviction auprès des experts, et faites preuve d'aisance relationnelle.
Pourquoi nous rejoindre :
- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité).
- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation.
- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable – ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations.
Processus de recrutement :
- Premier contact téléphonique : échange rapide pour découvrir votre parcours.
- Entretien approfondi : un moment privilégié avec le recruteur.
- Entretien technique : discussion avec un manager sur vos compétences spécifiques.
- Bienvenue chez nous ! / Bienvenue chez DCS.
Chez DCS, entreprise certifiée ISO 9001 et ISO 27001, la vigilance en matière de cybersécurité (protection et confidentialité des données, devoir de discrétion, etc.) fait partie intégrante de nos métiers et de notre engagement auprès de nos clients. Handi-accueillante et engagée en faveur de l'inclusion, notre entreprise ouvre l'ensemble de ses postes aux personnes en situation de handicap.
Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F) employeur : DCS EASYWARE
DCS EASYWARE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur des réseaux télécoms ferroviaires. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance professionnelle continue, ainsi que des avantages tels qu'une formation régulière et un soutien pour le développement de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission essentielle pour la sécurité et l'efficacité des transports, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F)
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de DCS EASYWARE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à DCS EASYWARE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que DCS EASYWARE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez DCS EASYWARE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez DCS EASYWARE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez DCS EASYWARE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme DCS EASYWARE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
