En un coup d'œil
- Missions: Dirigez et développez notre équipe de support client tout en améliorant l'expérience client.
- Entreprise: Davai, une entreprise en pleine croissance avec une culture dynamique.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages sociaux, travail à distance et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement rapide avec des opportunités de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en construisant une équipe de support exceptionnelle et en améliorant la satisfaction client.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en support client, dont 2 en leadership, avec d'excellentes compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Lead and scale our customer support operations as Davai grows. You will own the full support function, from tooling and processes to team building and client relationships.
Responsibilities
- Build, manage and mentor the customer support team
- Define support processes, SLAs and escalation paths
- Own customer satisfaction metrics (CSAT, NPS, resolution time)
- Work closely with engineering and product to close feedback loops
- Implement and maintain support tooling and knowledge bases
Requirements
- 5+ years in customer support, including 2+ in a leadership role
- Strong written and verbal communication in French and English
- Experience with support platforms (Zendesk, Intercom or equivalent)
- Analytical mindset with comfort using data to drive decisions
- Ability to work cross-functionally in a fast-paced environment
- Nice to have
- Background in a technology consultancy or Saa S company
- Familiarity with technical products and developer audiences
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Director in Paris employeur : Davai Inc.
Davai est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la collaboration au sein de son équipe de support client. Situé dans un environnement dynamique, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle, un cadre de travail inclusif et des avantages uniques tels que des formations continues et des événements d'équipe réguliers. Rejoindre Davai, c'est faire partie d'une entreprise en pleine expansion où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction de nos clients et le succès de notre produit.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Director in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Davai Inc.!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Davai Inc.. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Davai Inc.!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Director chez Davai Inc.. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Director in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Davai Inc., il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Davai Inc..
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Davai Inc. et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Davai Inc.
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Davai Inc. utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Davai Inc. et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
