Senior Customer Success Manager EMEA in Paris

DataDome délivre une gestion de la confiance en temps réel pour les bots et les agents, permettant aux entreprises de faire confiance à l'intention derrière leur trafic : humain, bot ou agent IA. En tant que Responsable Senior du Succès Client EMEA, vous :

• Agissez en tant que principal propriétaire commercial de la relation client après la vente.
• Construisez des relations de confiance à long terme avec les parties prenantes clés en comprenant leurs objectifs commerciaux et en les alignant sur les capacités de DataDome.
• Possédez le succès post-vente des plus grands clients d'entreprise de DataDome, en veillant à ce qu'ils atteignent les résultats souhaités et réalisent la pleine valeur de la plateforme.
• Servez de conseiller stratégique en traduisant des défis complexes en plans d'action, en coordonnant des équipes interfonctionnelles et en générant des résultats mesurables.
• Poussez l'adoption des produits et la réalisation de valeur en maintenant une connaissance approfondie des produits et en guidant les clients sur les meilleures pratiques, les fonctionnalités et les nouvelles capacités.
• Surveillez la santé des clients et identifiez proactivement les risques et les opportunités, en développant et en exécutant des plans de mitigation et de succès.
• Dirigez la gestion des escalades au sein des équipes internes pour garantir la résolution rapide des problèmes critiques et maintenir une haute confiance des clients.
• Conduisez des revues commerciales structurées qui quantifient la valeur, alignent les parties prenantes et positionnent les renouvellements à partir d'une position de force.
• Identifiez et conduisez des opportunités d'expansion en partenariat avec les ventes.
• Collaborez de manière interfonctionnelle avec les équipes Produit, Marketing, Support et Ventes pour offrir une expérience client sans faille.
• Défendez la voix du client en interne, influençant la direction du produit et les améliorations opérationnelles.

Il serait idéal que vous ayez :

• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle de gestion du succès client.
• Une expérience dans les environnements de cybersécurité et/ou SaaS est un plus.
• Un sens aigu des affaires avec la capacité de relier les objectifs des clients à des résultats mesurables et à la valeur de DataDome.
• Un esprit stratégique capable de distiller des défis complexes en plans d'action clairs et de conduire l'exécution au sein des équipes.
• Une capacité prouvée à engager et influencer des parties prenantes senior grâce à des données, des insights et une communication claire.
• Une présence exécutive avec la capacité de bâtir rapidement la confiance et de naviguer dans des environnements clients complexes.
• Une forte capacité de leadership interfonctionnel, avec un historique de création d'alignement et de responsabilité au sein des équipes internes et des clients.
• Une grande organisation et une efficacité dans la priorisation, capable d'opérer dans un environnement évolutif et rapide.
• Un état d'esprit axé sur les données avec la capacité d'identifier des modèles, de faire émerger des opportunités et de traduire des insights en actions.
• Une approche collaborative, ingénieuse et à l'aise pour construire des processus dans une organisation en croissance.
• Une passion pour offrir des expériences client exceptionnelles et établir des relations à long terme basées sur la valeur.

Le succès dans ce rôle signifie :

• Atteindre la rétention des revenus à travers les comptes d'entreprise assignés grâce à un engagement proactif, une réalisation de valeur et des relations de conseil de confiance.
• Conduire des résultats mesurables pour les clients tels qu'une adoption accrue des produits, un ROI démontrable et un fort plaidoyer (études de cas, références ou opportunités d'expansion).

Ce que nous offrons :

• Rôle hybride : 3 jours/semaine dans notre bureau de Paris situé à côté de l'Opéra Garnier.
• Un stipend de 500€ pour vous aider à aménager votre espace de travail idéal.
• Avantages santé : Nous proposons des options d'assurance médicale, dentaire et de vision pour vous garder en forme.
• Un budget annuel de 100$ pour une activité de loisirs de votre choix dans le domaine du sport.
• Développement professionnel : #Weaimhigh fait partie de notre ADN, c'est pourquoi nous avons investi dans une plateforme interne d'apprentissage et de développement et offrons la possibilité de demander une formation et un soutien supplémentaires via votre manager.
• Événements et team building : #We care et nous nous amusons ! Nous organisons des événements annuels, des sorties d'entreprise, des boissons, des fêtes d'hiver, des déjeuners-apprentissages et bien plus encore font partie de notre culture.
• Soins parentaux : Cadeaux et colis de soins pour célébrer les familles qui grandissent.
• PTO : 20 jours de congés payés, 5 jours de maladie et 2 jours fériés flottants + 12 jours fériés nationaux.

DataDome est un employeur garantissant l'égalité des chances et fier de son engagement envers la diversité et l'inclusion. Nous examinerons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, nationalité, sexe, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, religion, handicap ou âge.