Votre expertise mérite de nouveaux défis. Votre carrière aussi.
Chez DCS, nous réunissons des talents IT qui aiment apprendre, relever des challenges et faire avancer les projets qui comptent. Notre terrain de jeu ? Des environnements technologiques variés, des clients aux enjeux multiples et des projets qui vous permettent de continuer à progresser.
Notre force ? Le collectif. Chez nous, vous n’êtes pas simplement un profil sur une mission : vous êtes un talent que nous accompagnons dans son évolution professionnelle.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Coordinateur Support N2 / Team Leader (H/F).
En tant que Coordinateur Support N2, vous assurez le pilotage opérationnel du support informatique de niveau 2 sur plusieurs sites. Vous veillez à la qualité de service, coordonnez l’activité des techniciens et accompagnez localement les projets de transformation du groupe.
Votre poste combine coordination et pilotage (70 %) et support technique N2 (30 %), avec une forte dimension relationnelle et organisationnelle.
Vos responsabilités :
Piloter l’activité du support N2
- Suivre le backlog et les tickets en attente dans l’outil ITSM.
- Prioriser les incidents et les demandes, puis répartir l’activité au sein de l’équipe.
- Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès du management support, en français et en anglais.
Coordonner les interventions multisites
- Planifier les interventions sur les différents sites de la région, selon une fréquence mensuelle ou bimensuelle.
- Préparer les déplacements et coordonner les actions avec les interlocuteurs locaux.
- Élaborer un planning hebdomadaire des interventions et assurer leur suivi.
Animer et accompagner l’équipe
- Coordonner l’activité de plusieurs techniciens, internes et prestataires.
- Formaliser les procédures et les processus de support.
- Accompagner la montée en compétences des équipes et favoriser le partage des bonnes pratiques.
Accompagner les projets de transformation IT
- Assurer le relais opérationnel des projets du groupe : Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, automatisation et renouvellement des équipements d’impression.
- Anticiper les échéances et évaluer les impacts sur les utilisateurs.
- Organiser les phases de test avant déploiement, préparer les communications et accompagner les techniciens ainsi que les utilisateurs.
Intervenir sur les incidents complexes
- Apporter un renfort technique à l’équipe sur les incidents de niveau 2.
- Participer à la résolution des situations complexes et assurer le support VIP lorsque nécessaire.
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Coordinateur Support N2 H/F in Portes-lès-Valence employeur : DCS EASYWARE
DCS EASYWARE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur des réseaux télécoms ferroviaires. Avec une culture axée sur la collaboration et l'innovation, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance professionnelle continue, ainsi que des avantages tels qu'une formation régulière et un soutien pour le développement de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission essentielle pour la sécurité et l'efficacité des transports, tout en bénéficiant d'un cadre de travail flexible et d'une ambiance conviviale.
