Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie "collaborateurs" en 2022 ! (Les "B Corp" formant une communauté de sociétés qui ont décidé d'être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde). Tes missions: - Support de production et gestion des bugs Prendre en charge de bout en bout les tickets et sollicitations : qualification, reproduction, analyse des logs, des réponses d'API et des intégrations côté client, rédaction du bug report, suivi jusqu'à la résolution Tenir à jour et prioriser la file des bugs avec les product owners Participer aux plans de test avant mise en production Tenir le journal des problèmes et de leurs solutions - Capitalisation sur l'existant Cartographier les services historiques, leurs dépendances et leurs interlocuteurs Rédiger les runbooks manquants et reprendre les routines de surveillance Devenir le référent de ce périmètre - Monitoring et reporting Maintenir les dashboards de logs qui font apparaître anomalies, régressions et tendances Maintenir les requêtes d'extraction et de reporting sur les outils d'observabilité Produire les rapports de santé des services, en interne comme pour des partenaires externes Maintenir les dashboards de suivi destinés aux équipes hors engineering - Enablement et automatisation Packager dashboards, requêtes et scripts pour rendre les équipes support locales autonomes Préparer et animer des sessions de formation et la documentation associée Automatiser les tâches répétitives (extraction de données, health checks, seuils d'alerte) Identifier les cas où un assistant IA peut absorber une partie du support de premier niveau - Backlog et coordination Recueillir les demandes, clarifier le besoin réel et négocier des délais tenables Rédiger des tickets bien cadrés et les planifier avec les priorités des équipes Expliquer les arbitrages aux équipes concernées Environnement technique : JavaScript, Node.js / TypeScript, Python, React, cloud GCP, outils d'observabilité (New Relic, ELK, Sentry, Application Insights), Power BI, ServiceNow.
Formation Bac5 en informatique et première expérience en tant qu'ingénieur support. Curieux et communiquant Bonne communication écrite et orale en anglais Travail en équipe Autonomie Bon relationnel Réactivité Force de proposition Dynamisme Savoir bien communiquer
Ingénieur support applicatif F/H (CDI) in Saint-Cloud employeur : Davidson consulting
Davidson est un employeur exceptionnel qui valorise le bien-être de ses collaborateurs et s'engage pour un numérique responsable. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un environnement de travail inclusif et dynamique, avec des opportunités de développement personnel et professionnel, tout en participant à des projets à impact positif. Notre culture d'entreprise repose sur l'échange de connaissances, l'innovation et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, le tout dans un cadre où l'éthique et la responsabilité sociale sont au cœur de nos actions.
