En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et partenaires, résoudre des situations complexes avec diplomatie.
- Entreprise: Rejoignez Dayuse, leader mondial de la réservation d'expériences hôtelières en journée.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, tickets resto, 25 jours de congés et 6 RTT par an.
- Autres infos: Ambiance multiculturelle, événements d'entreprise réguliers et opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Transformez l'expérience hôtelière et faites partie d'une équipe internationale dynamique.
- Qualifications: Trilingue en anglais, allemand et français, expérience en relation client appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 30000 - 33000 € par an.
ÉVOLUEZ AVEC NOUS : Imaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C’est cette vision que nous portons chez Dayuse. Nous rejoindre, c’est faire partie d’une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un réel impact et contribuer à transformer l’expérience hôtelière. Notre culture repose sur la pluralité, le mérite, l’humilité, l’excellence du service et l’ambition.
À PROPOS DE DAYUSE : Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d’expériences inédites. Transformer les hôtels en lieux de vie, c’est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d’expériences hôtelières en journée a généré un milliard d’euros en volume d’affaires à ses 9 000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.
VOTRE FUTURE ÉQUIPE : Dayuse recherche son/sa futur·e Customer Care Specialist - DACH/Europe pour rejoindre l'équipe Customer Care. L'objectif et la responsabilité de cette équipe sont cruciaux : maintenir un niveau de satisfaction élevé et fidéliser la clientèle. En tant que première ligne de contact, vous êtes l'ambassadeur de notre marque et le garant de l'expérience Dayuse auprès de nos partenaires hôteliers (B2B) et de nos clients utilisateurs (B2C).
VOTRE IMPACT : En tant que Customer Care Specialist - DACH/Europe, vous serez la voix et le/la garant·e de l'expérience Dayuse pour nos marchés germanophones, anglophones et francophones, avec pour objectif principal de transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation. Pour y parvenir, vous devrez :
- Devenir la référence pour notre portefeuille de partenaires et clients sur vos marchés italiens.
- Assurer la gestion de la relation client de A à Z, de la simple requête aux situations complexes, toujours avec la plus grande diplomatie et réactivité.
- Contribuer directement à la performance globale de la région en assurant une qualité de service qui soutient directement la croissance de Dayuse.
VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN: Votre rôle au sein du service client Dayuse est central :
- Gestion des Relations Clients (B2C) et Partenaires (B2B) : Assurer la liaison entre les clients et les hôtels pour les modifications de réservations, les demandes spéciales et les questions par téléphone et e-mail et viser taux de réponse de 100%.
- Résolution et Coordination : Gérer toutes les demandes et situations qui peuvent avoir lieu à tout moment de l'expérience client (de la réservation au post séjour), y compris les situations complexes (indisponibilité de dernière minute, litiges...)
- Qualité et Modération : Traiter les avis, les plaintes et les réclamations via nos outils en ligne et CRM.
- Collaboration Inter-équipes : Collaborer de manière constante avec les équipes pour optimiser la performance et remonter les situations particulières.
VOS OBJECTIFS POUR UNE PRISE DE POSTE RÉUSSIE :
- Mois 1-3 : Atteindre 100% d'autonomie dans la gestion des flux B2C et B2B et garantir un taux de réponse (SLA) maximal pour la région.
- Mois 6 : Garantir un niveau satisfaction client (CSAT) et de Net Promoter Score (NPS) en accord avec les scores des marchés européens.
- Mois 12 : Être reconnu comme la référence à la fidélisation des partenaires et clients.
VOTRE PROFIL: Vous êtes le/la candidat·e idéal·e si :
- Vous êtes parfaitement trilingue (oral et écrit) en Anglais, Allemand & Français.
- Une expérience dans l'Hôtellerie (réception, relation client, ou front desk) est un plus.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, y compris la suite Google, Microsoft Office et Excel.
- Vous possédez un excellent sens de la communication et de la diplomatie.
- Vous êtes dynamique, réactif·ve et capable de gérer et prioriser une charge de travail importante.
- Vous êtes disponible pour travailler certains week-ends (environ 1 toutes les 4 à 6 semaines).
Plus important encore, vous vous reconnaissez dans notre culture d'entreprise fondée sur la pluralité, l'ambition, le mérite, l'humilité et l'excellence du service.
INFOS COMPLÉMENTAIRES : Rémunération : 30-33K fixes + variable + prime de week-ends + plan d’intéressement. Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine. Des tickets resto SWILE à 10€ dont 50% pris en charge. 25 jours de congés + 6 RTT par an. Une mutuelle d’entreprise remboursée à 50%. L'abonnement aux transports remboursé à 50%. Un "Welcome Campus" pour un onboarding complet au cœur de l'entreprise et de ses équipes. Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit. Des événements d’entreprise tout au long de l‘année : déjeuners, soirées ou apéro. Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Étape 1 : Répondez à quelques questions vidéos pour que nous puissions évaluer votre aisance dans les langues demandées. Étape 2 : Entretien en visio avec l'équipe RH pour échanger sur vos attentes, le poste et Dayuse. Étape 3 : Entretien physique au sein des bureaux avec Delphine, Head of Customer Care et Christelle, Head of Operations.
TRAITEMENT DES CANDIDATURES : Chez Dayuse, nous croyons en la diversité et au potentiel au-delà d'un simple CV. C'est pourquoi nous ne faisons PAS de tri automatisé des candidatures par IA. Chaque candidature est étudiée manuellement par nos recruteurs internes afin de garantir une égalité des chances et d'éviter toute forme de discrimination.
Customer Care Specialist - Trilingue Allemand, Anglais, Français (H/F) in Paris employeur : Day Use
Dayuse.com est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et international au cœur de Paris. En tant que Responsable Recouvrement bilingue, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur l'excellence du service, avec des opportunités de croissance professionnelle et un package salarial attractif incluant des jours de télétravail, des tickets restaurant et une mutuelle d'entreprise. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer directement à notre hypercroissance tout en développant vos compétences dans un cadre collaboratif et stimulant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Care Specialist - Trilingue Allemand, Anglais, Français (H/F) in Paris
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Day Use
Assure-toi de postuler directement sur le site de Day Use. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Care Specialist - Trilingue Allemand, Anglais, Français (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Day Use. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Day Use
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Day Use et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
