En un coup d'œil
- Missions: Gérer une équipe et assurer la satisfaction client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Rejoignez Daunat, une marque leader dans le snacking en GMS.
- Avantages: Salaire compétitif, prime sur objectifs et CDI.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un cadre collaboratif et stimulant.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences tout en contribuant à des projets d'amélioration continue.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Vous souhaitez participer au développement d’une marque à forte notoriété, 1 ère marque contributrice à la croissance du snacking en GMS? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences? Rejoignez l’aventure Daunat!
En tant que Chargé(e) de pôle au sein du service Clients F/H en CDI et rattaché au pôle Supply Chain, vous jouerez un rôle clé dans l’animation et la coordination des activités du service clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vous serez l’interlocuteur privilégié pour votre portefeuille clients (GMS et Hard Discount) et contribuerez activement aux projets d’amélioration continue en lien avec les services Supply, Transport, Comptabilité, et Commerce.
Vos principales missions seront les suivantes:
- Management d’une équipe de 6 personnes : animation et priorisation (points individuels, réunions d’équipe), suivi quotidien, accompagnement de la montée en compétences, optimisation des processus et pilotage de la performance, intégration des nouveaux collaborateurs, fixation des objectifs et réalisation des entretiens annuels.
- Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de votre portefeuille: produits, périodes, ou éléments financiers via notre ERP (AX Microsoft).
- Assurer le bon déroulement du suivi des commandes, des promotions et des activités commerciales en collaboration avec les équipes internes.
- Assurer une communication transverse homogène avec les services en interface du service client sur les commandes, facturation, flux, transport; ou tout autre information importante.
- Être partie prenante des rdvs en lien avec les clients et le commerce, ainsi qu'être support de la Responsable Service client.
- Assurer la qualité de la relation avec les services logistiques en interne (4 sites d’expéditions) et externes (plateformes logistique GMS).
- Assurer, en collaboration avec sa manager, la gestion des rdvs de pénalités logistiques.
- Être garant de la bonne gestion des déductions, litiges et pénalités.
- Veiller au bon respect de l’exécution des conditions contractuelles ainsi qu’aux éventuelles mises à jour de vos clients sous notre ERP.
- Identifier des opportunités d’amélioration sur votre pôle et contribuer aux projets transverses.
Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil. Le package de rémunération comprend le salaire fixe sur 13 mois ainsi qu'une prime sur objectifs.
Chargé de pôle Service client F/H in Guingamp employeur : Daunat SA
Rejoindre notre entreprise en tant que Responsable d'atelier, c'est intégrer une culture de travail dynamique et collaborative où l'humain est au cœur de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant avec des horaires de journée, ainsi que des avantages sociaux attractifs tels qu'un 13ème mois, des primes sur objectifs et des tickets restaurant. Située dans un cadre propice à l'épanouissement, notre entreprise valorise la sécurité et le bien-être de ses employés tout en s'engageant dans une démarche d'amélioration continue.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de pôle Service client F/H in Guingamp
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Daunat SA!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Daunat SA. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Daunat SA!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé de pôle Service client F/H chez Daunat SA. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de pôle Service client F/H in Guingamp
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Daunat SA, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Daunat SA.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Daunat SA et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Daunat SA
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Daunat SA utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Daunat SA et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
