Au sein du Centre d’Assistance Technique de notre client, votre rôle en tant que Process Manager Support utilisateurs sera de contribuer au pilotage du contrat de support Helpdesk N1 :
Accompagnement des projets
- Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
- Anticiper les besoins d’assistance et contribuer à la planification des déploiements.
- Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.
Coordination du prestataire
- Présenter les projets aux équipes de support.
- Garantir la disponibilité des fiches solutions dans la base de connaissances.
- Partager les plannings et préparer la prise en charge des sollicitations.
Suivi et reporting
- Suivre les volumes d’incidents, les sollicitations et les taux de résolution.
- Identifier les anomalies et anticiper les variations d’activité.
- Piloter les actions visant à limiter les impacts sur les utilisateurs.
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Process Manager Support Utilisateurs – Centre de Services (H/F) employeur : DCS EASYWARE
DCS EASYWARE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur des réseaux télécoms ferroviaires. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance professionnelle continue, ainsi que des avantages tels qu'une formation régulière et un soutien pour le développement de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission essentielle pour la sécurité et l'efficacité des transports, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
